摘 要：全媒体时代，舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化，军事网络媒体只有强化互联网思维，走好网上群众路线，才能更好地汇聚强军力量、助推强军实践。本文结合强军网中央军委机关网“心理服务”栏目探索实践，研究探索网连官兵、服务官兵的方法路径，以期为军事网络媒体发挥向战为兵功能提供借鉴参考。

关键词：军事网络媒体；军委机关网；“心理服务”

全媒体时代，舆论生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化，新闻舆论工作面临新的挑战。军事网络媒体只有强化互联网思维，走好网上群众路线，才能更好地汇集强军力量、助推强军实践。从这个意义上讲，以心换心，是充分发挥军事网络媒体向战为兵功能的必然要求。近年来，强军网中央军委机关网（以下简称“军委机关网”）“心理服务”栏目，有效化解官兵在训练工作、学习生活、职业发展等方面的心理困惑，在部队引起积极反响。本文结合军委机关网“心理服务”栏目探索实践，研究探索网连官兵、服务官兵的方法路径，以期为军事网络媒体发挥向战为兵功能提供借鉴参考。

一、用心用情、贴近官兵，努力提升服务质量和心理体验

为官兵服务就是为战服务。当前，部队野外驻训、出海护航、边境巡逻点多线长，动态分散特点突出，青年官兵心理机能尚未完全成熟，具有情绪情感体验强烈、心理承载能力不足等特点，容易受外界环境影响，降低学习工作训练效能。“心理服务”栏目借助军委机关网联通全军、直达基层的优势，构筑暖心贴心的心理小站，将心理服务的触角延伸至基层，投送到官兵身边。

（一）密切关注官兵心理健康

心理学研究表明，人的承受力与心理准备程度成正比。加强平时心理能量储备，及时疏导负面情绪，靠前做好心理危机预警，既能提高官兵面对逆境的耐受力和战胜力，又能为实施心理援助摆脱心理困境争取最佳时机。2018年以来，军委机关网“心理服务”栏目累计为官兵提供远程心理咨询上万次，帮助有需要的官兵排除因突发事件或重大挫折引发的心理健康问题。该栏目逐步建立并不断完善心理危机干预工作流程，评估应激反应危机程度，有针对性地建立咨询关系，为官兵开展及时高效的心理帮扶。近年来，随着关键词抽取、语义分析、机器学习等大数据技术的不断应用，该栏目通过分析官兵网上心理行为特征，便可绘制“心理地图”，为开展心理危机预警提供了全新的技术支撑。比如，只要网上出现负向情绪强烈的咨询留言，便会触发大数据危机预警，该栏目即可立即启动处置流程，实现心理危机问题的早发现、早介入、早处置，最大限度避免事态进一步恶化。

（二）不断丰富栏目功能应用

目前，军委机关网“心理服务”栏目功能应用经过升级迭代，逐步形成了以开展在线心理咨询为主体，传播心理科普产品为侧翼，提供心理测评筛查为补充的远程心理服务模式。官兵点击进入该栏目主页，与心理咨询师线上交流，既保留了自己的隐私空间，又可以根据训练工作实际灵活安排咨询时间。2021年以来，该栏目还增设“AI心理咨询师”，通过人机互动的方式，为官兵提供24小时在线心理咨询。通过积累用户数据，该栏目分析官兵解不开的难点、想不通的堵点、化不掉的痛点，有的放矢地推送情绪纾解、放松减压、应激创伤疗愈等心理科普原创作品，方便官兵主动学习掌握自我调节的基本方法。同时，该栏目还开辟心理测评专区，配置部队常用的国际通用心理测评量表，实现测评后即时出具心理测评结果、自动生成心理状况报告、科学分析人员心理素质情况等功能。

（三）切实用好远程咨询队伍

常备一支专业骨干队伍，是办好栏目的重要保证。军委机关网“心理服务”栏目坚持开门办网，面向全军遴选专门人才，主动为部队官兵服务。近年来，通过严格遴选，形成了一支由心理咨询师、心理医生、危机干预处置专家、基层心理骨干组成的远程心理服务队伍。2020年，新冠肺炎疫情暴发后，该栏目联合空军军医大学开通“应对疫情心理服务热线”，设立24小时值班电话，组织200余位心理工作者，全时为部队官兵特别是湖北武汉等疫情严重地区部队官兵和一线医务工作者，提供心理防护和救助服务，累计咨询时长4770余分钟，综合导诊日均数十次；研究拟制《热线心理咨询伦理规范》《疫情防控期心理自测量表》等心理健康服务技术指南，制作发布《锁定目标坚定内心方向》《一封培养积极情绪的感恩信》等网宣作品，引导官兵筑牢心理防线，坚定战胜疫情的信心。

二、积极引导、正向激励，努力凝聚强军兴军的心理力量

带兵就是带心。当前，新媒体平台以“互联网+心理咨询”的传播模式，开拓了不同于传统心理服务的新业态。但调研发现，有的栏目应用良莠不齐，有的打着心理科学的幌子，却传递伪科学甚至“低级红、高级黑”的信息。军委机关网“心理服务”栏目，一方面坚持从契合“网生代”官兵认知习惯、思维方式和话语体系入手，提升栏目传播力和影响力；另一方面坚持从提升心理服务工作科学性、专业性入手，传递积极、正向的心理能量。

（一）抓好重要节点的氛围营造

传播学原理告诉我们，只有契合受众心理需求，传播才能高效。军委机关网“心理服务”栏目针对军兵种和武警部队官兵不同的心理需求，依托院校心理专业学科资源和心理专家队伍优势，策划制作涉及个体心理调适、团体心理训练等内容的心理科普产品，在新兵入伍、学员入学、老兵退伍、院校毕业、部队驻训和演习演练等特殊节点适时推送，通过一系列心理自助攻略，引导官兵排解不良情绪，增强心理韧性。比如，每年军队院校招生考试前后，该栏目针对“如何缓解备考压力”“考试后情绪失落怎么办”等官兵留言咨询的热门话题，开辟“军考冲刺”等专栏，邀请心理专家，推出一系列解压图文、助眠音频、心理微课，在官兵最需要的时候，提供支持和帮助，及时排解心理淤堵。2021年春节前，部分官兵的探亲休假计划因疫情被打乱，该栏目及时推出《疫情反扑，如何给心戴上“口罩”》《就地过年，如何缓解情感缺失》等网文，第一时间回应“寒假不放假心里烦怎么办”“何时才能回家”等访问咨询，帮助官兵疏解思乡情绪，送上有年味儿的心理补剂。

（二）涵养科学理性的认知能力

遇到心理困扰，不少官兵习惯在网络世界倾诉情感、寻求帮助。针对这一情况，军委机关网“心理服务”栏目适时整理发布科学准确的心理科普信息，为官兵提高自身心理调节能力、基层带兵人开展经常性思想工作提供有力参考。参军入伍，是每位新兵的人生转折点，但是面对新环境，刚刚入营的新同志容易出现适应性困难，少数新战友还可能出现沮丧、后悔等负面情绪。军委机关网“心理服务”栏目适时推出《助力新兵融入集体》《新开始你准备好了吗》等系列文章，选取生动鲜活的新兵成长案例，以“营建积极心态走好从军路”为主题，引导新兵尽快实现心理适应，树牢勇敢坚毅的意志品格。比如，军旅生活聚少离多，很多家庭长期分居两地，不少官兵咨询婚恋问题。该栏目围绕亲密关系、有效沟通等心理学课题，推出系列问答集锦《如何走进孩子的内心世界》《年轻夫妻那些事，你真的都懂吗？》，为官兵设身处地出主意、送妙招，引导官兵正确认识和处理亲子关系、夫妻关系，营造和谐幸福的温馨家园。青年官兵大多是“掌上一族”，对新兴事物充满强烈的好奇心，个别官兵存在盲目的从众心理、攀比心理，容易受到披着社交娱乐外衣的网赌网贷侵蚀。该栏目定期推出《官兵手机网络心理》《应对碎片化生活强化时间管理》等文章，梳理相关心理学常识，层层破解网上骗术套路，帮助官兵提高自我保护意识和风险识别能力，防止掉入网络陷阱。

（三）培树积极向上的群体心态

传播学研究发现，越是涉及与个人密切相关的信息，越能拉近与受众的距离。军委机关网“心理服务”栏目的选题十分注重增强代入感，尽可能多地增加官兵的认知认同和情感代入，以此催生更多积极的群体情绪，达到“润物细无声”的效果。官兵咨询留言：有没有适合班内组织的心理小游戏？栏目编辑迅速回应，以官兵最常遇到的心理困惑为蓝本，运用心理学原理创作了系列心理游戏，以生动、易懂、贴切的方式普及提升群体心理健康的科学方法。比如，游戏《写一封培养积极情绪的感恩信》，通过使用微信、短信向他人主动表达自己的感恩，在人际交互中获得积极情绪，促进个体认识和接纳自我，调整改善与他人的关系；《锁定目标 坚定内心方向》“目标搜索”小游戏，提升对目标的专注度和执行力，既能缓解压力又能锻炼意志品质；咨询师指导基层官兵练习并录制的《解压放松，“健康拍手操”走起！》短视频，在热门歌曲伴奏下有节奏地舒展肢体，在运动中提高身心免疫力。这些心理游戏，营造彼此信任、温暖、支持的团体气氛，可以为官兵提供良好的社会活动场域，成为提升官兵个体心理素质和引导良好群体心态的有效方式。

三、融合联动、全域赋能，努力延伸服务一线的心理触角

当前，媒体深度融合进入新阶段。军事网络媒体只有不断探索推动渠道融合、信息融合、人才融合等方法路径，创新服务内容，扩大服务范围，才能与官兵建立深度“链接”，逐步实现“产品+服务”的全时在线、全域覆盖。

（一）融入合作发展的“朋友圈”

融入合作发展的“朋友圈”，是军事网络媒体创新发展的必然要求。对军委机关网“心理服务”栏目而言，一方面，以随时、移动、轻量、互动的建设理念，逐步适应平台化建设节奏，打开移动端心理服务的入口。下一步，该栏目将按照嵌入标准进行技术改造，入驻“学习强军”客户端、军兵种和武警部队微信公众号、军队医院小程序等移动平台，通过推送心理科普产品和链接心理咨询服务，不断增强栏目传播质效。另一方面，在内容生产环节，该栏目编辑将根据各平台用户特点和流量逻辑，增加更多的社交元素和关系黏性，撬动社交这一生产和传播动力，通过官兵制作发布和专业编辑审核把关相结合的内容生产模式，生产、聚合更多优质原创心理科普产品，利用各平台传播优势，实现栏目内容在各平台的分发效应最大化。

（二）盘活互联互通的“资源库”

盘活互联互通的“资源库”，是军事网络媒体创新发展的基础工程。军委机关网“心理服务”栏目将发挥军地心理服务专业资源和数据优势，建立心理科普融媒体资源库，整合用好报纸、广播、电视、网络和新媒体等平台有关内容产品，实现内容的快速检索、关联推荐和多渠道发布。同时，注重统筹调配和分工协作，积极融入解放军新闻传播中心各平台产品策划、生产和发布全流程。比如，在产品内容制作过程中，由该中心融媒体指挥中心统一输出主题，再根据用户分类和平台特点制作不同呈现方式、不同侧重点的产品，既提升平台间的合作互动，扩大传播效益，又提升心理服务质量，避免同质化内容造成受众视觉疲劳。

（三）打通直达基层的“人才链”

打通直达基层的“人才链”，是军事网络媒体创新发展的必然选择。军委机关网远程编辑和心理咨询师队伍覆盖面广，不仅有来自部队一线的基层官兵，也有军队院校师生和医务工作者，这些人员像延伸的触角，既能深入了解部队生活、嵌入作战指挥链条，又能及时直观掌握和反馈部队官兵所需所想所盼。要以“心理服务”栏目为主阵地，通过集中培训、课题攻关、在线督导、定期讲评等形式，提升咨询师和基层心理骨干的政治素养、业务水平和工作热情。同时，可以建立网上网下互联互通的心理服务网络，远程协助基层开展心理疏导，实现多渠道线下业务帮助和就诊转介工作，为官兵提供更加优质、便捷的心理服务。

（作者单位：解放军新闻传播中心网络部）