全国“最美退役军人”陶依嘉——
为了南京路上的“约定”
■解放军报记者 向黎鸣 通讯员 张 懿
1月20日，上海。
尽管天气有些阴冷，上海市第一医药商店退休职工陶依嘉还是一早出了门。她要去赴一场特殊的“聚会”。
上海市黄浦区南京路上，几顶活动大棚一字排开。来自上海市多家单位的几十名志愿者，正紧锣密鼓地布置工作台，为当天的志愿服务活动做准备。量血压、理发、眼镜清洗、小家电维修、法律咨询……没等他们布置完，工作台前已人头攒动。
“每月20日，是南京路上约定俗成的‘为民服务日’。到了这一天，上海市各行各业的志愿者从四面八方聚到这里，各展其能，为有需要的群众服务。”站在熙熙攘攘的人群中，陶依嘉的嘴角泛出笑意。
选在每月20日开展志愿服务活动，缘于陶依嘉42年前在南京路上与群众的一个约定。如今，这成为众多上海市爱心志愿者共同的约定。
图①：1982年3月，陶依嘉在“为您服务台”前为群众量血压。图②：上世纪90年代，陶依嘉在南京路为群众量身高。图③：2023年，陶依嘉带领小学生开展志愿服务活动。图片由受访者供图
“只要大家需要，我们每个月都来”
出生于1952年的陶依嘉，在部队大院长大。19岁那年，她入伍来到驻豫某部，成为一名卫生员。
在军营，陶依嘉发现遇到打热水、缝补被褥、倒垃圾这样的事，老兵总是抢着干。深受感染的她，也想为战友们做些力所能及的事。
“有一次，我为了早起帮战友们打洗漱用的热水，从后半夜醒了就没睡。”陶依嘉笑着回忆往事，“因为要跟班里的老兵‘争抢’为大家打热水的机会……”在陶依嘉看来，4年军旅岁月中战友间互帮互助的暖心事，在她心中播下了助人为乐的种子。
退役后，陶依嘉回到上海，分配到位于南京路的上海市第一医药商店工作，入职不久就申请加入民兵组织。1982年3月，正值全国第一个“全民文明礼貌月”，一心想着“应该做些什么”的陶依嘉，向单位提出“在店门口摆摊，为市民免费服务”的建议。那年3月16日一大早，陶依嘉和其他4名民兵一起，将血压计、体重秤、常用药品等装满一辆小推车，在药店门外摆上一张工作台，为路人提供量血压、称体重、小病问询、小伤包扎等服务。
陶依嘉珍藏的一张黑白照片，记录下当时的情景：工作台前，年轻的陶依嘉正全神贯注为一位老人量血压。她身后的黑板上，工工整整写着5个字——为您服务台。
“当时不得了，队伍老长老长的。”陶依嘉回忆，他们推出的那些服务项目，今天看来或许很平常，但上世纪80年代，一般家庭很少有血压计、体重秤等。有了这个为民服务台，大家就不用特意跑医院了。
那个上午，不少老人问陶依嘉：“小姑娘，你们这个服务真好，什么时候还摆？”陶依嘉张口回答：“只要大家需要，我们每个月都来！”
这句不经意间许下的承诺，从此成为陶依嘉心中的惦念。黄浦区有关部门听说他们推出的便民服务广受欢迎后，动员多个单位派出志愿者，在南京路常态化开展志愿服务活动。
陶依嘉和大家一起商量，将每个月的志愿服务活动时间定在20日7时到9时——这是一个月里靠近中间的日子，避开一些行业最忙的月头与月尾；选择清晨开展服务，是为了保证服务结束后，大家还可以去上班，不耽误工作。
日子定下来，风雨无阻。每个月20日，陶依嘉和一茬茬志愿者们总是按时赴约。从最初的量血压、称体重、锁边、修鞋、皮带打眼，到如今的法律咨询、防诈骗宣传、教老年人使用智能电子设备，南京路上的志愿服务已拓展到60多个项目，军地50多家单位参与其中。
“时代变了，大家为人民服务的初心没变。”陶依嘉说。
“信守承诺、为人民服务，都是部队教给我的”
42年，弹指一挥间。从在职到退休，从满头青丝到白发染鬓，几乎每个月都出现在南京路上的陶依嘉，只有一次缺席。
那一年，陶依嘉的女儿出生。女儿出生后的第6天就是当月20日，在家人劝阻下，陶依嘉才打电话将工作交给其他志愿者。
这些年，面对前来求助的群众，陶依嘉总是笑脸相迎。很少有人知道，温暖笑容的背后，她克服了怎样的困难。
父亲病重住院时，陶依嘉陪护一夜没合眼，第二天还是坚持来到志愿服务现场。有一年陶依嘉因病做手术，19日伤口刚拆线，第二天就忍着疼痛，如约赶到南京路。
“偶尔有事不去，大家也能理解，为什么一定要坚持？”记者不禁问道。
“作为一名老兵，信守承诺、为人民服务，都是部队教给我的。”在陶依嘉看来，群众的期盼是她坚持下去的动力所在。作为一名老兵，她总感到内心深处有一种责任，督促自己克服困难，如期赴约。
对部队的眷恋和为人民服务的初心，也让陶依嘉与第72集团军某旅“南京路上好八连”结缘。1982年底，作为民兵代表参加上海市首届精神文明建设表彰大会时，陶依嘉认识了时任“好八连”指导员袁贤祥。自此，陶依嘉时常与官兵交流志愿服务体会，互相勉励。
得知“好八连”官兵多年来接力照顾患有小儿麻痹症、右手残疾的老人胡红根，陶依嘉主动加入他们的行列。有一次，官兵们想为胡红根购买电动轮椅，可市面上销售的电动轮椅操控杆都在右侧，不适合老人的身体情况。陶依嘉积极与熟悉的厂家联系，将操控杆改装到左侧，又和连队官兵一起，把这辆特殊的轮椅送到胡红根家中。
“能和‘好八连’官兵一起为需要的群众做点事，是我的本分。”陶依嘉说，自己与“好八连”官兵为人民服务的主阵地都在南京路，这是独特的“血缘”。
除了与部队官兵共同开展志愿服务，陶依嘉还致力于参加各项双拥活动。2022年，在上海市拥军优属基金会支持下，陶依嘉牵头成立了一支双拥志愿服务队。为军烈属送医送药、打扫卫生、陪他们聊家常……陶依嘉和志愿者们的一次次暖心行动，让黄浦江畔的军民鱼水情更加深厚。
“群众的事再小，那也是大事”
2017年，陶依嘉当选第十五届上海市人大代表。“代表，代表，就是要代人民表达意愿。”有了新身份的陶依嘉，投入更广阔的为人民服务中。
产业发展、城市规划、民生保障……为更好履职，陶依嘉广泛开展各类调研。材料多，她伏在案头潜心钻研；字体小，她拿着放大镜一点点细看。她家中有3个整理箱，装满了这些年的学习资料和调研所得。
采访中，陶依嘉讲起一段经历。那一年，有市民找她反映，11路公交车老西门站因附近修建房屋临时取消，但房屋建成后公交站没有恢复，出行很不方便。陶依嘉前往现场调研，第一时间将居民诉求和调研情况反馈至有关部门，密切关注事项进展，一次次询问办理结果，直到问题圆满解决。
南京路上的一位老住户说，群众将情况反映到陶依嘉那里，她总像“钉钉子”一样，盯着问题解决。对此，陶依嘉说：“群众的事再小，那也是大事。关乎群众利益的事要抓紧办，撂在那里算怎么回事？”
走访摸排外滩沿线道路，提出厕所和垃圾清理整改措施；对接网约车公司向老年人居住集中区域有倾向性投放车辆，组织志愿者帮助他们学习使用网约车软件，解决老年人出行难题……这些年，陶依嘉把群众向她反映的一件件急难愁盼，化作心中的一个个“约定”。就像这些年风雨无阻赴约南京路上的“为民服务日”，作为上海市人大代表，陶依嘉觉得如果没有帮群众妥善解决合理诉求，就是“失职”。
2022年不再担任上海市人大代表后，陶依嘉将更多精力投向自己为人民服务的起点——南京路。
作为上海市精神文明建设市民巡访团成员、上海百老德育讲师团成员，陶依嘉深入企事业单位、社区、学校开展志愿服务宣讲，为南京路“为民服务日”凝聚更多爱心力量。她还发挥担任人大代表时积累的经验，与有关部门合力开展网络服务平台探索，致力于为群众提供更加便捷的“云端”服务。
一声承诺，践行一生。为了当年在南京路上的那句约定，在每月20日，在为人民服务的每一天，老兵陶依嘉竭尽所能。
