“陷阱廁所”事件,為國慶黃金周拉響預警

來源︰新京報作者︰楊勁松責任編輯︰張思遠
2020-09-27 16:05

國慶黃金周,是疫情防控常態化背景下對旅游行業的一次重大壓力測試,抓住了機遇就能夠“柳暗花明”,但任何一起“陷阱事件”也可能讓整個旅游地因此蒙塵。

近日,敦煌“陷阱廁所”引發輿論關注。不法分子以路邊廁所為餌,誘導路過車輛駛入廁所前松軟沙地受困,借機強行索要拖車費,並阻止他人救援。

輿論發酵之下,相關方迅速采取了系列針對措施。9月15日,敦煌市公安局抓獲涉嫌強迫交易罪的嫌疑人5名,其中2人已被刑拘。當日下午,涉事經營場所“陷阱廁所”被拆除。16日,針對“陷阱廁所”事件,敦煌開始為期40天的旅游行業專項整治。

敦煌是國內知名的旅游目的地,游賞石窟文化,體驗大漠風情和近距離接觸特色民俗為許多游客所向往。此次“陷阱廁所”事件,以滿滿的套路突破了公眾的容忍底線,喚起了公眾對“天價海鮮”“欺詐購物”等過往一系列侵犯游客權益行為的不快記憶,無疑給敦煌的旅游形象帶來了負面影響。在此背景下,當地展開專項整治,也是刮骨療傷。

如果借用海恩法則,把“陷阱廁所”事件看作是一起嚴重事故,那麼在此次事故之前,想必已經有了不少不盡如人意之處。但無論是不法分子還是監管方,顯然在此之前還抱有僥幸心理,最終帶來了慘痛的教訓。

如今,隨著人們旅游經驗的日益豐富以及旅游信息的通達,游客對旅游市場秩序和服務質量的要求水漲船高,更難以容忍侵犯權益的行為。

特別是今年,國慶黃金周將至,這是疫情之後的一個重要節點。艱難度過寒冬的旅游目的地、旅游企業,對十一抱有不小的期待,將之看作是對沖疫情損失的重要機會。而很多游客,更是在興致勃勃地規劃著疫後的第一場長途旅行。

可以說,國慶黃金周是疫情防控常態化背景下,旅游行業觸底反彈的重要節點。對于下了一番決心出門旅行的游客而言,此刻對公共服務、旅游環境和產品服務的感知更敏感,也會更苛刻。

如果旅游產品服務的供給方未能滿足游客期望,甚至依然秉持“能宰一撥是一撥”的理念,不在服務品質提升上下功夫,而是希望用套路渾水摸魚,那麼,玩套路者肯定會遭到反噬,套路越多,反噬越深。

從更宏觀的層面看,旅游行業的供給端和需求端這些年一直在“進化”。供給端上,網紅景點、新旅游模式層出不窮,旅游行業的競爭越來越激烈;需求端,掌握了信息主動權的年輕人越來越多,價格體系越來越透明,游客再也不是人生地不熟的“待宰羔羊”,那些宰客的“小把戲”,必定要翻車。

因此,扎實提高旅游業服務質量才是提高口碑的唯一辦法,市場監管、公共服務和產品都需要有更多的高質量供給。

即將到來的國慶黃金周,事實上也是在疫情防控常態化背景下對相關方的一次重大壓力測試,各地都要做好充分準備,包括疫情防控是否精準有效、監管是否覆蓋到了全域、經營模式是否創新可持續等一系列問題都要有一個明確的安排,不能得過且過、能宰就宰了。

“陷阱廁所”事件實際上已經提前以一種極端的方式給各地敲響了警鐘,各地當引以為戒,舉一反三。畢竟,在當下節點,旅游業能“遇到”這麼一個黃金周,太不容易了。

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