“我和不少战友都想学习办公软件，团里能否专门组织培训？”不久前，新疆军区某工兵团一名战士在该团“马上就办”平台留言。该团宣保股股长赵远友及时回复解答，一份《关于新年度文化骨干培训的通知》一周后也下发营连。

去年以来，该团为畅通服务官兵渠道，不仅定期组织官兵恳谈会，还在团强军网开设“马上就办”平台，鼓励官兵将难以解决的困难通过平台提出来，要求机关股室根据职责分工及时处理回复。但在平台开设之初，有的机关股室没有引起足够的重视，对官兵留言仅仅停留在“线上”回复，“线下”却迟迟不见行动，久而久之，导致平台逐渐无人问津。

对此，该团党委认为，平台遇冷的现象折射出“基层至上，士兵第一”的观念树得不牢，服务基层不能虎头蛇尾，要把好事真正办到官兵心坎上。他们结合学习贯彻中央军委基层建设会议精神，对照上级相关规定，明确要求机关股室对基层官兵所提困难实行台账式管理、项目化推进，做到“线上”一天有回复，“线下”一周见行动。确因客观原因一时解决不了的，要向分管领导报告并在平台上作出说明。

一段时间过后，“有困难，登录‘马上就办’”成为该团官兵的流行语，官兵对机关服务基层的满意度持续上升。