第82集团军某旅为基层官兵解决“办事难、跑路多”难题——
“满天星”服务小分队成立啦
■刘芳芳 闫涛
“‘满天星’服务小分队真是太周到了，省去了基层官兵跑机关的麻烦。”秋日的一天，第82集团军某旅通信连文书董佳捧着刚审核完的报表，连连为机关点赞。
前段时间，该旅“满天星”服务小分队来到这个连解难帮困，带走了一批办理保障卡和差旅费报销的审核材料。没过多久，他们就将审核好的材料送了回来。这正是该旅机关为破解基层“办事难、跑路多”推出的全新举措。
该旅多个营区距机关较远，且点位分散，以往官兵往返办事需要耗费大量时间，容易影响到日常训练工作。一次，为上报一份训练器材维修申请，某连下士叶润杰就因材料不全或办事人员临时有任务，往机关跑了好几趟。此前，机关也曾推出一站式服务机制，但因业务流程等方面限制，并未得到很好落实。
不久后，该旅组织官兵恳谈会。针对“基层办事难”这一问题，有官兵反映：“机关能不能定期派人员到基层现场办公？”
官兵的呼声很快得到旅党委的回应，他们表示，要以官兵需求为导向，切实把暖心服务送到基层一线，为基层解难帮困。“满天星”服务小分队应运而生，寓意机关服务像满天星一样，遍布基层各处。
“满天星”服务小分队成立后，每隔一段时间，机关各科室都会派出一名业务骨干组成小分队，通过上门服务帮助基层官兵办业务、解难题。他们采取“批量处理+上门反馈”的工作模式，收集各营连待办事项，并分类整理后集中办理，再将办结材料送回各单位。
前不久，某连三级军士长杨锟家属在办理随军手续时，因对政策和流程不够熟悉，准备材料屡次出现问题，导致办理进度缓慢。那几天，小分队恰巧来到该连，得知杨锟的情况后，人力资源科胡干事第一时间与他和家属对接，详细讲解所需材料和办理流程，协助整理各类证明文件，大大提高了办理效率。
很快，杨锟就拿到了随军手续文件。“小分队的到来，为我们连解决了很多问题，让官兵们可以把更多时间精力投入到练兵备战当中。”该连干部王泽林说。
深入基层、服务一线，不仅要能解决问题，还要能主动发现问题。一次，营房科王助理员到某连送完办结材料后，留意到该连学习室投影仪比较老旧、晾衣场在雨天出现了严重积水，他便将这几条问题主动上报。很快，机关派出专人深入各营连收集类似问题并统一汇总，列出整改清单，随后派出维修队、工程组陆续奔赴基层，解决了不少基层生活难题。
从基层“来回跑”到机关“上门办”，有效的服务举措就像一面镜子，让机关看到了基层的真实需求；更像一座桥梁，让上下级的沟通变得轻松顺畅。某营王教导员感慨地说：“当机关主动走下来，我们感受到的不仅是办事效率的提升，更有一种真正被组织重视和关心的温暖。”
笔者了解到，该旅还不断拓展机关服务范围，比如开设“政策微课堂”解读政策法规、邀请军医开展巡诊、组织机关干部与基层官兵结成互助对子等，力求更好更精准地为基层官兵服务、解决难题。
