多问一句话，战友心头暖
■武警上海总队某支队干部 鲁 帅
前不久，接到战士小陶的来电，我心里暖融融的。他高兴地告诉我，之前提交的视频按照我提的意见修改后，已经被选入支队强军网优秀作品公示栏。听到这个消息，一种实实在在的成就感油然而生。
刚来机关工作时，面对基层报送的材料，我常常是快速浏览，一发现问题就直接退回。那时总觉得手头事多、时间紧，基层这么点小事都办不好，逐一解释太费功夫，退回去让他们重新办会更方便高效。直到经历了一些事，我才渐渐明白，机关图省事，基层官兵可能就要多跑腿、多折腾，甚至慢慢失去干劲和对机关的信任。
一天下午，我在拟制一份紧急通知，桌上还摊着好几份待处理文件。敲门声响起，我抬头一看，一名年轻战士抱着一摞材料，略显局促地站在门口。
“领导您好，请问后勤保障股……”
“在楼下。”我几乎没等他说完就回答道，目光甚至没有完全离开屏幕——手头的事一件接一件，只想赶紧处理完。
余光里，那个身影仍在门口。他努力辨认着门牌，手里紧紧抱着那沓材料，脚步有些迟疑。那一瞬间，我突然想起自己刚来机关时的样子：面对陌生的环境、不熟悉的流程，也是这样茫然无措。幸亏当时有位同事主动起身，一路带着我，耐心讲解，我才慢慢安心下来。
想到这些，我停下了手中工作，起身朝门口走去。
“同志，是不是不太熟悉？走，我带你过去。”路上，我一边走一边问他要办什么事，顺便提醒了几处材料里容易填错的地方。他听得很认真，不时点头，脸上紧绷的神色也渐渐松了下来。
事后，这名战士所在中队的指导员特意打来电话说：“小王回来一直说，您特别热心，帮了大忙。”这句朴实的话，让我既欣喜又感慨。我意识到，机关服务基层不能只是机械走流程，更应是带着温度的交流。基层战友常年在练兵备战一线忙碌，对机关业务不熟悉很正常。我们主动多问一句、多带一步、多提醒一点，就能为他们省去不少周折，提供实实在在的支持。
如今，即便日常事务千头万绪，我也始终提醒自己：再忙，也要热心为战友服务。在我们部门，大家也慢慢形成了这样的默契：谁接手、谁负责，不因忙碌而敷衍，不因事多而推诿。
有一回，负责联络的战士小张给我看他与一位机关干部的聊天记录——为了一项工作，对方耐心回答他的询问，好几次都是长长的语音，把事情讲得清清楚楚。小张感动地说：“虽然知道机关忙，但每次听到‘放心，我帮你盯着’，心里就特别踏实。”
基层至上、士兵第一，从来不是一句空话。它就在每一次用心的回应里、每一回主动的搭手间、每一句贴心的叮嘱中。工作不仅要“办完”，更要“办暖”——这或许正是“多问一句话”最朴素也最实在的意义。
