个人有夙愿，组织当靠山

带着为军服务的责任担当跑

杭州市西湖区双拥共建示范点授牌仪式

杭州市转塘街道的成小和女士是革命烈士傅六根的遗孀，自从60 年前丈夫在青海玉树称多县牺牲后，成小和一直念念不忘，希望有一天能去丈夫墓前祭扫，掏一掏满肚子要说的话。

然而，傅六根为国捐躯之后，因当时刻墓碑的石匠误将“傅六根”写成“傅大根”，使得他的墓60 多年来一直难以寻觅。日日望穿秋水的成小和，怀着对丈夫的一往深情，60 多年一直不改嫁，一个人扛起家庭重任，含辛茹苦地拉扯大女儿傅三英。成小和与傅六根烈士的故事深深打动了杭州市护心心智心理咨询服务中心和西湖区双拥办工作人员的心。

初次见面，成小和言语不多，情绪低落。每每说起当年痛失爱人、孤苦无依这一段辛酸经历时，她悲怆的泪水便潸然而下，不能自已。了解情况后，“护心心智”工作室就从聊家常入手，不时给她读新闻、讲笑话。谈心之余，还为她分担繁重的家务。知道成小和喜爱吃西红柿炒鸡蛋，工作人员还特意为她学做这道菜，一桌子可口的饭菜、一群人的关心问候，渐渐使她打开了心扉，愿意和大家分享生活的点点滴滴。一次次的走访和关怀，明显使成小和变得开朗乐观，脸上的笑容也越来越多，不时还会活泼地和大家坐下做几次互动。几次下来，整个精神面貌得到良好改善。

慰问之余，大家也一直没有忘记成小和的心愿，回去后当即展开调查。由于傅六根烈士当年转战好几个战场，其中包括西藏、青海、新疆、甘肃等地区，每个战场都有很大可能性，每个地方都是一个希望。但根据成小和提供的信息，大家手中只有姓名和年龄这两个线索，这就大大增加了查找墓碑的难度。

在资料有限的情况下，民政和“护心心智”工作室多方联系，几处打探消息。数十次的探寻，数百次的电话，历经几番周折，最后把焦点放在西藏和青海这两个地方。借助现代技术，他们搜寻英烈网、烈士英名录、军魂网、历史档案网等信息库，每一步具体细化到县区，多次顺藤摸瓜，但线索却屡屡戛然而止。

2017 年7 月中旬，在杭州市民政局和西湖区民政局工作人员鼎力支持下，“护心心智”工作室同志终于找到了傅六根墓碑所在地——青海省玉树称多县。他们一面与青海称多县联系人张排长沟通，一面把情况告诉成小和，并制订带她祭奠丈夫行动计划。听到这个消息，成小和紧紧握住志愿者的手：“真的很感谢你们，我这么大年纪了，要不是你们的帮助，恐怕有生之年也无法知到九泉下的丈夫埋在哪里。”

2017 年8 月工作人员为成小和准备好红景天、速效救心丸等抗高原反应药物，帮助成小和从杭州到西安，再从西安转到青海玉树称多县。

八月玉树，秋风瑟瑟。青海称多县烈士陵园阴云含悲，绿树吐哀。成小和与女儿、女婿、外孙，缓步走到傅六根烈士墓碑前。看到褐色的花岗岩墓碑，想想丈夫年轻时的英姿，这位耄耋老人眼泪扑簌簌地流下来。为了这一天，她整整等了60 年！

了却了这份夙愿，成小和返回杭州后，把民政、双拥办和“护心心智”的同志请到家里包饺子，感谢大家帮她圆了难圆的梦。

个人有诉求，组织当靠山。德清县舞阳街道伤残退役军人方常春，因单位改制下岗，又因身患疾病难以正常工作，多次要求给予特殊照顾，成为县信访重点人。自己的不满情绪，方常春还通过电话告知了许多战友，引发军人伤残群体的不稳定。志愿者得知消息后，定期上门走访，在感情上主动接近，在态度上保持中立，引导方常春站在第三方角度认识问题，提合理化要求，同时多方联系民政、慈善企业等相关部门，为其解决生活困难，不仅改变了方常春对政府的态度，后来他还主动加入志愿者的行列。

个人心气不顺，组织帮你平抚。安吉县天子湖镇退役士官马超，原属于乡镇编外用工编制，从事城管工作后，因城管体制改革期编制被划归城管局，导致收入下降。为此，他到乡镇城管局讨要说法。乡镇志愿者将这一情况及时汇报到双拥协会，协调有关部门及乡镇志愿者的资源力量，由民政牵头，及时与城管局和天子湖镇进行对接，重新将其编制划归到乡镇，从而保障了他的基本权益。

1996 年入伍进藏的黄涛，退伍时由入伍时的农村户口转为了城镇户口，后根据政策调整又转回了农村，但在涉及农村利益分配时遭到村民们的抵制，乡镇村领导到村里做工作均无结果。天子湖镇志愿者祝英杰明知黄涛的事情不好解决，但他仍和其他志愿者一起挨家挨户上门找村民签字，希望早点儿帮助黄涛解决利益分配问题。虽然此事目前还正在协调当中，但政府利用社会的力量来帮助黄涛解决这件事的做法，深深感动了黄涛本人，也消除了黄涛对政府的偏见。

浙江各地民政部门上报的数据表明，近两年全省依法依规梳理出优抚对象困难需求380 件，专业社工有针对性地开展个案服务230 件，全省依法依规化解倾向性、遗留性、可燃性问题166 件，实现了优抚服务工作在社会治理体制中的创新突破。