我们在机关有个“家”
■徐 伟 张银博 解放军报记者 张磊峰
来机关办事的战士在“官兵之家驿站”休息。
战士翻阅放置在“官兵之家驿站”的《官兵意见建议征求簿》。张银博摄影报道
“现在来机关办事，能喝上热水、有个地方落脚，感觉像回家一样。”说这话的，是武警新疆总队乌鲁木齐支队某大队驾驶员、二级上士马洋。
几天前，马洋送大队干部到机关参加军事训练考核。以往遇上这种情况，他要么在驾驶室里窝一下午，要么在办公楼旁来回溜达。没想到，这次车刚停稳，一名机关人员就迎上来：“班长，可以去‘官兵之家驿站’歇脚等待。”
马洋走进机关为基层官兵设置的“驿站”，一边喝水、看书，一边等待。那个下午，他头一回觉得时间过得还挺快，心里热乎乎的。
记者了解到，该支队所属单位营区点位多、距离远，最远的执勤点离机关上百公里，官兵来一趟，光路上就得折腾小半天。
过去，基层官兵到机关办事有三难：上门难、等人难、歇脚难。有时好不容易找到科室门口，赶上机关开会或干部出去办事，只能在走廊干站着，或者回车里等着。
对此，某中队中士、文书兼军械员高旭光深有体会：“清早出门，辗转到快中午才到机关。人困马乏不说，到了办公楼连个坐的地方都没有。”
那一次，小高来机关报账，赶上相关科室的同志开会，他在楼道里等了一个多小时，“想喝口水都不知道去哪”。
官兵的挠头事，机关不是没听见。可机关楼空间本就比较狭小，专门腾个地方给来访官兵当“驿站”不容易。征求意见时，个别机关干部嘀咕：“多问几句就找着了，有这个必要吗”“过去一直就这样，将就将就也过来了”……
对待基层官兵，到底该“将就”还是“讲究”？一次交班会上，支队机关一班人展开讨论。
“基层官兵大老远辗转奔波来办事，机关要是连个落脚、歇息的地方都提供不了，讲服务基层就是一句空话。”很快，大家统一思想：不能因为“过去一直这样”就继续将就。
腾房、整修、布置，一个“官兵之家驿站”就此出现在机关楼一层。
说是“驿站”，更像一个微型服务点。墙上贴着服务指南，部队管理、人力资源、军需营房等科室的位置、负责人、办事流程一目了然。驿站内分设办事引导区、休息等候区和服务保障区，沙发、桌椅、饮水机一应俱全，还备了应急雨伞、充电设备和书籍报刊。官兵来了，可以踏实坐下来喝口水、缓口气，再按图索骥去办事。
“驿站”还同步开通了为兵服务热线，官兵可以随时反映意见，相关部门会第一时间答复解决。
“驿站”开设后，变化悄然发生。以往官兵办事，一怕扑空，二怕干等。现在进了“驿站”，工作人员会主动询问情况，遇上科室开会或负责人临时不在，战士可以安心休息，轮到时会有人来叫。马洋说：“以前窝在车里，浑身不自在；现在坐在沙发上，感觉自己是被尊重的。”
更深层的变化发生在头脑中。以往，个别机关干部总觉得把上级交代的任务完成就行，基层办事方不方便不在考虑清单上。如今支队机关反复强调一个理：基层官兵的急难愁盼，就是机关的用力方向。人力资源科科长杨从正坦言：“现在再看到有战士风尘仆仆赶来，会下意识想一想，能不能让他少跑一趟、少等一会。说实话，这种念头以前很少有。”
“办事有人引、等待有位坐、困难有人帮，省心又省力。”前几天，小高又来机关办事。他在驿站放下背包、喝了杯水，前后只花了一个小时就把事情办妥，比以往省了一半时间。
离开时，天空飘起小雨。小高从“驿站”拿了一把公用伞撑在手上。走到车前，他不由得回头望了一眼机关楼里的那个“家”，一股暖意涌上心头。
记者手记
归属感产生凝聚力
■解放军报记者 张磊峰
采访中，不止一次听到基层官兵把单位比作“家”。介绍情况时，他们顺口说“家里”，任务结束返回驻地就是“回家”。
如今，机关办公楼也有了基层官兵的家。“驿站”不大，却是基层官兵的归属；设施不复杂，一把伞、一杯热水、一个沙发，却都是官兵所需。一件件小事，撬动了官兵归属感的大文章。
记者由此想通了一个道理：保家卫国的内在逻辑，其实是相通的。官兵们在哨位上顶风冒雪、在训练场上摸爬滚打，靠的是严明的纪律、过硬的作风，但一个重要思想根基，是他们发自内心地认同这支队伍、认同这个集体。认同从哪里来？从日常的点滴关怀中来，从各级真把基层官兵当家人对待的诚意中来。
持续深化政治整训的背景下，该支队机关有一句共识令人印象深刻：“既要严管力度，也要厚爱温度。”记者深以为然。严管管出的是战斗力，厚爱爱出的则是凝聚力。一个让战士觉得“办事有人引、等待有位坐、困难有人帮”的机关，传递的导向很鲜明：组织看得到你的辛劳，在乎你的冷暖，你全心全力练兵备战，其他事自然有人替你着想。
“驿站”虽小，折射的是作风之变。战士心里暖，精气神就足，练兵的劲头自然更旺。说到底，能打仗、打胜仗的队伍，从来都是一个有凝聚力、有归属感的大家庭。这种家的感觉，就是战斗力最温暖的源泉。
