带兵,会“说”也要会“听”
■辽宁省军区干部 苏尔璕
4月9日,军报刊发了一组报道《让战士把话说完》和《听听战士的解释》。虽然标题表述不同,但细看之下,两篇报道指出的是同一个问题——基层带兵人要学会倾听。
会“说”与会“听”,是带兵育人相辅相成的核心能力,共同构成与战士有效沟通的闭环。相较之下,会“听”似乎更容易,毕竟只要“竖起耳朵”就可以。然而,就像两篇报道中主人公的经历,或因缺乏耐心,或因先入为主,在与战士交流中都因为不会“听”而带来困扰。
我曾在基层部队工作多年,有一个切身感受:凡是带兵带得好的人,都善于倾听。那些战士服气、把连队拧成一股绳的带兵人,未必嗓门最大、经验最多,但有一个共同点——耳朵“好使”。他们能从战士的只言片语里抓住关键,从一句抱怨里摸到症结,从一次沉默里读出隐情。很多战士心里的疙瘩,不是靠命令解开的,而是靠带兵人耐心倾听化解的——听明白了,解决问题的方向就明了;听进去了,带兵人和战士的心就近了;言路通了,战士的委屈就容易得到排解。
反观那些带兵吃力的人,问题往往不是出在“愿不愿听”——相信绝大多数基层带兵人都愿意走进战士内心,赢得信任;问题出在“会不会听”,出在容易“想当然”——战士刚开口就“堵”回去,事情没问清就先定调,看上去干脆利落,实则可能把问题越捂越大,把兵越推越远。
倾听不只是态度问题,还是一种需要培养的能力、需要锤炼的本领。不会倾听的带兵人,就像电台断了天线,战士的心声听不见,搞教育也落不到战士心里,再强的能力也成了空架子。
“听”这门本领怎么练?多年的基层经历,让我慢慢品出些门道——
要学会慢下来。有些战士说话慢、思路不清晰,考验带兵人的耐心。不催、不截、不替他说完,等他把话说透。慢下来不是浪费时间,是给战士尊重,是让自己能了解实情。
要先放下预设。带兵人经验多、情况熟,这是底气,也容易形成“路径依赖”。如果心里揣着标准答案,战士刚说两句就会被“框住”。把现成的答案先收起来,才能对症下药、不偏不倚。
要听出弦外之音。听得见的是声音,听得懂的是兵心。战士的真实想法,往往不直说,语气里的停顿、沉默里的委屈、一句轻飘飘的“没事”,全是信息。
捋清思路、破解难题、化解矛盾、凝聚人心——你愿意听战士的,战士才愿意听你的。当交流顺畅、官兵同心,战斗力自然更牢固。
军报的两篇报道,把学会倾听这个问题端到桌面上,就是想提醒基层带兵人:别把倾听不当回事。它不是软指标,是硬功夫;不是可选项,是必答题,是被无数优秀带兵人验证过的、能直接出战斗力的真本领。
(姜玉坤整理)
七嘴八舌

肖茜 绘
《让战士把话说完》一文中,有个耐人寻味的细节:朱教导员深夜查哨时与战士石飞杰交谈,气氛融洽。夜深人静为何能让沟通破冰?因为安静的环境容易让朱教导员放下急于评判的心态,开始留意对方话语背后的真实情绪。战士未曾直白说出的委屈与诉求,往往就藏在语气起伏、沉默停顿与回避躲闪之中。
完整的倾听,有时还需要在听完之后去复述确认。如果战士说完后,带兵人能快速梳理事实与感受,用“我理解的对吗”去轻声核对,既准确回应了对方情绪,也主动邀请战士补充未尽之言。
带兵人愿意倾听,战士才敢说真话、讲实情、提意见;带兵人善于倾听,才能精准掌握战士思想动态、解决实际困难、化解矛盾隐患。当“让战士把话说完”成为带兵习惯,当“听听战士的解释”成为行动自觉,官兵彼此间就会越来越信任,形成心往一处想、劲往一处使的合力。
——武警青海总队干部 郭紫阳
我在基层连队当过主官,也曾在机关工作,与《让战士把话说完》一文中朱教导员类似的任职经历让我感同身受。机关工作讲究效率、要求直奔主题,但基层带兵面对的是一个个鲜活的战士,需要的是耐心、理解与共情。
报道中,石飞杰说话慢,安宇航性子急,两人因为性格差异产生摩擦。朱教导员恰恰也是个急性子。当带兵人用自己的表达标准去要求战士,就容易忽略战士表达习惯、思维方式存在的差异性。
当“说重点”成为习惯,“慢慢说”就变得稀缺。能否“让战士把话说完”,检验的是带兵人的群众观念、作风涵养和带兵智慧。只有俯下身子、耐住性子,让战士愿说、敢说、把话说完,才能真正走进兵心、凝聚士气,夯实基层建设的基础。
——吉林省辽源军分区干部 于 勇
军报4月15日刊发的《带兵慎言“回头再说”》,报道的同样是一句口头禅引发的带兵问题。在战士眼里,他反映的“水房堵了”这件“小事”,是他当下最具体、最头疼的困扰,如果不解决,他心里就有个疙瘩。带兵人一句轻飘飘的“回头再说”,无异于把这个疙瘩又给系紧了。
再往深处想,战士愿意开口反映问题,常常是对带兵人的“试探”。第一次说,看你怎么回应。你重视了、解决了,他就愿意说第二次、第三次,甚至把藏在心底的话也掏出来。反之,你随口应付一次,他很可能就再也不会开口。
把战士的事“当成自己的事”,不是把“基层至上、士兵第一”挂在嘴上、贴在墙上,而是落到马上就办、办就办好的行动上。即便当时确实忙或者一时解决不了,可否换个说法“这个问题我记下了,下午训练结束就去协调”,或者“这件事大概需要几天时间解决,我这周给你答复”。一个明确的态度,一个可期待的时限,比一句“回头再说”有温度,也更管用。
——陆军某部干部 王宏亮
如今,不少基层连队训练任务重、考核测评多,带兵骨干身处管理末端,压力层层传导,有时难免心浮气躁,沟通简单粗放。然而,越是事务繁杂,越要锤炼严实作风。好的带兵作风,体现在一言一语的沟通中,藏在一事一物的落实里,赢在真心实意的相待上。
作为基层带兵人,与战士朝夕相处,一言一行都关乎官兵情谊,关乎带兵实效。基层带兵,不是“我说你听、我令你行”的简单执行,而是言传身教、走心帮带的过程。一句口头禅的转变,改的是沟通方式,正的是带兵作风,暖的是战士的心。
——陆军某部二级上士 贾昊天


