近日，一位军嫂向解放军总医院第七医学中心医保办提出其在生育保险报销中遇到了享受军属二次报销的困难。为此，该中心医保办主动与相关部门联系，了解部队的生育保险报销比例及相关政策后，仅用半小时间完成了军属生育保险二次报销，优化军属退减费服务，实现一站式服务，简化流程，提高了工作效率，提升了军属的获得感、幸福感和荣誉感。
“我们从服务好军人军属这一特殊群体的角度出发，用‘数据跑代替人跑’的优势，为军人军属提供了极大的便利，增强了军人军属的幸福感与获得感，顺利实现了军人军属医疗二次报销流程‘零申报、零跑腿’‘一次不用跑’。从原本的被动式服务转向了主动式服务的模式。”该中心医保办工作人员王硕告诉记者。
“真是太好了！这样我就不用再跑一趟北京，能直接回老家了！感谢你们为我们军属办了件大好事！”军嫂陈女士说。
据了解，为免除军人家属因路途往返不便、办理手续不清、联络答疑不畅等后顾之忧，该中心医保办推出了军人家属医疗费用二次结算邮寄业务，让服务多跑路，军属少跑路，实现了一窗受理、一次办结。
患者在窗口办理医疗费用结算时，符合费用退返条件并同意邮寄办理的，将由退返专员进行一对一服务。患者签署《军人家属二次结算办理须知》后，在专员指导下填写《退返应减免医疗费用结算单》内汇款账号等信息。患者在参保地完成手工报销后，按照邮寄材料袋所附目录，将对应资料装入袋中，按《办理须知》所列地址寄回。退返专员收到快件后，会电话通知患者审核情况、退款到账时间及路径，患者无需再次前往医院，实现优惠待遇“一键直达”。
据介绍，在解放军总医院第七医学中心就诊的军人家属中，因异地就医未备案、产前检查二次报销、单位白名单维护不及时等情形未实时享受费用减免的每年逾百人次以上。推出家属医疗费用二次结算邮寄服务，既减少了患者诊疗以外的时间成本，又确保每一名应该享受减免费用的家属“应退尽退”，切实将好政策落到了实处。
一句“谢谢您！您辛苦了！”承载的不仅是解放军总医院第七医学中心的医者仁心，也是服务保障践行姓军为兵的宗旨，是以实际行动为军人军属办实事的殷殷热情。下一步，该中心医保办还将进一步优化“军人军属一件事”服务，深化推进军人军属系统“一事联办”工作，巩固提升服务工作成效，不断提高军人军属的获得感、幸福感、荣誉感。
