从“文职人员接待日”中听期待

■讲述人  新疆军区某综合训练基地某教研室主任、文职人员  徐  峰

“马上就到‘文职人员接待日’了，大家有哪些方面的问题可以向我反馈。部室层面难以解决的，及时提报给上级机关。”8月上旬，我按照工作节点提醒我室文职人员。很快，几份书面材料交到了我手中。

基地组织“文职人员接待日”活动已有两年了，别看现在大家参与热情高，其实工作开展之初并不尽如人意。那时，新的党委班子为了解文职人员思想和需求，在强军网开通了首长意见箱，决定定期组织“文职人员接待日”。虽然大家对此表示欢迎，但工作实际开展起来却一度遇冷。

“教保营无意见，教研部无意见，训练处无意见……”首次活动，大家一律反映没有矛盾困难。“想听听大家的心里话，哪怕是‘吐槽’也好，怎么这么难？”当时正处在基地转型建设、各项工作压茬推进的关键时期，文职人员队伍建设“没有问题”显然就是个问题。

其实，转改前任过基层排长的我，比较理解新入职文职人员的想法。当年我刚进军营，单位开设“意见直通车”，鼓励新兵多提意见。那时就有人“提醒”大家：“这事不用当真，咱们都是新兵，还给领导提什么意见？直接反映问题，那不是让营连领导难堪吗？”听闻此言，大家将信将疑，有战友把到口的意见咽了回去，还有的选择匿名提意见。

没过几天，领导询问是谁匿名提的意见。我们听到消息第一反应是：提意见的战友要摊上事了！然而，后续发展出乎我们的意料——上级是来了解问题具体细节、反馈落实情况的，还表扬提意见的战友做得好，希望以后多建言献策。

由此，大家彻底放下顾虑。或许很多新入职文职人员也像当初的我们一样，有一段心存顾虑的“观望期”。这段时间有多长，很大程度要看各级领导的作风和态度。

一次科室业务会，我讲评完日常工作，便与大家聊起了对首长意见箱、“文职人员接待日”的看法。科室内部都很熟悉，大家没有什么顾虑，也就畅所欲言——“有些事对个人来说是大事，但对基地来说不算啥，自己能克服的就克服”“提的意见多了，可能会让人觉得我们不好管理，留下不好印象”“听取意见不难，难的是解决问题，如果只是走走形式，意见提了也白提”“反映问题可能会影响咱们科室形象”……

听了大家的讨论，我在感动之余，也反省自己工作还做得不到位。为了消除大家的顾虑，我决定以身作则，一方面深入分析科室日常管理和人才队伍建设情况，另一方面在与文职人员沟通交流时注意听小牢骚、话外音，了解他们的现实思想和实际困难，从中察实情、找突破口。

过了一段时间，我将自己调研梳理的有关文职人员工作的意见建议投到首长意见箱，很快收到反馈。基地根据我的意见，及时为文职人员发放工作所需的文件资料，并完善文件查阅手续；要求相关部门及时跟进新入职文职人员被装发放工作；很快办理好文职人员家属户口随迁工作；举办文职人员福利待遇政策宣讲，围绕政策细节答疑解惑……

感受到基地各级解难题、办实事的真情和决心，越来越多文职人员开始积极建言献策。一次“文职人员接待日”，有同事反映希望完善文职人员考评办法，进一步提升调整专业技术岗位等级、职称评定等工作的权威性和公信力。对待这个难题，基地不推不绕，相关部门深入调研论证后，着手制订文职人员工作量化考评标准，力求把软指标细化成硬杠杠。在今年初进行的发展党员工作中，量化评分便作为一项重要指标，为党组织决策提供了参考依据。

“换个角度看，大家的牢骚话其实就是心里话，‘槽点’就是思想藤上的‘瓜’，顺藤摸瓜，各项工作就能事半功倍，有利于营造人人都是主人翁的良好氛围。”在本季度的干部、文职讲评会上，基地领导的话带给我们更深的思考。

良药苦口，忠言逆耳，很多发自肺腑的话语乍一听有些刺耳，但也承载着信任和期待。各级领导要珍视这份信任，与大家保持心贴心，让大家敢发声、敢“吐槽”，这样才能更好破解问题、改进工作，及时解释、消除误会。

（杨晶、朱春雨整理）