一名片警与49把“连心钥匙”
——全国“最美基层民警”、退役军人马怀龙帮扶困难群众纪事
■刘朋朋
马怀龙（左）帮扶群众。受访者供图
马怀龙（中）与志愿者共同为社区困难群众包粽子。 受访者供图
端午时节，一场小雨过后，山东省青岛市兴隆路社区的一栋栋老旧居民楼间，氤氲着湿润的雾气。
59岁的青岛市公安局市北分局兴隆路派出所民警马怀龙，身穿一件半旧警服，腰间挂着49把钥匙，大步流星走在社区的砖石路上。钥匙相互撞击，发出清脆的声响。
这声音，是兴隆路社区居民们最熟悉也最安心的旋律。沉甸甸地挂在马怀龙腰间的这49把钥匙，每一把都来自社区的困难家庭。
这一天，马怀龙特意去看望这些钥匙的“主人”，向他们说一声“端午安康”。从2011年接过第一把钥匙算起，在帮扶社区困难群众的路上，被许多居民亲切称呼为“老马”的马怀龙，已走过10多个春秋。
“每一把钥匙，都代表着一份承诺”
2007年，在陆军某部服役24年的马怀龙告别军旅，转业成为一名警察。当时，面对多个岗位选择，马怀龙毫不犹豫选中了公安系统里最琐碎、最磨人的岗位——社区民警。
“我这个人闲不住，在部队习惯了和战士们在一起，让我天天坐办公室，我坐不踏实。”马怀龙笑着回忆。最终，他被分配到市北分局兴隆路派出所，成为一名片警。
兴隆路社区是典型的老社区，7000多户居民中，空巢老人、孤寡老人、残障人士占了一定比例。这里没有惊心动魄的抓捕，更多的是家长里短。
马怀龙满怀热情走上岗位，但初来乍到，面对全新的工作环境和复杂的社情民意，他还是有些不适应，“当时话也不知道怎么说，感觉两眼一抹黑，不得要领”。后来，一位老片警耐心地向他传授工作经验：“社区警务工作好比一棵大树，群众是土壤，真心为民、真情助民、真爱暖民，大树才能枝繁叶茂。”马怀龙这才“开了窍”。
从那以后，马怀龙经常“泡”在社区里，挨家挨户走访居民，发放警民联系卡。他随身携带着一个厚厚的笔记本，密密麻麻记满了社区的“民情台账”。
马怀龙腰间的第一把钥匙，正是他“泡”社区时收到的。
那天，马怀龙在社区走访时，敲响居民宋月兰的家门。当宋月兰拄着双拐打开家门时，眼前的景象令马怀龙吃了一惊——狭小的房间里，堆满捡来的瓶子、纸壳，患有严重糖尿病的男主人杜盛昌虚弱地躺在床上，生活难以自理。
马怀龙这才知道，这个家庭靠宋月兰捡废品为生，还要养育一个10多岁的孩子。马怀龙赶紧把身上的钱都留了下来。此后，他每个月都要来转两次，为他们送来生活必需品。
2011年的一天，马怀龙再次来到宋月兰家，发现杜盛昌因糖尿病引起并发症，双腿已经溃烂。他立马决定带杜盛昌去医院，没想到杜盛昌却说：“没钱，不治了。”
“赶紧上医院，钱我来想办法！”马怀龙二话不说，坚持把杜盛昌送到医院，垫付上医药费。回到单位，他又发动同事和爱心企业捐款，为杜盛昌凑齐了后期治疗费用。
杜盛昌住院期间，宋月兰在医院陪护，他们的孩子没人照顾。马怀龙便从宋月兰手中接过他们家的钥匙，给孩子做饭，接送他上下学。杜盛昌出院后，为方便继续照顾这个家庭，这把钥匙便留了下来。
如今回忆起那段经历，宋月兰仍双眼含泪：“要是没有马警官，我们一家真不知道是啥样。把家里的钥匙交给他，我们心里特别踏实。”
就这样，从帮扶宋月兰一家开始，凭着真心和爱心，马怀龙赢得社区越来越多居民的信任。再后来，马怀龙到社区走访时，许多困难居民也主动把自家钥匙交给他，以备不时之需。
1把、5把、10把……随着钥匙的增多，马怀龙的牵挂也越来越多。“收到第一把钥匙时，我只觉得是一次偶然。后来好多居民都放心地把钥匙交给我，我就感到了肩上的担子。”“被需要”是一种责任，“被信任”是一种动力，在马怀龙看来，“每一把钥匙，都代表着一份承诺，都是一把‘连心钥匙’”，困难居民相信他，他就得把心掏出来，想办法照顾好他们。
“这些年帮扶群众，最幸福的人其实是我”
今年66岁的王良水，是马怀龙的重点帮扶对象之一。
如今，王良水住在一套50平方米左右的公租房里，屋子不大，但窗明几净、温馨舒适。谁能想到，这个如今日子过得平静、安稳的老人，几年前还在街头流浪度日。
事情还要从2022年深冬讲起。那天，马怀龙照常到社区巡逻。来到一个小区附近时，他发现一位老人蜷缩在墙角，身上裹着破旧的棉袄，冻饿交加。
马怀龙没有任何迟疑，立刻送老人就医。在路上，他了解到老人名叫“王良水”，20多年前因离婚和下岗的双重打击，精神受到刺激后离家出走，在外漂泊多年。此前，在政府的关怀下，有关部门已经为王良水安排了公租房，还申请了低保，但老人因长期流浪不习惯居住，仍时常漂泊街头。
“当时我就想，我得让他回家，让他心里有家。”不久后，马怀龙来到政府为王良水安排的公租房中，发现屋中堆满捡来的杂物，气味刺鼻。他当即叫上几名社区志愿者，一头扎进房中，帮忙清运杂物、粉刷墙壁、擦洗门窗、补充家具……忙了整整一周，终于让这里有了家的模样。
生活的安居容易解决，心灵的伤痕需要更长的时间来修复。为了让王良水真正走出过去的阴霾，马怀龙又邀请心理咨询师定期上门疏导，还发动周边邻里轮流陪他聊天、下棋解闷。渐渐地，王良水的情绪一天比一天平稳，性格也越来越开朗，顺利融入新的生活。
就像救助王良水老人一样，这些年，马怀龙尽心尽力照顾着社区里的困难群众，既考虑他们的日常生活，又顾及他们的精神需要。
“49户困难群众，要一家一户、事无巨细照顾到，一定很累吧？”笔者不禁问道。
“不累！”马怀龙面带笑容、不假思索地说道，“这些年帮扶群众，最幸福的人其实是我。你看，帮扶宋月兰和王良水，我就多了一个妹妹、一个哥哥；帮扶我们社区的孤儿，我就多了儿子、女儿；帮扶那些孤寡老人，我就多了父亲、母亲……”
马怀龙告诉笔者，有好几次，被帮扶的群众在路上把他叫住，说自己家里有急事。他跟着群众来到家里，却看到群众端出一碗热腾腾的面条，或者拿出几个水果，硬是让他收下。“看到群众拿我当家里人，心里真是暖洋洋的，感觉所有的付出都值得。”马怀龙说。
“他就像一块磁铁，把我们都‘吸’到一块了”
时逢端午，兴隆路社区的一处空地上，粽香四溢。一群身穿蓝色马甲的志愿者，正围坐在一起包粽子，准备挨家挨户送到社区困难家庭手中。
这群志愿者，绝大多数是兴隆路社区的居民。他们所在的这支志愿服务队，以发起人马怀龙的名字命名——“马怀龙金盾志愿服务队”。
“帮扶王良水时，我发现个人的力量终究有限，更好地服务困难群众，需要凝聚大家的合力。”采访中，马怀龙说起成立志愿服务队的初衷。
如今，“马怀龙金盾志愿服务队”共有500余名成员，而距离这支队伍成立，还不到4年。是什么原因，让一支成立时只有寥寥几人的队伍，在几年内迅速发展壮大？志愿者魏瑞庆一语道破其中缘由：“老马为街坊邻居做的好事，大家都看在眼里，心里热乎乎的。他就像一块磁铁，把我们都‘吸’到一块了。”
数百人的庞大队伍，如何高效开展工作？马怀龙有自己的诀窍。“我们以被帮扶的困难家庭为中心，组织居住在附近的志愿者定向帮助他们，一群志愿者围着一个家庭，有困难随叫随到。此外，我们还根据志愿者特长与群众需求，组建了物资帮扶、医疗援助、心理疏导、学业辅导等各具特色的‘战斗小队’，覆盖生活方方面面。”马怀龙笑着介绍。
令笔者感到意外的是，在这支志愿服务队里，还有许多昔日受助、今日助人的“特殊志愿者”。曾受过帮扶的陈英业，走出困境后成了社区的“义务维修工”，谁家水管堵了、电路坏了，他都主动帮忙维修。曾经流落街头的王良水，生活安稳后也主动加入志愿者队伍，力所能及地参与一些志愿服务活动……
从一个人的努力，到一群人的坚守，如今，“有困难随叫随到”成为“马怀龙金盾志愿服务队”的鲜明标签，马怀龙也获得“中国好人”、全国“最美基层民警”等众多荣誉。
面对这些荣誉，马怀龙始终保持着一份淡然，依然每天穿行在熟悉的街巷，腰间钥匙叮当作响。对他而言，最珍贵的荣誉不是耀眼的奖章、鲜红的证书，而是社区居民真挚的笑脸。
制图：扈 硕
