第八十集团军某旅打出“组合拳”提升机关服务基层水平——
实打实改作风 心贴心解兵忧
■李 超 吕海明 解放军报特约通讯员 王宏阳
“下面，请官兵代表对各科室服务基层情况打分。”深秋，第80集团军某旅训练中心内，一场机关基层双向讲评会如期进行。基层官兵代表逐项打分，工作人员现场统计并公布结果，机关各科室满意度排名一目了然。
“补办军士证的申请刚递上去没几天，新证件就发到了手上，我给人力资源科点赞。”现场基层官兵代表、二级上士孙其永告诉笔者，如今机关服务态度好不好、办事效率高不高，由基层官兵评判，这一举措让机关服务质效节节攀升。
该旅推行基层给机关打分的做法，得从一次蹲点调研说起。
那次调研，旅党委一班人分头深入基层听取意见，有战士反映，办理职业技能鉴定资格证连跑几趟机关，不是材料没带齐，就是经办人不在位；有连队主官表示，机关检查“翻箱倒柜”，手机管理“一刀切”，节假日还常被临时活动占满；有来队家属反映，公寓房报修迟迟不见人，热水器出冷水、空调不制冷……
“机关一年到头没少忙活，为兵服务的措施出台了一项又一项，暖心活动办了一场又一场，基层的‘吐槽’却依然不少，问题到底出在哪儿？”旅党委会上，一班人对着意见清单逐条分析原因，最终得出共识：“机关服务基层不能自我感觉良好，必须让官兵来当‘阅卷人’。”
随即，该旅打出一套“组合拳”提升机关服务基层水平：定期组织满意度测评，由基层官兵代表对机关各科室服务质量现场打分、当场排名；在强军网开通“马上就办”平台，官兵扫码就能反映基层难题，机关相关科室必须第一时间回应；机关对基层诉求拉单列表，明确责任科室和办结时限，每个月通报进度、每季度挂账销号，办结一件由官兵评判一件，直到“问题清单”变成“满意清单”。
今年夏天，正在执行驻训任务的某分队官兵通过“马上就办”平台反映：训练一天满身汗，洗澡水却往往是凉的。
起初，军需营房科感到委屈——淋浴设施刚刚检修过，修完时还专门试了水，水咋会不热？他们派专人赶到现场一查才发现，原来驻训点位水管线路本就很长，加上驻训兵力临时增加，才导致热水供应不足。找到问题原因后，军需营房科当天就加装储水罐，并改进供水系统水温调节阀，迅速解决了驻训官兵用水难题。
“这件事让我们意识到，服务基层不能满足于‘事办了’，更要关注是否‘办好了’。”该旅军需营房科一名干部说，过去习惯坐在办公室等着基层报困难，如今他们沉到一线上门问需，盯着基层难点痛点问题持续精准发力。
前不久，该旅赴陌生地域执行演练任务。部队出发前，机关多个科室抽组人员成立联合保障组，赴各任务分队上门问需。他们针对基层官兵提出的意见建议，对保障方案进行优化。演练开始后，官兵全身心投入任务，以出色表现赢得上级认可。
走访该旅营区，基层官兵告诉笔者，持续深化政治整训以来，机关作风更加务实，喜人变化一个接一个：申请家属来队住房，过去要跑好几个科室签字，如今“一站式”网上办结；手机使用，过去管理“一刀切”，如今分时分类管理，官兵纷纷点赞；机关检查，过去总是挑基层毛病，如今发现问题积极帮着出思路、想对策……
“机关服务水平逐渐提升，不仅收获了基层好评，也激发了官兵投身练兵备战的热情。”该旅领导表示，机关干部扑下身子，真抓问题、真解难题，才能获得官兵的信任，推动部队全面建设不断向上向好。
