第08版:基层传真 PDF版下载

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兵在掌上阅 亮剑弹指间

服务基层咋还“亲疏有别”?


■李佳鹏 张 彪

“找机关办理同样一件事,为啥待遇不同?”近日,新疆军区某团教导队学员靳胜男不禁发出这样的感慨。

事情的经过是这样的。靳胜男所在区队卫生间下水道堵塞,他们屡试不通,便想协调团里前不久成立的维修班上门解决。受队里委派,靳胜男到维修班说明来意,被告知报修流程要有以区队名义出具的报告,并经后勤保障股批准后,维修班才能上门维修。

了解报修流程后,靳胜男赶紧回到队里起草报告,准备找队干部签字再跑一趟机关。这时,正好被区队长苏小红看见。“多大点事啊,还要打报告?”只见苏小红将电话打到维修班,不一会儿就有人上门解决了问题。

“区队长就是区队长!”苏小红雷厉风行的一番操作让靳胜男十分佩服,但同时也产生疑惑:为什么自己跑前跑后,还顶不过区队长一个电话管用?

无独有偶。前段时间,该团道路一连洗漱间有3个水龙头漏水需要请领更换,上士李志鹏按照规定程序去维修班请领水龙头,可是等新水龙头到手时,坏了的水龙头已经滴滴答答流了一宿。而与他同时去申请更换灯泡的桥梁一连中士韩小平,联系了分管维修班的老领导,很快就有人上门更换了灯泡……

采访中,笔者了解到,由于人手短缺,以往该团营房设施损坏申请报修,机关受理后迟迟不能解决。为了给基层维修各类营房设施提供便利,该团后勤保障股专门成立维修班,规定各营连如遇到自身难以解决的维修问题,提交报告并经机关批准后,维修班主动上门服务。一时间维修效率大幅提高,受到基层官兵点赞。

可就是这样一个服务基层的好举措,执行一段时间之后却逐渐变形走样。在机关基层双向讲评会上,不少基层官兵代表将类似上述问题都反映了出来。

好举措走了样,反被基层吐槽,此事引起了团党委一班人的思考。他们对照学习新修订的《军队基层建设纲要》认识到:服务基层按流程规矩办,本无可厚非。但办同一件事,一些人需要走程序,个别人却可以简化流程享受“特殊待遇”,这无疑伤害了基层官兵的感情,破坏了规矩的严肃性,也损害了机关的形象。

对此,他们一方面进一步简化报修流程:基层不能自行解决且不需请领维修配件的,仅需电话申请,维修班就提供上门服务;遇有紧急情况需要更换配件的,可先申请维修再补交报告。另一方面,他们广泛开展“学习法规制度,强化法治意识”专题教育,增强机关人员法治观念,引导基层形成依法办事的习惯;同时畅通监督渠道,在强军网开设监督专线,使机关服务基层全流程在官兵“共同关注”下进行。

服务基层无止境。该团还以此为突破口,举一反三查找其他类似问题进行整改纠治。近日,新鲜出炉的机关服务基层满意度调查问卷显示,基层官兵对机关的满意度上升了11个百分点。

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