陆军某团机关实行派出办公服务基层官兵——
从“定点办”到“上门办”
■纵 恒 刘 程 荣凡乐
上午10时，喀喇昆仑山的太阳刚刚爬过山头，陆军某团人力资源股干事李扬便乘坐流动办公的军车开始了一天的行程。
“老李，票都买好了吧？听说你急着办理士兵证回去结婚，我给你送来了！”车辆沿着山路一路颠簸，停在了一营宿营地前，一下车，李扬便将新办理的士兵证交到了二级上士李铭铭手中。
“机关流动办公、上门服务，可真是帮了我的大忙！”拿到机关送来的士兵证，李铭铭心中热流涌动。
而就在两天前，李铭铭还在因补办士兵证的事情犯愁。他原本计划8月中旬休假回家，可距离休假日期还剩两天时，却不慎将士兵证丢失。
以往，补办士兵证需要前往机关人力资源部门递交一份带照片的申请材料，然后再等一周左右。可如今，李铭铭所在点位与机关宿营地相距近60公里，交通不便，就算材料送过去，新证办下来也需要时间。
就在李铭铭为此事挠头的当天下午，一辆流动机关办公车开进了宿营地。原来，自驻训以来，平常热闹的“机关解难办公室”门前就很少有人光顾，机关调研后发现了症结：驻训地平均海拔超过5200米，基层营连宿营点位分散、间隔较远，到机关办理业务这样一件在营区看似轻松的事，如今却成为横在很多官兵面前的一道坎。
“官兵不方便上门，我们就主动靠上去。”该团领导开会商议后决定，成立“流动机关”，实行派出办公，分时段、分片区走进偏远驻地、演训一线，针对官兵的需求现场办公，这才有了本文开头的一幕。
战略支援部队某旅机关转变工作方式提高服务质效——
变“集中办”为“随时办”
■高 原
“变‘集中办’为‘随时办’，效率真高！”前不久，战略支援部队某旅中士李健高兴地告诉笔者，以前要耗时一周的休假审批，如今半天就可完成，“现在临走前上交休假报告都来得及，再也不用担心因报告上交不及时误事了。”
“等审批完了，黄花菜都凉了，机关办事可真慢！”一个月前，基层官兵的一句抱怨引起在连队蹲点的干事刘子月的注意。原来，为了方便领导审批、机关归口管理，基层上报的不少事项一般集中在每周五上午办理，让基层感到颇为不便。
“基层无小事。官兵有所盼，机关就要马上办。”根据刘子月反馈的情况，旅政治工作部主任蒋铭鑫将这件事带到了旅党委会会议上，大家一致感到：“集中办”虽然方便了领导机关，但也容易误了基层官兵的急事。
随后，该旅成立基层服务办公室，在网上开通“兵情直通车”平台，每日帮助驻地偏远的基层官兵协调各部门解决所需所盼。对于程序复杂不能及时落实的问题，办公室直接对官兵本人进行答复或告知进度；对于共性问题和疑难问题，办公室直接呈报分管常委，由其牵头协调解决。
“指导员，咱们申请的10台跑步机到了。”一天，战士牛旺旺指着大门口的箱子高兴地说。“听说营部要求购置的这批健身器材一时到不齐，我还等着统一配发呢，没想到真的实现随时办理、先到先得了。”指导员话音刚落，战友们就自发地跑过来搬东西，整个营区顿时热闹了起来。
“为基层服务，既要关注时效，更须关注实效。”该旅政委刘志存向笔者介绍，自“集中办”改为“随时办”以来，机关已办结基层业务近百件，工作效率和官兵满意度均大幅提升。
服务基层贵在用心
■谭天宝
从“定点办”到“上门办”，由“集中办”到“随时办”，变的是方式方法，不变的是职责初心。上文中两个单位的做法都体现了所在单位党委机关以官兵为中心、千方百计服务基层的理念和意识。
一枝一叶总关情。无论是补办证件还是申请休假，都透露出官兵的现实需求和内心关切。然而，有些单位机关服务基层依旧停留在拟制计划、明确责任上，止步于办公会、协调会开了，官兵的诉求反映了，而问及结果却没了音信。长此以往，基层对机关就会失去信任。
当前，我军基层建设正面临许多新情况新变化。对部队来说，基层的事，事事连着战斗力，机关多用心，官兵才能少分心。领导机关必须把官兵诉求化为主动作为，不能推一下动一下，不能坐等官兵上门求助，而要主动办、现场办、马上办，确保解难纾困不拖沓，“急难愁盼”有人管，这样才能真正取信官兵、赢得支持。
机关在主动作为的同时，还要及时跟踪问效，既关注解难的数量，更看重服务的质量，将回声传到官兵耳朵里、把实事办到官兵心坎上，打通“最后一公里”，踩实服务每一步，以一片诚意、一颗真心激发练兵备战的热情和动力。
