“正在办”,究竟办到哪儿了
——第七十六集团军某旅抓实机关工作作风整改的一段经历
■李宣成 柯锦涛 解放军报特约通讯员 周 韵

夏日,第76集团军某旅某连官兵正紧锣密鼓备战驾驶考核。看着大家干劲十足的样子,该连任连长却眉头紧皱——连队缺少限制杆等训练辅助器材,官兵只能使用自制器材代替,训练成效大打折扣。此前,他们早向机关申领了新的器材,但几天过去了,器材依然没有到位。
一旁的二级上士王琦看出任连长的烦恼,于是提议道:“连长,要不咱们问问机关?”任连长叹了口气:“就怕问了也是白问。”
纠结了一会儿,任连长还是打电话进行询问。电话那头,机关人员请他稍等片刻便给出答复:“已经协调好了,预计一周内到位。”放下电话,任连长与王琦对上视线,眼神中都带着几分意外——放在以前,能得到如此明确的答案,可不常见。
就在几个月前,同样是申领训练器材,该连官兵几次询问机关,得到的答复几乎一致:“请放心,正在办。”这句看似礼貌周全的话,却让基层官兵悬着的心难以放下。“不是我们催机关,而是训练不等人啊!”任连长说,“知道器材什么时候到位,我们才能合理安排训练计划。可机关一句‘正在办’,我们就只能等着。”
此前,类似的事情在该旅并不鲜见,以至于“不怕事情不好办,就怕机关正在办”成了一句颇为流行的顺口溜。该旅领导调研发现,这句顺口溜反映出一些值得注意的现象——装备故障报修,回复是“正在协调”;休假审批询问进度,回答是“正在报批”;学习培训差旅费报销,答复是“正在办理”……看似事事有回应,实则回应里面没答案。
为什么总喜欢回复“正在办”?一名机关参谋坦言:“有时候实在太忙了,只能先这么回一句。”另一名机关干部补充道:“或者是相关工作确实正在推进,但我们有各自的分工,无法事无巨细随时掌握情况。总不能跟基层说‘我也不知道’吧,只能先告诉他们‘正在办’,然后再去问具体负责人。”除此之外,还有个别同志认为,机关人少事多,自己只要确保事情“正在办”,办好了再及时通知基层就可以,没必要对基层“随叫随到”“随问随答”。
“基层无小事,机关人员的一句答复,直接关系到战士的战备训练和工作生活。一句‘正在办’,体现出部分同志没有牢固树立‘基层至上、士兵第一’的理念。”在随后的专题剖析会上,该旅政委的话一针见血,“我们总说为兵服务,但如果连一个明确的答复都给不了,如何做好后续服务呢?”
随即,针对机关“答复模糊、进度不明、反馈滞后”等问题,该旅很快出台《为兵服务18条措施》,要求各业务科室面对基层官兵时,坚决杜绝“正在办”“再等等”等模糊答复,必须明确告知所需材料、办理进度,做到“问有所答、答有所据”。
除此之外,其中还明确要求,对于手续齐全、符合规定的事项,实行“当场受理、限时办结”;对于需要各部门协同办理的复杂事项,应建立联动机制,定期公示进展,告之办到哪儿了;对不符合办理条件的业务,耐心做好解释,杜绝冷冰冰的“一拒了之”“反复打回”。在此基础上,该旅还建立纾困解难回访机制,追踪事项办理质量、了解机关服务态度、收集官兵意见建议。发现办事拖沓、答复敷衍等情况,当场通报批评,限期整改问责,倒逼机关干部转作风、提效能。
如今,在该旅,“事事有回应、件件有着落、时时有反馈”已经成为机关服务基层常态。前几天,某营向装备维修科提交发动机维修申请,冯科长详细询问故障情况后明确告知,将协调安排修理技师第二天上午上门维修。“一句明确的答复,比一百句‘请放心’都管用!”递交申请的该营一级上士高华建说,“现在找机关办事,再也不用时时惦记、频繁打听了。那句顺口溜已经没人说了!”
短 评
服务既要“微笑”,更要“实效”
■张 兴
一句“请放心,正在办”看似礼貌温和,实则却是“以不变应万变”的模糊言辞。这种“只听楼梯响,不见人下来”的做法,“笑面却不作为”,不仅让原本的暖心话语失了温度,更会因为部分机关干部敷衍了事的态度冷了基层官兵的心。
基层官兵询问业务进度,期盼的不是空洞的安慰,而是清晰的进展、明确的时限。因此,机关对基层,只有“微笑服务”的好态度远远不够。只有礼貌周到的答复却难见实效,话语再亲切、态度再热情也只是“表面功夫”。
基层的急难愁盼,等不起、慢不得,有些事情看起来不大,但直接关乎战斗力建设。机关只有主动倾听官兵呼声,精准对接官兵需求,把好态度转变为实际行动,才能让官兵真正放心。


