大家都当“解题人”

■新疆军区某团机关干部 崔雅庆

“崔干事，我那笔借款要回来了！”那一天，战士小高专程跑来向我道谢。看着他脸上那灿烂而舒展的笑容，我由衷为他高兴的同时，更深刻认识到，能帮助官兵解决急难愁盼，就是我这个机关干部的价值所在。

去年下半年，团里为了更好倾听基层官兵心里话，搞了个“白纸问难”的活动——就是发张白纸，让大家有啥写啥，别憋在心里。

说实话，刚开始我心里没啥底。以前搞调研，好歹还有个表格框着，这次啥都不限，战士们敢写吗？写了我们能解决吗？别最后又是雷声大雨点小，白忙活一场。

头一回收上来，嘿，还真有不少空白的。就算写了，也大多是“食堂菜太淡”“路灯坏了”这类事。

可让大家没想到的是，团党委这次动了真格，当天就安排人去修路灯、调口味，处理结果还贴在公示栏里，谁负责、啥时候解决，清清楚楚。团领导也分头到基层调研，跟大家保证：“白纸问难”绝不是走过场，只要是合理的要求，件件都有回音。

这下，官兵明白了，上级是真想解决问题。

慢慢地，白纸上的意见多起来了，话也更实在了。有提训练建议的，有说设施问题的，还有像小高这样，把个人遇到的涉法难题也写上来了。

看着那一摞写着心声的问卷，我反思感到，以前总觉得基层问题不多，原来是大伙不确定上级是否真能处理解决，加上个别机关干部习惯当“二传手”，把问题往上一交了之，还有的表态好、落实差，致使机关在基层官兵心中少了信任。

现在，基层官兵对党委和机关信任度提高了，我也要主动作为，把自己肩上的责任落实好。于是，我开始主动改进工作方式，结合梳理汇总问题，对问题成因进行研判，尝试为官兵诉求附上解决路径的初步思考，让基层呼声能带着建设性意见进入党委领导决策视野。

后来的专题会议上，问题分门别类纳入“为兵服务解难台账”，明确主责单位、办理时限，并建立起“公示进度、反馈结果、官兵评价”的闭环机制。

受领帮助小高解决涉法难题任务后，我主动协调当地司法部门，通过法律服务通道帮他追回了欠款。小高向我表达真诚谢意时，他脸上那灿烂的笑容，让我真切体会到“解题人”的成就感。

现在，“白纸问难”成了团里的常态机制，官兵有啥困难都愿意说。以此为契机，团里着手优化各类调研问卷设计，将“白纸问难”中收集的共性问题、具体诉求作为核心依据，摒弃笼统设问，细化为贴合官兵的具体问题，让问卷能够从简单的“选择题”，变成精准捕捉基层需求的“晴雨表”。

而我，也从习惯于等指令、走程序的机关办事员，转变为主动倾听、全力推动的“解题人”。看着越来越多的官兵露出笑脸，我更加坚定了一个信念：官兵的认可，就是对我们工作最大的褒奖，也是机关干部工作的最大动力。

（母玉龙、李兴友整理）