第08版:基层传真 PDF版下载

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兵在掌上阅 亮剑弹指间

打错电话办成事


■本报记者 宋子洵 通讯员 张 超 包新柱

“没想到情急之下打错的电话,却解了燃眉之急。”这两天,第80集团军某旅发生的一次“乌龙事件”,被官兵们传为美谈。

前段时间,作训参谋金鑫的家属吴南遇来队探亲,住进了公寓房。

这天,上班前,金鑫考虑到一整天要参加会议,便告诉妻子,如果有急事,自己的手机打不通,可以打电话到他的办公室。没想到不幸言中,下午公寓热水器的出水口突然爆裂,水流不止。

吴南遇手忙脚乱,不知所措。眼看着地上的积水越来越多,丈夫的手机却始终无人接听,她拨通了金鑫的办公室电话。

“喂?金鑫,水管爆了,屋里全是水,我该怎么办啊!”电话很快接通,吴南遇急忙求助,没承想电话里传来的却是一个陌生的声音:“不好意思,您打错了,这里是热线电话,金鑫电话尾号是120。”

部队还有热线电话?虽然心有疑惑,但情急之下拨错号码的吴南遇来不及多问,急忙挂断电话打算重新拨打。可话筒刚放下,电话铃就响了起来,接起一听,还是刚才的声音:“嫂子,您是不是遇到什么困难了?我们开通热线电话就是为官兵解难帮困的,您需要帮忙吗?”

这可真是意外之喜!吴南遇立即把家里的情况告诉电话那头,那边记下了门牌号,并答复吴南遇“马上安排人员上门维修”。

放下电话没几分钟,吴南遇就听见有人敲门,开门一看,是两个身背挎包的战士。得知这两人就是上门维修的人员,吴南遇急忙将他们请进屋。此时屋里已经满是积水,两名战士动作利落地检查出水口并更换水管,随后又对其他用水管道进行了全面排查,最后还把地上的积水清理干净这才离开。

“半个小时不到就解决了问题!” 当天晚上,吴南遇将白天的经历告诉了丈夫,夫妻二人都对这项服务赞不绝口。

“不能只等官兵打进来,还要时常打过去;不仅要做好线上服务,更要搞好线下解难。”该旅领导告诉记者,旅党委始终坚持“服务基层、服务官兵”的理念,牢固树立“基层至上、士兵第一”的服务导向。他们于今年初开通24小时服务热线,针对官兵遇到的各类难题,第一时间进行解决。如果遇到无法当天解决的问题,本着“谁承办谁负责”的原则,由接电话的机关干事全程跟踪督办,直到解决为止。此外,他们还拓宽民主渠道,征求为基层办实事解难题的意见建议,通过组织召开机关基层双向讲评会、恳谈会,开设首长信箱、问卷调查、现地走访等方式,及时了解官兵需求,帮助解决实际困难。

有呼必应,有难必帮,热线架起“连心桥”。据悉,截至目前,该旅通过热线电话,先后为官兵解决了上百个问题,官兵对机关的信任度、满意度不断提升。

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