武警甘肃总队酒泉支队开展“五个服务上门”活动，赢得官兵点赞——

“这是部队也是家”

■肖超平

“每次你们都来接站，我心里头热乎乎的……”走下火车，见到在车站等候的武警甘肃总队酒泉支队某中队中队长张鹏举，下士许磊的母亲很是感动。

西北的寒风依然凛冽，张鹏举为老人披上准备好的大衣，递上用崭新保温杯装的姜枣茶，待到驱车返回营区，安顿好一切，时间已是凌晨。

在该支队，这样的事并不鲜见。中队主官到站迎接来队探亲家属，是支队开展“五个服务上门”活动的一个缩影。

所谓“五个服务上门”，即官兵家庭发生重大事故要提供帮助、官兵住院要提供慰问、官兵家属来队要提供接送、官兵家庭有涉法问题要提供指导、官兵子女上学要提供协调。

谈及“五个服务上门”活动的由来，该支队领导说，这还要从官兵们经历的几件事讲起：中士郭家伟家属首次来队，因不熟悉交通路线，辗转许久才找到营区；一级上士郑家松家中遭遇经济纠纷，不知如何寻求法律援助；一名干部为孩子入学奔波多次，却因不清楚政策屡屡碰壁……

这些情况被摆在支队行政例会上，引起党委一班人深思：如果官兵的后顾之忧得不到及时有效解决，他们如何能全身心投入练兵备战？基层的凝聚力、战斗力又如何提升？

为此，该支队认真收集基层意见建议，决定开展“五个服务上门”活动，解决官兵急难愁盼问题。

“‘五个服务上门’说起来简单，但真正落实下去，考验各级的执行力。”一名机关干事介绍，活动开展之初，机关各业务部门虽然积极认领任务，但在具体落实中还是产生了不少问题。比如，每季度办理官兵福利待遇时，对在外人员情况掌握不及时，出现了遗漏；涉及官兵家庭涉法问题，有的仅仅停留在提供法律咨询层面……究其原因，在于为官兵服务的“最后一公里”，机关依然存在责任不清、衔接不畅、跟踪问效不够等情况。

对此，支队党委进一步明确机关各部门职责分工，建立“首问负责制”，坚决杜绝推诿扯皮；建立“回头看”机制，定期对已办结的事项进行回访，了解实际效果和官兵满意度，确保每件事都办到官兵心坎上。

去年冬天，列兵小刘的父亲病危，他需要马上回家探望。入伍不久的他手足无措，十分焦急。得知这一情况，支队特事特办，立即批假，并安排车辆送站，同时指派当天休假的警士李泽同行。途中，李泽不断安抚小刘情绪。抵达医院后，李泽又主动协助办理手续，让小刘能专心陪伴父亲。经过一段时间的治疗与照料，小刘父亲病情逐渐稳定。

归队后，感受到组织温暖的小刘训练工作更加努力。“以前觉得‘以队为家’只是一句口号，经历了这件事我才真切体会到，组织是实实在在的依靠。”

如今，官兵结婚，支队会提前寄去贺信；官兵申请家属随军，支队会积极与驻地政府、企事业单位联系，解决随军家属就业问题……一件件小事实事，如暖流浸润着官兵心田。最近一次满意度调查结果显示：支队官兵、军属对“五个服务上门”活动普遍满意。一名老兵在问卷中写下这样一句话，说出了大家的心声：“这是部队也是家。”