武警驻马店支队着力提升机关服务基层质效——

服务暖兵心　鼓足精气神

■卢星宇

日前，武警河南总队驻马店支队某中队下士小张顺利拿到了新补办的身份证，欣喜之情溢于言表。

此前，该支队组织召开机关基层双向讲评会，小张如实反映了因不了解办理证件流程导致反复跑的问题。没过几天，该支队机关便印制下发了事项办理流程图，基层官兵到机关办事效率大幅提升。

“基层的呼声是机关改进服务方式的第一信号。”该支队领导介绍，他们坚持问题导向，以基层官兵需求为出发点和落脚点，持续提升机关服务基层质效。前期，该支队党委梳理上半年服务基层情况时发现，部分官兵反映政策咨询“找不到人”、个人发展“看不清路”、困难诉求“悬而未决”。

为此，该支队领导要求机关各部门认真研究制订整改措施，探索构建常态化沟通交流机制。他们以机关基层双向讲评会为抓手，通过“面对面”座谈、“背对背”问需、“实打实”调研等方式，广泛收集事关官兵职业发展、权益保障、子女入学等方面的急难愁盼，梳理形成“需求清单”；建立“项目化推进、清单式管理”工作机制，对官兵反映的问题逐一明确整改时限、验收标准和责任人员，定期通报进度并跟踪问效，确保各项服务措施落地见效。

一次双向讲评会上，该支队某中队文书反映，机关要求上报材料数据时间窗口短，容易造成基层疲于应付、忙中出错。会后，人力资源股迅速行动，在优化本级工作流程的同时，加强与机关各部门之间的业务沟通，通过共享信息避免数据反复上报；同时加强与上级业务部门的沟通协调，力争为基层留足统计上报时间，从源头上为基层减负增效。

为精准对接官兵需求，该支队还研究出台一系列为兵服务务实举措：针对官兵对福利待遇、发展规划等相关政策了解不充分、理解不透彻的问题，组建“政策宣讲小分队”赴基层一线巡回讲解，及时为官兵解疑释惑；系统摸排官兵家庭困难情况，建立“动态帮扶台账”，提升帮扶工作针对性、实效性；探索建立“法律心理文化服务下基层”机制，定期组织法律顾问、心理咨询师和文艺骨干开展巡回服务。

“官兵的心‘热起来’，练兵的劲头才能‘鼓起来’。”该支队领导介绍，随着双向讲评机制不断走深走实，机关服务基层质效持续提升，官兵练兵热情更加高涨。近期，该支队以复杂天候为背景组织应急拉动训练，官兵士气高昂、协同高效，快速响应、精准处置能力在实战化训练中得到检验。