信息支援部队某部以数智建设为抓手助推话务训练转型升级——

从“静谧空间”到“战场环境”

■于慧　信息支援报记者　付丽双

话务训练（资料照片）。作者提供

“外部战机轰鸣声过大，无法分辨用户语音，请求复诵！”深秋时节，信息支援部队某部训练机房内，特情指令接连不断，键盘敲击声此起彼伏。

机房一角，上等兵郝诗含正紧张处置一组强干扰特情。面对训练现场的噪音干扰，郝诗含全神贯注、紧盯屏幕，指尖在键盘上飞速敲击，快速准确完成规范应答。

就在不久前，面对特情条件下话务量突增的状况，郝诗含还手忙脚乱，连续几次考核评分都在及格线附近徘徊。

“我的快速成长，得益于单位研发升级的智能语音训练平台。”训练间隙，郝诗含告诉记者，备战某大项任务期间，她累计完成近百组特情模拟训练，内容涵盖基础应答、特情处置、复杂电磁环境应对全流程。

以往，话务训练多在没有背景噪音的“静谧空间”里进行，实战化场景难以复现，是不少话务分队面临的共性难题。借助模拟训练，郝诗含的成长蜕变为何如此之快？

“平台要智能，数据是基础。”该部某营胡营长介绍，为打破训练与实战之间的壁垒，他们研发升级某型智能语音训练平台，运维团队与经验丰富的话务员携手合作，持续将日常值勤和演训任务中采集的语音资料、特情案例等数据“喂”给平台，让数据库越来越丰富、场景库越来越贴近实战。

谈及郝诗含的变化，已有8年带训经验的二级上士胡蝶深有感触。备战某大项任务期间，胡蝶将任务资料“喂”给平台，并有针对性地调取题库中的强干扰特情题目，让郝诗含反复练习规范应答。一周后，平台根据训练数据自动整理出的训练周报，清晰绘出郝诗含的能力成长曲线：内容完整度较上周明显提高，关键信息命中准确率稳步提升……

“这份精准画像，源于平台的训练数据信息采集功能。”运维团队成员窦松玉一边展示官兵的训练记录，一边向记者介绍，“智能语音训练平台就像隐形的‘智能教官’，‘火眼金睛’让训练存在的各种问题无处遁形。”据悉，该平台能清晰记录官兵每次训练的毫秒级细节：哪句指令响应延迟、哪类发音最容易出错、哪种战场背景音下错误率偏高……这些数据汇总生成个人“能力图谱”，让组训者和参训者一目了然。

过去靠感觉、凭经验，如今看数据、盯短板。说起这一变化，胡蝶有感而发：“平台成了我带训话务员最得力的助手，可帮助记录分析每名战士的能力底数，弱项在哪、该补什么，清清楚楚。”

变化不止于训练方式。在该营阮教导员看来，智能语音训练平台解决了话务员培养面临的一个痛点。“以往，话务员培养主要靠老带新、师带徒，但因每年都有话务员退伍，重复培训成本高。”阮教导员说，如今，该平台把优秀话务员的处置经验、典型案例、用户语音等固化为数据资源，新兵随时可与智能平台“对话”，系统即时评分、纠错，生成“能力画像”，让带训骨干减少大量重复性工作。

该部领导介绍，该平台投入使用以来，人力资源节约成效明显，新兵训练周期大幅缩短。在近期一次业务考核中，不少军士提前达到岗位晋级标准，大多数新兵实操成绩实现跃升。

从“经验带训”到“数据赋能”，从“人工组训”到“智能辅助”，从“静谧空间”到“战场环境”，该部以数智建设为抓手，推动智能语音训练平台动态升级。随着越来越多真实案例持续导入，任务场景愈发逼真，官兵在科技赋能、数智淬炼中不断练强“脑、耳、口、手”四功，在这片没有硝烟的战场上发起新的冲锋。

用好数据这一“新型弹药”

■范恩达

训练中的每一次卡顿、每一处偏差，都被精准记录；每名官兵的能力短板，都由数据画像清晰描绘。信息支援部队某部用数据“喂”出训练的精准画像，让话务训练从“静谧空间”走向“战场环境”，为科技练兵提供了一个鲜活样本。

战斗力生成，贵在精准，也难在精准。过去靠感觉、凭经验，如今看数据、盯短板，该部的探索实践启示我们：数据不仅是训练效果的“显示器”，更是组训施教的“导航仪”和“倍增器”。当训练数据经过信息采集、深度分析后，组训者便能据此找准穴位、精准发力，参训者也能更好地看清差距、补齐短板。

“喂”进平台的是数据，锤炼出的是打赢底气。期待更多部队以数智建设为抓手，用好数据这一“新型弹药”，在科技赋能中练强基本功，让精准训练成为战斗力提升的“加速器”。

战位上走来“智能教官”

■信息支援部队某部上等兵　马润涛

初下连队，我被班长领进值勤机房。打开大门，键盘敲击声如雨，老兵们应答如流，勤务用语掷地有声。我站在门口，手心微微沁汗——这扑面而来的业务氛围，让我一时不知所措。

每天的话务训练，都是一场漫长的挑战。更难的是，每当值勤压力骤增，带训班长分身乏术，我只能自学。没有班长在一旁纠偏正向，我独自对着屏幕苦练，时间和精力付出不少，进步却微乎其微。

正当我为训练进步慢而发愁时，单位研发升级的智能语音训练平台投入使用，话务训练有了“智能教官”。它没有表情，却拥有敏锐的“耳朵”和“大脑”。一次训练中，我话说到一半突然卡壳。屏幕上的数据瞬间跳动，一个冷静的声音响起：“你对于这段话的整体契合度分数为78分。”紧接着，平台自动生成“雷达图”，清晰指出我在语速、发音、语义和逻辑4个维度上的偏差，连我自己都没察觉的微小错误也被精准捕捉。

我重新调整呼吸，再次投入训练。在平台“不厌其烦”的“指导”下，我一遍遍进行模拟仿真训练，逐渐在脑海中构建起正确的逻辑链条，“智能教官”最终判定得分为99分。

真正的检验是一次战备拉动演练，我在值勤席位接到紧急寻人请求。面对用户急需，我稳住心神，快速锁定信息并反馈结果。那一刻，我内心涌起的不仅有成就感，更有一种真切的体会——那些在平台上经历的刻苦训练，此刻都已化作战位上的从容和底气。

近段时间，部队正结合任务实际，将更多演训场上的真实特情案例导入平台，推动平台迭代升级。我坚信，随着越来越多战场数据“喂”入平台，官兵打赢未来战争的能力必将更强，制胜未来战场的底气必将更足。