火箭军某部机关转变工作作风——

“流动办公”精准解兵忧

■李金徽 马奥翔

“保障卡信息已更新……”近日，火箭军某部巡回服务小组走进某偏远哨所现场办公，一级上士李班长办理完业务后，脸上露出了高兴的笑容。

李班长所在哨所远离机关，以往办理个人事项需多次往返奔波，不仅耗时费力，还影响训练执勤。不少偏远点位官兵，面临与李班长同样的烦恼。

去年以来，该部党委着眼解决官兵面临的实际困难，创新为基层服务模式，全面推行“流动办公”机制。他们整合机关业务部门、地方协作单位等多方力量，成立巡回服务小组，将政策咨询、业务办理、法律援助、心理疏导、健康巡诊等官兵高频次需求事项纳入服务范围，着力提升服务保障精细化、便捷化水平。

为确保服务保障全面覆盖，巡回服务小组定期深入基层营连、偏远哨所，采取集中设点与上门服务相结合的方式，直面官兵诉求，高效破解难题。该部还探索建立“首问负责”“限时办结”等工作机制，搜集梳理官兵困难需求清单和意见建议清单，逐项制订解难办法和整改措施，按照“简单事项当场办、复杂事项联合办、疑难问题专项办”的原则分类推进。

某技术分队战士小孟的父母外出务工被拖欠工资，巡回服务小组了解到这一情况后，迅速反馈给相关职能科室。该部机关随后与小孟老家劳动保障监察部门联系，经过多方协调，帮助小孟的父母拿到被拖欠工资。接到母亲打来的电话后，小孟卸下了思想包袱，全身心投入训练。

“流动办公”机制推行一段时间后，该部在总结前期经验基础上，将服务保障向线上和指尖延伸。他们依托强军网开设“为兵服务直通车”平台，集政策查询、在线咨询、服务预约、问题反馈、进度跟踪等功能于一体，并安排专人负责，实现线上平台与线下服务高效联动、一体推进。

为提升服务保障工作的精准度，该部还利用后台数据分析功能，梳理筛选咨询反馈“热词”，对官兵关注度较高的事项做到主动预判，变“被动接单”为“主动服务”，让“为兵服务直通车”真正成为凝聚兵心的“连心桥”。

协调开通“流动购物车”，解决官兵集中购物难题；与地方通信公司合作优化营区网络，满足官兵用网需求……该部领导介绍，去年以来，他们高效解决多项官兵急难愁盼问题，聚力打通服务基层的“最后一公里”，有效激发官兵立足岗位、建功军营的内生动力。