第72集团军某旅党委机关加强跟踪问效形成工作闭环——
事前想周全 事后管到底
■任泽滔 解放军报特约通讯员 陆栋钰
“如今，检修人员定期上门服务，连队直饮机的故障率大幅下降，基本没出过问题！”前不久，第72集团军某旅二连战士杜明智和战友参加训练前，通过直饮机把水壶快速灌满。
这看似平常的一幕，背后是该旅党委机关服务基层理念的重要转变。
前期，为进一步改善基层饮水条件，该旅党委机关为各连队配备了直饮机。直饮机安装后，官兵取用水便捷，随时能喝上热水。但随着使用频率增加，一些直饮机的出水口、加热器等陆续出现故障。有的连队将问题上报至机关，但巡检、采购、维修一套流程走下来耗时费力。有的官兵尝试自己采购配件维修，但效果不佳。
该旅宣传科刘科长在蹲连住班时发现了这一现象，随即将情况反映给机关。当天，旅军需营房科就派人到现场排查，登记损坏部件，联系专业人员上门维修更换，并同步在全旅推行定期巡检制度。没过多久，原本因各种故障闲置的直饮机，全部恢复正常使用。
“初衷是为官兵办实事，但如果忽略后续管护，再好的举措效果也会打折扣。”该旅一名领导坦言，维修直饮机看似小事，实则反映出机关服务基层有漏项：过去机关为基层办实事，更多盯着有没有落实，却忽略了跟踪问效。为此，旅党委要求机关转变工作理念，建立跟踪问效及意见反馈机制，按照“需求摸排—现场论证—风险预判—限期解决—效果反馈”流程，形成工作闭环，确保把好事办实、把实事办好。
一次官兵恳谈会上，该旅机关逐条梳理有价值的意见建议，并列入办实事清单。制订落实方案时，旅军需营房科主动联系物业公司提前对部分基层单位电箱进行扩容升级，确保安装空调后不跳闸断电；旅宣传科在为基层补充影音文化器材后，主动深入营连，摸排器材维护方面的难题，并联系厂家定期上门服务。针对部分官兵对福利政策、申报流程等不熟悉的问题，旅人力资源科及时梳理要点，制作成“明白卡”下发至营连，有需求的官兵对照卡片就能把相关资料准备齐全。
“为官兵办实事，重点不在于清单上完成多少项，而在于办结的每一件都善始善终、不留‘尾巴’。”该旅领导介绍，随着“事前想周全、事后管到底”的服务理念牢固树立，基层官兵的获得感以及对机关工作的满意度均明显提升。
