从“真心热线”到“真心播客”

——陆军某旅心理服务团队的故事

■张宁佳  解放军报特约通讯员  王书扬  薛维高

暮春傍晚，明月初升。陆军某旅“真心姐姐”工作室录音棚里，该旅心理骨干薛云丽莎俯身调好麦克风，温柔而笃定的声音缓缓漾开：“这里是‘真心播客’，我是你们的‘真心姐姐’丽莎……”

从满载卡片书籍的流动推车，到随时接听、服务解难的“真心热线”；从强军网上的专属频道，到官兵常用的工作微信，再到云端传音的“真心播客”……该旅心理服务团队从一辆小推车起步，紧跟时代步伐、贴近官兵需求，朝着“把心理服务做到官兵心坎上”的目标坚定前行。

薛云丽莎至今仍收藏着许多小纸条：有临近考核时的突发情况——“眼看就要开考了，身体却不舒服，真害怕拖连队后腿”；有新兵的烦恼——“入伍后和对象便开启了异地模式，联系少了、陪伴没了、拌嘴多了”；还有老班长的顾虑——“家属想来部队转转，但正逢比武备赛，害怕分神，很犹豫”……

这些小纸条，都是团队成员到基层开展心理服务时，战士悄悄塞到她们手里的。“一些性格内向的战士，当面不好意思说，更愿意把心事写在纸条上，用文字的方式倾诉。”薛云丽莎说，那时候，团队成员既没有先进设备也缺少成熟经验，掌握官兵心理动态全靠双脚——推着装有心理疏导卡片和宣传册的小推车，走进野外驻训地、走进班排，与官兵面对面交流。

一开始，部分官兵对“心理服务”有些排斥，团队成员不急不躁，与大家聊家乡风俗、谈学习心得、讲训练窍门，一点点敲开大家的“心门”。那一张张纸条上，或工整或潦草的字迹里，写满了战士们最真实的心境。

“那时候没经验，就是多跑、多听、多陪伴。”薛云丽莎说，这份“跑出来”的真诚，渐渐赢得了官兵的信赖。但团队成员很快发现，随着部队使命任务拓展，靠双腿走访难以实现全覆盖。

经过深入研究，薛云丽莎提出开通一条“真心热线”的想法，得到旅党委的大力支持。但令团队成员感到意外的是，热线开通后的一段时间里，电话铃很少响起。“要让官兵相信这部电话，得先让他们相信电话那头的人。”一筹莫展之际，该旅领导的一句话，让团队成员茅塞顿开。

为打破隔阂、建立信任，团队成员主动下沉基层、走近官兵。她们利用政治教育、党团活动等时机，为官兵宣讲热线电话的服务功能和保密规定，打消大家的心理顾虑；创排心理服务主题文艺节目，以官兵喜闻乐见的形式拉近心理距离；在强军网开设心理服务专栏，详细介绍每名团队成员的个人信息和技能特长，加深官兵对“电话那头的人”的了解。

一次，该旅抽组队员参加比武竞赛。由于备战期间几次考核成绩都不太理想，内心焦虑的队员陈超，抱着试一试的想法，拨通了“真心热线”。薛云丽莎和团队成员耐心倾听、精准疏导，帮助陈超缓解压力。

此后，又有多名集训队员拨通“真心热线”，寻求团队成员的专业服务。在大家的共同努力下，陈超和队员们在赛场上表现出色，成功荣获团体第一。陈超感慨地说：“‘真心姐姐’就是我们的心理加油站、训练补能包。”

这次成功实践，让“真心热线”声名大振，电话接听量成倍增加。

随着微信逐渐普及，团队顺应通信技术发展趋势，申请并开通了工作微信账号，在朋友圈每日更新“心理小贴士”等内容，让心理服务从“有事才找”变成“随时都在”。

团队成员并未就此止步。还有没有更贴合官兵需求的方法路子？带着这份思考，她们探索推出一种全新的服务方式——“真心播客”。

为确保第一期节目实现“开门红”，团队成员深入班排走访调研。与战士促膝交流中，她们发现不少备战军考的战士面临体能训练与文化课复习的双重压力。战士戴陈楠说，白天高强度训练，晚上长时间复习，巨大的压力让他长期失眠，甚至一度萌生退意。

于是，团队成员决定以“考学压力疏导”作为首期节目选题。她们以戴陈楠的思想困惑为典型事例，精心设计内容，在互动聊天的轻松氛围中传递温暖和力量。节目播出后，戴陈楠稳住心态、全力备考，最终顺利考入军校，不少备考战士也因压力及时得到缓解而发挥出色。

架起连心桥，温暖官兵心。如今，该旅心理服务团队的“真心播客”广受好评，“真心热线”依然24小时畅通，线上线下联动的服务体系日趋完善。然而，她们依旧坚持下连走访的传统。薛云丽莎说，官兵在小纸条上手写文字所承载的那份信任，是团队成员不断前行的最大动力。“我们的初心，就是做温暖官兵心灵的那道光。”薛云丽莎的这句话既朴实又坚定。