辽宁省锦州市精准服务解决退役军人急难愁盼问题——

一键响应 温暖上门

■李金洪

夏日傍晚，暮色渐染。身着红马甲的辽宁省锦州市退役军人志愿者，叩响了独居老兵赵庆山的家门。整理杂物、归置柴火、清扫庭院……志愿者们一番忙碌后，院落焕然一新。

“我年纪大了腿脚不便，打理院子力不从心。于是，我在服务群发了条语音求助，没想到志愿者这么快就上门了，太感谢了！”看着整洁的院子，赵庆山话语间满是感动。

这一幕，是辽宁省锦州市退役军人事务局创新推行“订单式”精准帮扶志愿服务的生动缩影。针对高龄、独居、伤残以及子女长期不在身边等困难退役军人群体求助不便的现实难题，2025年2月，锦州市退役军人事务局牵头组建“解难帮困”退役军人志愿服务队，创新推出“贴心单”志愿服务模式。该服务精准聚焦退役军人日常生活中的急难愁盼问题，涵盖免费理发、代购药品与生活物资、水电维修、居家整理、政策咨询、上门陪护等帮扶内容。

为确保帮扶精准高效，锦州市组织社区工作人员深入摸排，逐户走访登记困难退役军人情况，建立“一人一档”帮扶台账。同时，建起专属服务微信群，退役军人只需在群里发送信息即可便捷提出诉求。市退役军人事务局安排专人值守后台，负责高效完成诉求接单、信息核实及任务派发等全流程，让有需求的退役军人足不出户便能获得帮扶响应。

“我们实行‘双人结对责任制’，志愿者每周至少主动上门服务一次。”锦州市退役军人事务局工作人员介绍，服务完成后，工作人员还会进行回访，及时了解服务效果与存在的不足，持续优化服务质量。

据悉，目前该志愿服务队已吸纳包括优秀退役军人、社区工作者、热心群众等在内的成员100余人，70余名符合条件的困难退役军人被纳入常态化服务保障范围。截至发稿，服务队已累计办结各类诉求127件，开展常态化上门帮扶超600人次。