江苏省南京市公安局地铁分局民警、退役军人高红——
守望人海 守住初心
■毛燕宏 潘 琦 张永祥
7月30日，江苏省南京市。正值早高峰，南京地铁3号线南京站内，人们步履匆匆。
熙熙攘攘的人群中，一位身着反光背心、手持警用喇叭的女民警，正在维持客流秩序。她的肩头，闪烁着红蓝警灯。
看到一个五六岁的孩子跑来跑去，她赶忙上前提醒：“小朋友，不要乱跑，牵好妈妈的手。”一位老人前来问路，她转过身指向不远处的通道：“大爷，去新街口站要换乘1号线，您沿着通道一直往前走……”
身姿挺拔、举止干练，这位女民警名叫高红，来自江苏省南京市公安局地铁分局南京站派出所。从2010年转业成为人民警察开始，高红扎根基层巡防岗位，守护地铁乘客安全。
在前不久召开的全国退役军人工作会议上，高红被表彰为“全国模范退役军人”。成为“模范”的理由是什么？有人说，因为她在平凡岗位上日复一日的坚守。更多人觉得，因为她在为人民服务中倾注了满腔真情。
高红（中）为乘客指路。受访者供图
“我很幸运，年幼时两个梦想都成真了”
那是定格在高红记忆深处的画面——
清晨，阳光柔和地洒向军营。伴随着嘹亮的起床号，官兵迅速集合，精神抖擞列队出操。
“我出生在一个军人家庭，父亲是一名有着20年军旅经历的老兵。”从小在部队大院长大的经历，让高红“对穿制服的军人、警察都很崇拜”，盼着有一天能参军或从警。
1994年，18岁的高红高中毕业，踏上从军路。新训结束，高红成为原福建省厦门警备区医院的一名通信员。看着医护人员救死扶伤的忙碌身影，一颗种子悄悄种进她的心里：“或许有一天，我也能成为一名‘白衣战士’，为战友们解除伤痛。”
完成本职工作之余，高红细心观察医护人员如何护理伤病员；休息时，她买来专业书籍埋头学习。凭借不懈努力，1996年，高红顺利考入原解放军福州医学高等专科学校，毕业后分配到一家部队医院，成为一名护士。
2008年，突如其来的汶川大地震牵动全国人民的心。得知所在医院将设立“爱心病区”，接收从灾区转送而来的29名重伤员，正在休假的高红立即向上级申请，以最快速度收拾行李，赶回医院。
在“爱心病区”工作的40多天里，高红尽心尽力呵护患者，每天忙得连轴转。作为骨干的高红，在承担护理任务之外，还“一对一”帮扶一位王大哥。地震发生那天，王大哥赶到学校，刨开一层又一层瓦砾，救出很多学生，却失去自己的儿子。
“当时，王大哥小腿开放性骨折，如果不尽快接受治疗，很容易感染，严重的话要截肢。”换着花样买来四川小吃，抽出时间陪他聊天……尽管高红尽力宽慰，王大哥依然不愿接受治疗，也不怎么说话。
有时候，高红会读报纸给王大哥听。那一天，读到有关学校复建的消息时，一直默不作声的王大哥突然扭过头，盯着高红手里的报纸，流下眼泪。
“后来，王大哥对我说了一声‘谢谢’。”时隔多年，提到这个珍贵的字眼，高红依然有些哽咽，“我知道，他的心结打开了……几天后，他终于接受了手术。”
2010年，高红依依不舍告别部队，安置到南京市公安局地铁分局，成为一名人民警察。“我很幸运，年幼时两个梦想都成真了……”说起自己选择地铁巡防岗位的理由，高红的话简单朴素，“军人和警察使命职责不同，但都是全心全意为人民服务。我想在一线工作，能最直接地帮助群众。”
高红（前）徒步巡逻。受访者供图
“要将心比心，对群众的需求感同身受”
高红值守的地铁南京站，毗邻南京火车站和南京汽车客运站，是全市重点地铁站之一，经常有群众寻求帮助。
采访中，高红这样形容接到警情时的感受：“和当年在部队医院听到护士站呼叫器响起一样，接到报警电话就像身上‘过电’似的……”
2019年国庆节，南京市在玄武湖公园举行庆祝新中国成立70周年群众联欢活动，相距不远的地铁南京站客流激增。
当晚，高红在执勤时发现一个年轻小伙子斜靠在立柱上，看上去有点虚弱。基于当兵时积累的护理经验，高红察觉到小伙子呼吸渐渐微弱，意识越来越模糊，迅速判断他可能有心脏疾病，“不像他自己说的‘低血糖’”。
此时，地铁南京站外挤满人群，救护车难以抵达。高红当机立断，用轮椅推着小伙子，搭乘地铁前往3站路外的鼓楼医院。她肩头闪烁着警灯、呼喊着“让一让”，一路狂奔，在拥挤的人群中为小伙子挤出一条生命通道。
“巡逻执勤看似简单，但能否快速捕捉群众需求，精准识别安全隐患，是一门很深的学问。”在高红看来，要想做好这门“学问”，重要的是“要将心比心，对群众的需求感同身受”。
2023年11月，一则《收到警察的“红包”》的暖新闻，在网络上刷屏。主人公是一位到南京求职面试的姑娘，因故相继错过回家的火车、汽车，又弄丢了身份证。身上的钱已不够再次购买车票，她忍不住掉了眼泪。
正在站内巡逻的高红注意到这一幕，上前询问。了解情况后，她不仅拿出几百元钱给姑娘救急，还帮她规划返乡路线，解决住宿问题。姑娘有些不好意思，高红关切地劝她：“女孩子一个人在外面，要学会坚强，安全第一。我也是个妈妈，女儿和你差不多大……不要有什么顾虑，把钱收下。”
后来，姑娘发来还款的“红包”，高红没有收。得知姑娘决定备考研究生，她开心地回复：“这钱你留着买水果，就当是阿姨对你的祝福。加油，丫头。”
“群众的事没有一件是小事，要把小事当大事办”
根据南京站派出所相关数据，近3年里，执勤期间高红共为群众提供救助服务1000余次，寻人200余次，寻回失物480余件，收到感谢信、锦旗等共计80余件。
为什么总能在第一时间识别风险、提供帮助？高红谈起她的“秘诀”：“你永远不知道危险会在什么时候发生，在岗一分钟，就要敬业60秒。”
所谓“大道至简”。笔者跟随高红巡逻时注意到，她在巡逻中很有耐心，认真查遍站厅的角角落落，不放过一个盲区、一个死角。地铁南京站每天有大量客流，为发现可疑人员的蛛丝马迹，她还在实践中归纳总结出一套“看、听、闻、问、查”的“五步巡逻盘查法”。
采访中，笔者请同事们谈谈对高红的印象，大家不约而同地引用高红常跟他们说的那句话：“群众的事没有一件是小事，要把小事当大事办。把普通的工作干到极致，就是不普通……”
与民警们进一步交流，笔者听到更多的暖心故事——
为做好帮带工作，今年以来，不少年轻民警、辅警跟着高红跟班锻炼，走访调研乘客需求。发现外地来宁务工人员对环境不熟悉，老弱病残孕等群体行动不方便，高红向上级建议，将派出所的救助服务范围由地铁站扩大至火车站、地铁站、汽车站，更好地守护群众出行。
地铁南京站辖区跨越长江南北，因附近社区多、学校多，有不少学生独自乘地铁上学。守护学生们“出行路”的同时，高红带领民警、辅警与辖区学校开展警校共建，不仅走进学校开设“平安课堂”，还成立“雏鹰守护小分队”，利用学生们的碎片时间，在站厅内讲解安全出行、反诈防骗、反校园霸凌等知识。
2022年5月，高红获评“全国优秀人民警察”。从军人到“全国模范退役军人”，从一名普通警察到“全国优秀人民警察”，全心全意为人民服务，是高红一以贯之的初心。
高红在地铁站厅内给小学生讲解安全知识。受访者供图
