海军航空兵某部机关打造线上服务平台
诉求即时提交 解难闭环落实
解放军报讯 杨圣龙、特约通讯员郝勇飞报道:近日,海军航空兵某部一名空勤干部通过该部建成的线上服务平台,反映家属随军后就业困难问题。次日,机关干部找他核实情况后,主动对接驻地相关部门了解政策,妥善解决了难题。
该部领导介绍,近年来,他们要求机关持续改进工作作风,把提升服务基层能力作为破解基层建设难题的重要抓手。针对调研了解到的官兵诉求反馈不及时、流转效率低等情况,该部搭建线上服务平台,组织专人全程跟踪督办、实时反馈进展,实现官兵诉求“即时提交、全程跟踪、闭环落实”。为打通服务基层“最后一公里”,他们在持续优化线上服务平台功能的基础上,常态开展“巡访日”活动,组织机关干部面对面为基层官兵答疑解惑,对于现场能解决的立即解决,一时难以解决的记录在案、明确时限、跟踪问效。同时,该部优化反馈机制,结合机关基层双向讲评会、官兵恳谈会等时机,定期组织基层官兵对机关服务质量进行评价,倒逼机关持续改进作风、提升服务意识。
前不久,该部一名地勤干部在线上服务平台反映,训练中整理检修设备、归置工具耗时较长,影响效率。机关接到诉求后,立即组织工作组实地了解情况,广泛征求意见建议。工作组结合地勤作业实际,采取优化设备存放布局、增设工具收纳设施等办法解决问题,赢得官兵好评。
诉求即时提交,解难闭环落实。今年以来,该部机关已受理官兵诉求数十件,事项办结率、官兵满意度稳步提升。


