火箭军某部打通服务基层“最后一公里”——

让官兵心声“原汁原味”直达机关

■章  鹏  冯存涵

“话务室加装空调，4月底前完成”“健身器材检修，已完成”……日前，火箭军某部组织“一张白纸问兵心”活动“回头看”，机关各部门领导轮流登上讲台，对官兵前期提出的意见建议逐一作出答复。

“没想到，一张白纸竟能激起如此大的‘水花’。”谈及该部在官兵中广泛开展的“一张白纸问兵心”活动，上等兵王鑫感慨地说，“把意见建议写在纸上，大家少了思想顾虑，多了畅所欲言。”

此前，该部党委领导分头深入基层，征求改进机关服务质效的意见建议。谁知，座谈交流时，大家都说“挺好的”；开展问卷调查，答卷上都是“没问题”。他们深入调研找到了问题症结：一些官兵担心“人微言轻”、怕被“秋后算账”，不敢说真话、讲实情；个别基层干部对官兵意见建议层层把关、搞内容筛选，让官兵感到“说了也白说”，建言献策积极性不高。

“官兵的声音就是工作的‘风向标’，必须让官兵心声‘原汁原味’直达机关。”针对这些现象，该部以树立和践行正确政绩观为抓手，打破传统意见建议搜集模式，开展“一张白纸问兵心”活动，以空白信纸为载体，鼓励官兵畅所欲言，大胆讲意见、提建议。

为彻底打消官兵思想顾虑，他们明确要求全程“匿名书写、密封收集、专人管理”，对搜集到的意见建议“不追溯来源、不层层审核、不打击报复”，从制度层面为官兵撑腰鼓劲。活动开展以来，官兵纷纷敞开心扉，围绕练兵备战、日常管理、生活保障、成长成才等方面，在白纸上写下自己的想法和诉求，打通机关服务基层、服务官兵“最后一公里”。

官兵有呼声，机关见行动。该部将搜集到的官兵意见建议梳理整合，建立跟踪问效台账，在分类研判基础上明确整改措施、责任人员和完成时限，把官兵的“心声清单”转化为机关的“落实清单”，把工作成效体现在为基层办实事、为官兵解难题的具体行动上。

为确保解难帮困常态长效，该部还探索构建“基层反馈—整改落实—纪委监督—官兵评议”闭环机制，滚动更新办实事项目清单；纪委全程跟踪督导，既紧盯整改质效、严防整改走过场，又刚性维护官兵正当权益；坚持整改成效由官兵打分评议，并将官兵满意度作为衡量工作成效的主要标准，倒逼机关各部门不断提升服务质量。

解难帮困见实效，备战打仗士气高。该部领导介绍，随着一系列急难愁盼问题得到有效解决，官兵全身心投入练兵备战的热情愈发高涨，圆满完成一系列大项任务。