摘 要：在抗击新冠肺炎疫情斗争中，国家和军队相关部门及时利用自媒体等手段，对网络舆情进行妥当应对处置，产生良好社会舆论效应。本文重点围绕总结此次疫情中舆情处置工作经验，对军队如何看待和用好自媒体进行探讨。

关键词：新冠肺炎疫情；网络舆情；自媒体应用

习主席指出，互联网已成为舆论斗争的主战场、主阵地、最前沿,过不了网络关就过不了时代关。军队作为网络媒体高度关注的重点群体,始终处在网上斗争的第一线,必须充分监管、运用自媒体,应对好自媒体带来的时代考验。

在新冠肺炎疫情防控这场没有硝烟的战争中，舆情与疫情相生相伴、叠加扩散，使得这场抗击疫情的阻击战也成为一场处置网络舆情的攻坚战。面对自媒体带来的网络舆情斗争的新变化新形势，国家和军队相关部门第一时间预判、第一时间应对、第一时间处置，许多经验和做法值得总结借鉴。

一是主动正面发声让负面言论无处遁形。舆情斗争谁抢得先机，谁就赢得主动。面对“病毒从实验室泄露”“北京西城区政府停摆”等恶意言论和虚假传言，国家相关部门第一时间召开新闻发布会，利用“今日头条”“微信公众号”等自媒体开设辟谣专栏，通过主动发声、正面回应，让负面言论不消自灭、让谣言不攻自破。二是抢占新锐平台让大众流量富有正能量。网络阵地我们不去占领敌人就会占领，正能量不能霸屏负能量就会泛滥。从军队除夕驰援武汉在抖音、快手上被刷屏，到钟南山、李兰娟深入疫区在微信朋友圈被秒赞，发自内心的爱国情、自豪感等主流情绪迅速爆棚，靠的是大流量支撑正能量。三是前瞻跟踪研判让舆情走势有效掌控。被动应对只是亡羊补牢，未雨绸缪才能防患未然。针对疫情可能因恐慌情绪、猜疑心理引发次生舆情，国家相关部门利用微博、哔哩哔哩等平台，提前科普病毒传播途径、解读疫苗研发过程、讲明重大政策规定，先行预判易燃点，跟进解答疑惑点，通过下好“先手棋”有效把控舆情态势。四是网上网下互动让热点诉求有效回应。准确应对舆情，必须要知道引发的痛点是什么、关注的难点在哪里、求助的诉求有哪些。抗疫期间，各级政府既注重网上舆论宣传引导，又注重网下实际举措疏导，及时开通自媒体求助渠道，解决网上反映的生活保障、求医看病、物资救济等困难，用网下行动消除网上情绪。五是实时透明直播让民众感知更加真切。应对网络舆情，场外再有力的回应也不如场内最真实的感应。通过各种自媒体直播平台全程“云监工”火神山、雷神山医院建设，一线直击金银潭、方舱医院救治现场，把真相公之于众，把事实摆在眼前，让负面舆情失去产生和传播的空间。六是快速有效处置让热点焦点降温脱敏。舆情处置重在把握先机、以快治快。无论是应对焦点事件，还是处置哄抬物价、暴力执法等热点议题，以快为要，以快为诀，用行动上的“热处理”解决焦点舆情“热效应”。七是有理有力斗争让惯用伎俩未能得逞。越是诋毁攻击，越要寸步不让、斗争到底，敢于亮剑、正面回击，牢牢掌握网上斗争主动权。

从这次应对网络舆情实践启示看，传统媒体作用固然不可替代，但自媒体应用功不可没。随着自媒体的快速代系更迭，意识形态斗争形势变得异常严峻，重视自媒体、用好自媒体、管好自媒体，既是时代考题，也是紧迫课题，必须顺势而为、主动作为。

一、用新视角审视新生态，自觉强化阵地意识

相对于传统网络媒体，自媒体生态更加复杂。因此，不能只看到传统媒体带来的阵阵涟漪，而看不到自媒体掀起的惊涛骇浪，必须要站在讲政治的高度去认识，站在国家安全的高度去把握，站在军魂永驻的高度去重视，占领主战场，守住主阵地。

一要有先知先觉的政治敏锐。自媒体时时连着政治，处处都有政治。用好自媒体必须先把“政治”二字印在脑海，先想政治要求，从政治上看待自媒体，保持正确的政治方向、坚定的政治立场、严格的政治纪律，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，贯彻军委主席负责制。要有先知先觉的政治敏锐，对那些司空见惯、习以为常的一事一态，以敏锐的政治视角去审视，以警觉的政治头脑去思考，提前预判舆情背后的政治目的和政治用心，防止被歪曲利用。

二要有针锋相对的斗争精神。自媒体作为网络斗争新战场，人人都在网上，人人都要战斗，必须要敢于斗争、善于斗争。树立守阵地意识，坚决与那些抹黑国家形象、篡改党史军史、丑化英雄人物的恶劣言行进行针锋相对的斗争，抢“粉丝”、夺“热度”、争“流量”，敢于在没有硝烟的战场上“拼刺刀”；树立当先锋意识，面对负面政治言论、不实涉军信息,各级组织和领导不能置身事外、袖手旁观，而是要当好先锋队，敢于打头阵，主动为主流声音站台发声 ；树立战斗员意识，对给国家“泼脏水”、给军队“吐口水”的错误言行，人人义正言辞批驳在一线、理直气壮抵制在一线，让每名官兵做“斗士”不做“绅士”。

三要有关乎全局的底线思维。习主席强调，没有网络安全就没有国家安全。守住自媒体阵地，必须着眼国家安全大局和军队建设全局。守好忠诚信仰的底线。在八面来风的冲击中辨清是与非，在泥沙俱下的冲刷中看到好与坏，引领主流价值，凝聚思想意志。把官兵的心思和精力从手机上拉回训练场，做到用网不迷网、浏览不留恋、打仗不“打赏”，让官兵从娱乐平台走向作战平台。守好作风形象的底线。清醒看到一张照片就可能引起围观，一句牢骚话就可能被“吐槽”，以自觉行动维护军人好样子，捍卫“硬核”军队形象，从官兵“个人炫耀”走向全民尊崇。

二、用主旋律激发正能量，积极应对消极影响

占领自媒体制高点，必须用主旋律引领方向、拨开迷雾，用正能量培塑新风、匡扶正风，切实让自媒体空间清清爽爽、正气充盈。

一是理论引导要及时跟进。阵地在哪里，理论武装就在哪里。应对自媒体给官兵带来的影响，必须让理论武装始终聚焦官兵思想的疑点，对那些网络炒作的假相、所谓“意见领袖”发表的惑言，坚持用真理战胜谎言，用科学揭露谬论，通过大张旗鼓讲好大道理、宣扬正道理为官兵解疑释惑；聚焦涉军舆情的热点，针对军队改革、军费增长、军人优先等常炒常新的热点议题，深入搞好政策权威发布，加深理论正向解读，确保官兵思想统一、上下一个声音；聚焦问题破解的难点，应对自媒体对意识形态带来的变量、对立根固魂带来的挑战等现实难题，创新理论思维、深化理论探索，确保官兵过好网络关。

二是舆论引导要先声夺人。舆论斗争，唯快不破。尤其是自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是“发言人”，必须先敌发声、先入为主。做到思想反应快，决不能有“看一看事态发展”的迟缓心态，决不能有“等一等上级指示”的被动想法；组织响应快，即刻搜集政策信息，迅速研判发酵程度，及时制定应对策略，从最坏处准备，向最好处努力；舆论发声快，只要有不实言论、负面信息，就第一时间澄清、第一时间发声，决不能网络不炒作就不发声、官兵不质疑就不发声，让真相跑在谣言之前。

三是教育引导要形成共鸣。自媒体的特性给官兵思想带来特殊影响：信息传播的“裂变性”带来了思想脉搏的“突变性”，海量转发的几十字微博短日志，全网霸屏的几分钟抖音短视频，官兵看一眼就可能引起思想“迅速激变”；价值观念的“多元性”带来了性格心理的“多样性”，官兵个性特点、民主意识、心理诉求，很多是网上交友影响的、直播围观沾染的；虚拟体验的“交互性”带来了现实沟通的“自闭性”，不愿意“面对面”谈心，更愿意“屏对屏”传情，心里话宁愿向陌生好友说，也不愿向身边战友讲。自媒体时代，思想教育不再是我讲你听，我写你看。教育讲的远远没有微信朋友圈刷得快，课堂教的远远没有抖音视频吸引人，谈心谈的远远没有网民“吐糟”有意思。因此，教育引导必须要多说说接地气的网言网语、多唠唠冒热气的网络鸡汤、多讲讲有正气的网上段子，只有引起思想共鸣，才能走心入脑、取得实效。

四是文化引导要紧跟主流。使官兵不盲从“粉丝团”、不随流“蹭热点”，紧跟主流文化、用好主流文化是关键。做到有热度，利用热议话题、热门IP，大力宣传弘扬优秀传统文化、中国特色社会主义文化、充满兵味战味的军营文化 ；有温度，借助短视频平台，把身边最真实的典型、最感人的故事原汁原味宣传，不刻意雕琢“人设”，不人为加工“泪点”；有粘度，将宏大的军事题材、严肃的政治话题、高尚的爱国主题融入微言微语、微人微事之中，真正使官兵通过自媒体“抖”出真善美、“刷”出精气神。

三、用数据链加固生命线，主动用好新锐平台

近年来，思想政治工作与互联网已经找到结合点，但自媒体作为互联网新兴平台，在与思想政治工作融合上却陷入了尴尬局面。自媒体时代已不可逆转，必须要紧跟时代、顺应时代，创新探索自媒体与思想政治工作有效融合，切实融出凝聚力、合出战斗力。

一是创新手段活用。自媒体时代，开展思想政治工作，必须要与自媒体“跨界碰撞”“擦出火花”。把资源盘活，善于整合各类官方融媒体、“三剑客”之类的自建公众号、“喜马拉雅”之类的音频平台，用含金量高的“爆款”资源让教育更丰富、更生动、更吸引人 ；把形式搞活，探索采取“MOOC”式教育、“VLOG”式文娱等形式，开办线上“微讲堂”，建立线上“微广场”，通过最新潮、最鲜活的方式，让思想政治工作更具有感染力和实效性；把氛围激活，推行分享式教育、互动式谈心、群创式娱乐，随时随地把思想群发至每名官兵指尖，把教育推送到每名官兵心坎，营造“赞、评、转”的良好氛围。

二是着眼实效真用。自媒体在线学习教育，正风生水起、如火如荼。当前，军队虽然开设了“梦课学堂”“军职在线”等军人职业教育自媒体平台，但从实际使用看，在线教育训练还存在统筹力度不够、落实条件不够、考评严度不够等问题。抓好自媒体在线教育，必须要摆上位置、提上日程，纳入工作计划，像走入训练场那样走进线上课堂，让其与教育训练在“八小时以内”平起平坐，切实发挥自媒体在线学习平台的育人功能。

三是线上线下互用。线上活动需求，反映线下心理需要。开展思想政治工作，要坚持线上与线下内容互补、形式互助、信息互享。充分运用自媒体的大数据分析、精准化推送、朋友圈分享功能，通过短视频点击量、学习APP打卡次数等找到官兵“关注点痕迹”，有针对性地设置学习教育内容，线上关注什么，线下就瞄准什么、推送什么；运用自媒体用户体验思维，采取个性化定制、滴灌式分享，满足官兵一人一事的个性需求；运用线上图文声像强烈的感官冲击力，使线下教育火起来、文化燃起来，切实增强思想政治工作吸引力。

四是保持在线常用。自媒体时代，离网就会离兵。思想政治工作者必须破除鸵鸟思维、封堵思想，善于把自媒体用作开展思想工作的“活阵地”、密切官兵关系的“连心桥”。多在线上谈心，以指尖上的同步实现思想上的同频，以提升虚拟的亲密度强化现实的认同感，让官兵主动流露“情感隐蔽区”“思想变化源”；多到群里蹲点，在一起“刷屏”、相互“点赞”中，把“四个知道”搞清楚，把教育管理工作做到位；多去圈里转转，既要缩短物理空间距离，也要拉近网络空间距离，在网上与网下互动、虚拟与现实对接中，增强思想政治工作实效性。

四、用硬手段把住安全关，从严规正涉网行为

手机网络是社会发展必需，也是军队建设所需，既要大胆放心地用，更要科学严格地管，切实解决“一管就死，一用就乱”的现象。

一要把日常管控抓到位。要解决好部队手机网络管控难题。坚持严制度，把审批报备规范好，把使用时间规定严，把禁用场所明确到，把管理措施制定细，切实扎紧制度的“笼子”；坚持经常查，采取集中普查、随机抽查、重点排查等方式，常查有无使用账外手机，常看有无非法登录网站，常找有无不良消费情况 ；坚持下力治，像治理训风那样治理网风，像治理“微腐败”那样治理“微平台”，像治理雾霾那样治理网霾，经常持久打好“大会战”。

二要把技防措施用起来。坚持把技术防范作为保底手段。全时防源头。运用“电子围栏”“护剑”“绿盾”等具有过滤功能的APP软件，施行“黑白名单”管理，实施全时段、全频带、全方位预警拦截，从源头上确保外面不良信息进不来、内部敏感信息出不去；及时防过程。组织重要会议、敏感事项、军事行动等涉密活动时，让技术防护全程跟进、实时介入、全域伴随，定期对营区周边、要害目标、重要场所进行可疑信号检测，用最有效的手段保证最托底的安全；随时防终端。常态用好网络舆情监控系统，对不良信息定点清除，做到“人歇设备不歇”“网不断监控不停”。

三要把专业力量建过硬。大数据时代，但凡过“网”，皆可循迹。如何循迹，技术人才是支撑、是关键。下力培养自身骨干力量，采取送出去学、请进来教等办法，多培养“小专家”“小网通”，让他们把基本的窍门研究透，把常用的技术搞明白，不断提高手机网络管控实际能力；不断壮大基层主体力量，让官兵人人都参与、人人起作用，不断强化每名官兵用网、管网、防网能力素养；注重用好地方专业力量，加强与地方公安、国安、网监等部门的沟通协作，建立军地联防协作机制，实现信息共享互通。

四要把纪律规矩挺在前。管住涉网问题，关键要做到抓早抓小、抓严抓实，坚持警示教育早开展，让铁规禁令家喻户晓，让用网常识人人皆知，引导官兵“好好用网、用好的网”；坚持苗头隐患常提醒，对迷恋网络游戏、热衷网上交友、过度网上消费等隐患苗头，及时提提耳根、拽拽袖子，宁可听到批评后的骂声，也不要听到违纪后的哭声；坚持违规违纪严查处，对那些网赌网贷、“翻墙”上网等已经踩到红线的必须“重打板子”，切实让法纪的高压线通上“高压电”。

（作者单位：陆军第78集团军政治工作部）