全国岗位学雷锋标兵、退役军人周燕——
让社区飞扬“雷锋之歌”
■相柯 解放军报特约记者 李弘非
3月9日，清晨。江苏省无锡市北大街街道南尖社区健身广场中央，8张长桌一字排开。
这一天，是南尖社区每月一次的“便民服务日”。十几名志愿者紧锣密鼓布置工作台，准备为居民提供理发、配钥匙、义诊等服务。
一张长桌前，几名志愿者围着南尖社区党委书记、退役军人周燕，等待分配任务。买菜、拿药、打扫……得知需要上门为几位年龄较大、行动不便的老人提供帮助，志愿者们分头行动。
周燕整理的这些服务事项，都源于她平时的走访调研。作为一名基层社区干部，她时刻留意群众所需所盼，大伙遇到什么烦心事，也爱找她反映。
扎根基层14年，周燕始终不改为人民服务的初心。正如她曾许下的承诺——
“把岗位当‘哨位’，做群众身边的‘雷锋’。”
“把所有工作做到居民心坎上，就是学雷锋”
3月5日，第九批全国岗位学雷锋标兵名单公布，周燕榜上有名。谈起立足岗位学雷锋的初衷，周燕说：“雷锋精神，照亮我的从军路。”
2005年12月，周燕应征入伍，成为江苏省军区某部一名文艺战士。在部队，她和战友们以“弘扬雷锋精神”为主题，多次为官兵演出小品、合唱等节目。一次次倾情演绎，让雷锋精神在周燕心中扎下了根。抱着“要想在舞台上演好雷锋，先要在生活中做好雷锋”的想法，她积极参加部队组织的各类学雷锋活动，主动申请到偏远的海防部队参加慰问演出。
2010年退役后，周燕回到家乡无锡，成为一名社区工作者。那时，这名有着5年军旅经历的老兵，在社区工作领域，是一名毫无经验的“新兵”。
为尽快熟悉工作，周燕向有着10余年社区工作经验的退役军人荣国华请教。“坐在办公室里不成，干好这一行，先要迈开步子。”荣国华带着周燕一起入户走访，还为她绘制了一张标有军烈属、高龄老人等重点服务对象信息的社区地图。
一次，两人走访一位高龄独居老人。见老人头发有些凌乱，荣国华从挎包中掏出剪刀、梳子，边帮老人理发边陪他聊家常。不久后，老人去世，临终前交代家人向荣国华致谢，感谢他多年来的陪伴和照顾。
这件事让周燕深受触动。“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？”回想《雷锋日记》中的句子，周燕第一次意识到，社区是一片学雷锋、做雷锋的热土，“把所有工作做到居民心坎上，就是学雷锋”。
从那以后，每天一下班，周燕就带着荣国华手绘的地图，挨家挨户走访。两个月后，她不仅对重点服务对象的情况了然于心，谁家有急事难事，也被她记在心上。
翻开周燕随身携带的一个笔记本，清秀的字迹铺满纸面。“每次走访，我都把居民反映的情况记在本子上。比如有的老人因不会使用网约车软件犯愁，有的家长工作忙没时间照顾孩子……这些事虽然琐碎，却都是居民当下的困难，总得有人帮着解决。”周燕说，好记性不如烂笔头，回到办公室，她对照笔记本将问题一一整理，对接有关部门，盯着问题解决。
工作十几年，这样的“民情记事本”，周燕积累了厚厚一摞。从当年跟着老兵荣国华迈出开展社区工作的第一步，到如今练就为民服务的“铁脚板”，周燕一直秉持这样的信念——“铆在岗位上，做一颗不可或缺的‘螺丝钉’”。
周燕（左）在“云”上接待室与群众互动。受访者供图
“把居民反映的每件小事解决好，就是了不起的大事”
“大家好，欢迎来到南尖社区‘云’上接待室……”熟悉的“开场白”响起，周燕化身“网络主播”，坐在镜头前与居民互动。居民纷纷进入直播间畅所欲言，周燕耐心倾听、参与讨论、认真记录。
“社区工作‘千针万线’，为更好了解居民诉求，我们搭乘网络直播的‘快车’。”周燕说，他们在日常工作中发现，随着现代生活节奏加快，利用传统的线下方式走访，有时难以及时了解居民需求。“网络直播不受时间、地点限制，居民进入直播间，只需动动手指就能表达诉求，工作效率大大提高。邻里之间相互讨论，也有利于增进感情。”周燕说。
停车难、供水故障、楼道噪音……对于从直播间中了解到的问题，周燕分门别类整理汇总，针对性上门走访，积极向有关部门反映。随着一项项难题妥善解决，周燕精心打造的直播间，成为颇受南尖社区居民认可的“云端家园”。
位于社区居委会的“锋小巢”驿站，是周燕为居民构筑的另一处“港湾”。走进“锋小巢”驿站，备有矿泉水、充电宝的柜子上方，有两行醒目的标语——“小阵地撬动大和谐”“微治理推动大文明”。
“学习雷锋，处处可为。我们以雷锋之名打造‘锋小巢’，就是希望积小善为大善，当居民需要帮助时，能够搭把手、出份力。”说起“锋小巢”驿站提供的“微服务”，周燕举例介绍，“有老人到居委会办理业务，无需爬楼前往位于三楼的工作台，一楼的‘锋小巢’志愿者会主动提供代办服务。”
采访中，居住在南尖社区的外卖女骑手小杨讲起一件暖心事。半个多月前，因天气寒冷，正处在生理期的小杨工作时感到身体不适，前往“锋小巢”驿站休息。见小杨面露难色，周燕主动上前询问情况。“我跟周书记说我没事，休息一会儿就能返岗，可她坚持帮我煮了一锅红糖姜茶，看着我喝下去。”小杨说。
让小杨和许多女骑手更感温暖的，是今年“三八”国际劳动妇女节当天，“锋小巢”驿站新增了一个“巾帼服务角”，配有姜茶、红糖、暖宝宝等，供女性户外工作者免费取用。大家纷纷称赞：“真没想到，周书记把不起眼的小事记在心里，变成了驿站的服务项目。”
“基层社区工作没有惊天动地的大事，却事关家家户户的幸福。”在周燕看来，“群众无小事，拥有一双能发现问题的眼睛，把居民反映的每件小事解决好，就是了不起的大事。”
周燕（左一）走访社区老人。受访者供图
周燕在“家庭学校”给孩子们讲红色故事。受访者供图
“把社区当家积极参与共建共治，就能成为雷锋那样的人”
南尖社区活跃着1000多名志愿者，其中200多名是老兵。
“为了将社区里的老兵组织起来，我们推出了‘老兵123’工作法。‘1’是为每位老兵建立专属档案，‘2’是建立社区为老兵服务、老兵为社区服务双向服务机制，‘3’是实施亮身份、亮承诺、亮行动‘三亮计划’。”周燕介绍，“为民服务是老兵的本色，只要把社区当家积极参与共建共治，就能成为雷锋那样的人。”
提起去年夏天游览常熟市沙家浜芦苇荡风景区的经历，85岁老兵陆中奎满脸笑容。陆中奎儿女平时不在身边，周燕组织社区老兵志愿者与陆中奎这样的高龄老兵结成“帮扶对子”，开展上门探望、外出游览等活动。
“老兵帮老兵，更容易拉近距离，帮扶效果明显。”周燕说。
“把孩子交给老兵，我放心！”下午放学时间，租住在南尖社区的个体经营者杨贵燕将女儿从学校接回，送到社区里的“家庭学校”，便匆匆返回店中。
南尖社区地处繁华地段，子女放学后的安全和教育问题，成为不少经营者的心头事。周燕将社区里时间宽裕的老兵志愿者组织起来，利用居委会的闲置房间打造“家庭学校”。孩子们每天放学后聚在一起，除了完成作业外，还常常听老兵们讲红色故事。节假日，他们还与老兵志愿者一起开展敬老爱老、关爱军烈属、垃圾分类等志愿服务活动。
“看，站起来，你一个雷锋。我们跟上去，十个雷锋，百个雷锋……”正如著名诗人贺敬之写下的《雷锋之歌》那样，19年前周燕步入绿色军营时，在心里播下一颗学雷锋的“种子”。如今，那颗“种子”已长成枝繁叶茂的“大树”……
制图：扈 硕
