第72集团军某旅以改进机关作风为抓手提升服务基层质效——
收集意见原汁原味 整改落实闭环销号
■程敬尧 张志敏 解放军报特约通讯员 陆栋钰
近日，第72集团军某旅机关组织问卷调查。不久后，一份分类清晰的官兵意见清单摆上该旅领导的案头，收集的上千条官兵意见建议竟无一删减。
谈及这份清单的由来，该旅组织科甄科长告诉笔者，之前他在整理强军网“线上意见箱”时发现，关于优化伙食保障的意见建议不少。然而，此前机关提供的问卷调查结果显示，官兵对基层伙食保障情况满意度较高。正反两种结果，引起旅党委重视。
随后，一场由机关科长和基层官兵代表参加的碰头会召开，双方“打开天窗说亮话”，很快找到问题症结——有的机关人员在梳理汇总问卷调查结果时大而化之，很多个性化问题被笼统概括、一笔带过；还有的撰写调查报告时过分注重格式规范、语言简洁，对官兵意见建议进行“加工”，导致与原意产生偏差。基层声音被层层“过滤”，意见建议得不到真实反馈，有官兵感到“说了也白说”，建言献策积极性受挫，问卷调查逐渐沦为“走过场”。
为此，该旅党委结合深化政治整训，决定以改进机关作风为抓手，着力提高机关服务基层质效。通过完善问卷调查内容设计，大幅增加征求意见等开放性问题比例，给官兵充足表达空间；优化意见梳理方式，要求机关干部收集整理官兵意见建议时保持原汁原味；引导机关干部走出办公室，深入点位摸排实情，了解基层工作的难点堵点。
前期，该旅针对机关服务基层情况组织问卷调查，组织科孟干事对回收的问卷精细分类、逐条记录，官兵的意见建议被完整保留，其中既有装备维修保障、协同训练优化等备战打仗方面的建议，也有文体器材增补、探亲休假统筹等诉求，还有对机关办事效率、规划协调等方面的意见。
“以前的问卷设计大多聚焦主战专业，涉及小特专业的内容占比较少。”该旅机务连机械师强春龙介绍，他常年从事直升机维护和地面保障工作，以往的问卷大多以选择题为主，一些意见建议难以在问卷中体现。如今问卷新增“有话想说”一栏，他建议机关多关注机库前停机位路面坑洼裂缝的问题，没多久便被采纳。目前，老旧路面得到翻修，直升机训练场地周边防护设施也同步进行了完善。
“收集意见是基础，整改落实才是关键。”孟干事告诉笔者，他们建立起闭环销号机制，对基层诉求逐条登记，明确责任科室、整改时限，实行逐项督办。随着机关一项项务实举措落地见效，官兵干事创业、练兵备战的热情持续高涨。今年以来，旅队圆满完成陌生海域多弹种实弹射击任务，多项创新战法在实战化演练中得到检验。
