精准加多元服务暖心又贴心

来源:中国国防报作者:闫明智、商自波责任编辑:胡雪珂
2017-11-16 11:00

本报讯 报道:10月23日,青岛市黄岛区隐珠镇退役军人韩磊的母亲许秀芹脸上露出难得的笑容。当天,在区退役军人服务中心的协调下,韩磊顺利办理了低保手续,拿到了廉租房钥匙,还收到1万元的救助款。

韩磊2014年底退役,返乡不久突患重病,治疗花去20多万元,家庭生活陷入困顿。退役军人服务中心成立后,母亲抱着试试看的想法上门求助,没想到一下子解决了这么多问题。韩磊只是受益者之一,黄岛区退役军人服务中心成立刚3个月,接听来电千余次,接待来访106人,办理各类实事800余件。用许秀芹的话来说:“中心就是军人军属的‘家’!”11月1日,记者来到区民政局,探访退役军人口中的“家”什么样?

“家就是随时可以求助的地方!”退役军人郭振山随口报出一个电话号码,“打66778181,肯定有人接听。”两个月前,郭振山准备办理小微企业登记手续,想起退役军人创业似乎有政策优惠,晚上10点多拨打电话,没想到很快就有人接听并详细给他解答,从此这个电话被他牢牢记在了心里。中心工作人员丁华祥告诉记者,这是中心开通的24小时服务热线,他们规定对政策咨询类来电来访,第一时间给予答复,问题诉求类能答复的当场答复,不能答复的及时转办,3个工作日内答复。为了确保答复精准,服务热线的值班人员均经过系统培训,熟悉相关政策法规及办事流程。同时,所有电话均需记录整理上报,民政部门据此进行工作调整。

“家是解心结的地方!”这是退役军人曾祥鹏的感受。因没有技术,这几年,他工作很不稳定。退役军人服务中心成立时,他来看热闹,工作人员记下了他的情况。很快,他接到参加免费职业培训的通知。如今,他已拿到培训结业证顺利走上新岗位,收入增加了不少。

黄岛区区委书记王建祥告诉记者,退役军人数量多、年龄跨度大、利益诉求复杂,为其提供精准帮扶和多元服务,不仅是民政部门的职责,更需要各级各部门和全社会的关注。为此,该区建立部门联动机制,注重发挥村(居)、社会组织和社会工作者作用,把退役军人服务工作纳入镇街(管区)和相关部门科学发展综合考核,以督导考核促进服务工作措施的落实。

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