第76集团军某旅提升机关主动服务意识——
不等问题“找上门”
■石涛 解放军报特约记者 臧乾雯
“孩子的入学手续已经全部办完，暑假过后就可以到学校报到啦！”近日，正在执行任务的第76集团军某旅一级上士李强强接到妻子来电，得知这一喜讯。
一个多月前，李强强一家还在为孩子上学的事忧愁不已。他的孩子已满6岁，下半年就要上小学。但今年初，他们刚从外地搬家到驻地，去附近学校报名时，被告知孩子不符合当地入学政策。一筹莫展之际，机关郭科长打来的电话，让他们看到了希望。
此前，因为需要办理孩子入学事宜，李强强到机关开具证明材料。当时，郭科长不仅热情为他开具了相关证明，还将此事列入自己的工作手册，准备日后跟踪问效。
得知李强强的困难后，郭科长及时对接当地政府部门，协调各方力量支持。很快事情有了进展，李强强的孩子能够正常入学。
“主动打一个电话，多了解一点情况，就能消除机关与基层之间的信息差，让解难帮困真正落到实处。”郭科长说，去年以来，他们结合政治整训聚力提升服务官兵质效，发现机关服务与官兵需求之间存在信息差，经常出现实际需求没把准、落实结果无反馈的情况，导致官兵期待落空。
为此，该旅组织机关干部每月到基层召开恳谈会，倾听官兵心声；建立为基层解难台账，限时挂账销号，定期总结讲评；推行“首问负责制”强化机关服务能力，并为每名机关干部下发“为兵服务手册”，明确工作责任和工作流程。
随着一系列措施的推行，机关干部主动服务的意识明显增强。今年野外驻训期间，机关梁科长带队前往各点位检查，一路上碰到好几名战士往返其间。问起缘由，回答都是“取快递”。
于是，梁科长跟着战士去了一趟快递站。他发现，快递站虽然离驻训点位不算太远，但来回走上一趟，也要花费不少时间，遇上大件快递，来回搬运更加不便。
“服务官兵就要想在前、干在前，不能等着他们带着问题找上门来。”机关交班会上，梁科长提出了在驻训地设置快递收发转送车辆的建议，引起该旅领导重视。经过研究，他们决定由旅机关统一安排快递件转送车，由专人分拣后，直接送达每个驻训点位。
“现在在连队门口就能直接收到快递，战士们再也不用来回跑了。”某连项指导员欣慰地说，“机关的主动作为、靠前服务，让基层官兵真切感受到了被重视、被尊重。”
据了解，今年以来，该旅机关主动服务基层，先后解决营房设施维修、驻地官兵子女上学、官兵医疗保障、军属法律援助等问题60多个，采纳官兵意见建议20余条，有效增强了大家的归属感、获得感，激发了练兵备战热情动力。
