近日，解放军总医院第七医学中心医保办公室接到来自山东患者家属徐先生来电表扬，对医保受理窗口工作人员热情周到的服务给予点赞。
原来，徐先生准备带老伴前往解放军总医院第七医学中心就医，但自己在手机上不会办理异地就医备案，为此非常焦急。8月23日下午，他来到解放军总医院第七医学中心医保窗口，办理异地就医备案手续，工作人员不但及时为徐先生办理了备案，还告诉他办理异地备案的几种方式，可通过医院、医保服务站、手机端进行“就近办、网上办、不见面”办理。在办理业务的同时，普及了医保知识，受到了徐先生的称赞。
近年以来，解放军总医院第七医学中心始终坚持以人民为中心，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为导向，多措并举提升医保公共服务水平，推动医疗保障工作惠民便民落到实处。出台了《医疗保障接待文明用语与禁忌用语》，对服务用语进行明确规范；设立医保服务热线，安排专人接听电话，及时解答和办理急难问题；通过医保平台，发布医保服务事项办理流程和常用表格；压缩医疗费用手工报销时间，减少群众等待期。一系列举措，提高了医保事项办理效率，每名医保人热情周到的服务，细心耐心为群众解答好每一个疑问，用平凡的行动树立了良好的窗口形象，得到了群众的接连“点赞”。
9月3日，下午临近下班的时候，孙女士（化名）来到解放军总医院第七医学中心医保窗口为父母办理异地外伤住院报销业务。由于未带齐异地医院就诊的相关材料，又和身在异地的家人联系后才补充传来相关病历证明，这时虽然已经到了下班时间，但工作人员仍为其办理了所有登记录入手续后才下班，并详细解答了孙女士所提问题。发生这样的事并非偶然。医保办公室作为重要民生保障经办部门，为满足新形势下的医保经办服务需求，解放军总医院第七医学中心创新医保经办模式，在提高医保服务的专业、快捷、高效上下功夫，通过多措并举，真正将为民服务解难题落到实处。
人工髋关节置换是治疗因外伤、退变老化等原因导致的股骨头坏死、类风湿关节炎等疾病的有效治疗手段之一。但因为价格偏高，很多患者往往选择保守治疗。家住昌平区的76岁李大爷（化名），已经在解放军总医院第七医学中心做完左股骨颈骨折人工全髋关节置换术1个多月。处于康复期的她谈起医疗费用下降时，脸上满是笑容。“去年，我因骨折做了右侧人工全髋关节置换术，全髋置换材料费4万余元。今年2月，不慎再次摔伤，赶上了好政策，我又做了左侧人工全髋关节置换术，全髋置换材料费只要7000多元，负担大大减轻了。”李大爷说道。
“积极构建智慧化、信息化、标准化的医保公共服务体系，让群众享受到更加便捷的办事服务体验。”解放军总医院第七医学中心医保办主任高录涛说。
据悉，开展全量费用明细上传工作，可以有效提高医保手工报销审核效率、防止虚假票据重复报销，是实现参保群众垫资费用快速审核支付，保障基金安全的有力举措。解放军总医院第七医学中心通过以全量信息数据上传质量管理工作为“抓手”，将全量信息上传质量与医保经办日常审核结算、政务服务事项同谋划、同部署、同推进、同落实，持续推进医保大数据应用，为医疗保障服务管理工作提供科学依据，解决群众“急、难、愁、盼”的难点问题，为全面深化医保改革保驾护航。
