也谈“有求必应”

■刘奇山

机关积极回应基层关切，是应有态度，但也要辩证地看：如果是合理诉求，应千方百计予以解决；对于不合理诉求，则需要耐心做解释工作，及时消除隔阂。倘若不加区分就处理，最后问题不仅得不到真正解决，还容易引发其他问题。

机关服务基层是职责所系。面对基层急难愁盼问题，机关不能推脱躲绕，要主动靠上去，合情合理合规地指导帮带解决。解决问题不是简单回应，也不是敷衍塞责，更不是无原则迁就照顾。有的诉求站在个人情感立场上合情在理，但从政策制度法规角度看则不符合要求，如果不加思考不去了解就拍胸脯保证，实际上不具备解决条件，最后不了了之，不但会降低机关威信，还可能拉远与基层官兵的距离。

“有求必应”是姿态，具体怎么回应，当以慎重负责的态度对待。回应既要及时，又要做到有理有据。不解决问题的有求必应不是真担当作为。机关首先要把官兵诉求与政策制度法规对标对表，具体问题具体分析，并带着感情温度回应官兵。如果符合政策制度法规，就要严格依据相关规定要求，用好用足政策，帮助官兵解决实际困难；如果没有政策支持，也不能置之不理，更不能简单拿规定做“挡箭牌”，而要依据制度规定有理有据、耐心细致做好解释工作，有针对性提出可行性建议，在争取官兵理解支持的同时，尽可能为他们排忧解难，充分发挥好服务作用。