空军某场站开通“一号通办”热线服务驻训官兵——
“有难题，就拨140”
■纪意闻 解放军报特约通讯员 李凯
盛夏午后，空军某场站值班室内，通信连总机班班长张保国面前的显示屏上，提示灯突然闪烁。随着他轻点鼠标，一条“驻训航空兵某旅空勤楼某房间用电故障”讯息，被同步传输至维修班终端。
维修班水电工陶胜毓接到讯息后立即赶赴现场，前后不到20分钟，故障便被顺利排除。一旁准备整理航理资料的李飞行员感慨：“有难题，就拨140！给场站工作效率点赞！”李飞行员口中的“140”，正是该场站为驻训官兵开通的“一号通办”综合服务保障热线。
据了解，该场站常年担负多支部队训练保障任务，每逢驻训期，多家单位同场驻训，各类保障需求激增。为了提升保障质量，他们编印《驻训手册》，下发机关各业务部门联系方式，方便驻训官兵遇到问题时联系场站相关人员。“那天设备突发故障，我翻手册联系维修，辗转打了3个电话才找到人，前后折腾快一个小时，差点耽误飞行训练。”一次碰头会上，一名飞行员的话引起场站领导重视。
该场站领导展开调研发现，这名飞行员的经历并非个例。随后，该场站党委一班人连续一周跟班保障，与飞行员、机械师、炊事员等不同岗位官兵座谈，梳理出3类27个具体问题。经过调研论证，该场站借鉴地方市民热线的做法，决定开通“140”综合服务保障热线。他们将机关各业务部门电话统一整合至“140”热线，由通信连总机班专人负责接听。接线员对各项诉求进行简单整理后，直接派单并全程跟进回访。与此同时，该场站配套组建的应急处置班24小时待命，随时处置突发设备故障等情况。
热线开通以来，该场站保障效能显著提升：诉求响应率达到100%，应急处置平均时间大幅缩短。今年驻训期间，航空兵某部突发通信信号故障，官兵拨通“140”热线后，场站维修人员迅速赶到现场排除故障，确保了训练正常进行。驻训结束离开前，该部领导专门来到热线值班室表达感谢：“这个热线管用实用好用，让我们有更多时间精力投身训练。”
如今，“有难题，就拨140”在驻训官兵中广为流传。该场站领导表示，他们将对现有经验进行总结，持续完善“一号通办”服务机制，力争以更加高效的服务保障，为战斗力建设添砖加瓦。
