编者按 事关官兵福利待遇的相关法规政策，最受官兵关注。这些政策落实的质效，会直接影响官兵练兵备战积极性。结合开展政治整训，各部队不断强化服务基层理念，改进工作作风，严格落实各项福利待遇政策，助力官兵把全部心思精力聚焦到练兵备战上来，推动部队建设向上向好发展。本期，我们听听武警第一机动总队某支队两名党员干部的亲身经历，看支队机关是如何在细节上用力，将与官兵切身利益相关的法规政策落到实处。
机关主动办，官兵心头暖
■武警第一机动总队某支队某中队副中队长 梁 谦
那天，手机银行APP弹出到账提醒时，我愣了一下。几十块钱的误餐补助，从补填材料到报销到账，前后不到两天。报销钱数虽不多，但在我心里的分量却很足——把与官兵切身利益相关的小事办好，把法规要求落到实处，落实的是制度，温暖的是兵心。
前段时间，我借调到机关某科室帮助工作。一天，我受领任务，带车送几名出差人员去车站。返回时由于堵车，错过了单位的午餐时间，我便在沿途的餐馆简单吃了点。归队后，我向科长汇报了带车情况，就将这件事抛至脑后。
过了几天，我向科长请示工作时，他突然问我：“小梁，你带车那天不是错过了午餐吗？怎么没有看到你的误餐补助报销单？”
我有些不好意思，立刻解释道：“本来没几个钱，还要准备各种证明材料，找好几名领导签字，就算了吧……”
此前，我曾听闻一名战友出差回来，为报销费用前后跑了好几趟机关。其中一笔支出由于票据与法规要求不符，没能成功报销。战友的这段遭遇让我觉得，报销就是一件麻烦事，多一事不如少一事。
“你的这个想法，看似是从个人意愿出发，其实暴露出机关一些工作还是没做到位啊！”科长笑了笑，找来一份《军队差旅费管理暂行规定》，指着相应条款告诉我，误餐补助是法规明确的官兵正当福利待遇，符合条件就应当足额落实。“如果凭个人意愿图省事，必然影响法规权威。如果人人都这样想，机关开展工作就可能出现弹性松动，导致法规要求落于纸面、流于形式。所以，这是必须算清楚的法规账。”
这番话，让我心底豁然开朗。开展政治整训以来，支队把“落实福利待遇打折扣”列为纠治作风顽疾的一个重点，利用多种时机开展法规制度宣讲。教育过程中，我对相关政策加深了了解，但个人遇到实际情况时，“太折腾，算了吧”“别给上级添麻烦”等旧观念还是不同程度存在。
我详细了解报销流程后，按照机关工作人员的指导将报销材料上交。机关将多名官兵的报销材料进行整合，统一找领导签字、提交审核，整个环节简洁而高效，避免了官兵个人多方打听、来回奔波的周折，切实让我感受到了机关作风转变带来的便利与贴心。
帮助官兵申领父母赡养补助、更新军属医疗待遇保障信息、办理军属工作调动……我了解到，一段时间以来，在事关福利待遇落实的专项清查中，一些前期未及时落实到位的问题均得到整改。同时，为提升服务官兵质效，机关定期组织业务培训，明确办理流程，坚持服务到基层，把政策咨询、业务办理窗口搬到基层一线，方便官兵办理各类事项。
随着一系列工作落地，官兵满意度不断提升。刚刚“一条龙”办理结婚、家属随军各项手续的尚排长，跟大家分享了自己的喜悦：“以前是我们反复跑机关，现在是机关追着我们办。”
一件件关系官兵福利的小事，量出机关作风转变的力度，立起了法治权威。那一刻我真切体会到，只有把法治思维刻进心里、落到实处，才能真正带好队伍、尽好职责，不辜负组织的信任和官兵的期盼。
服务送上门，关爱到一线
■武警第一机动总队某支队人力资源科干事 王佳豪
“我9月套改了警士，请问后面可以享受探亲假了吗？今年能休几天呢？”“按照规定，你可以休9月到12月的假期，具体天数按照公式计算。我来帮你算一下……”一个周一的晚上，支队机关“官兵服务站”准时出现在某大队门口，一名战士匆匆赶来咨询。一问一答间，这名战士的眉眼舒展开来。
看着一个个战友咨询后满意离开，我心中很是欣喜。
近段时间，我每周都会参与“官兵服务站”的工作。坚持这样做，缘于前期一次问卷调查时基层官兵写下的一段实情——
那次，支队围绕福利待遇落实情况展开调研走访，一名官兵通过问卷反映：“上级福利政策很好、很贴心，但我们常常感到了解得不够全面透彻，不能完全享受到这些好政策。”
拿着问卷，我有些惭愧。
到某中队了解具体情况时，有战士谈到，有时，上级下发了福利待遇相关的政策文件，可大家日常忙于训练，顾不上仔细看，学习也不够深入全面。待到需要办理相关事项时，已记不清具体要求，想找文件一时又找不着，还得多方打听才能知晓准确的办理流程。“有时觉得福利待遇像是组织给予的特殊照顾，自己即便已经符合享受条件，也不好意思主动去要。”另一名战士这样说。
还有官兵反映，有些事项的办理过程复杂繁琐，“有时为了几十块钱来回跑好几趟，不值当”。
问题汇总上报后，支队党委高度重视，复盘剖析感到，当前出现的问题，表面上看是官兵“不懂政策”“怕麻烦”，根子上却是机关服务意识不强、工作作风不实，把“政策公示”当成“政策落实”，把“按章办事”当成“履职尽责”，只是坐等基层上门，没有主动把工作做在前面。
属于官兵的权益，一点都不能少。支队党委明确，各级要主动作为、靠前指导，让官兵对好政策应知尽知，帮官兵把权益落实到位，将组织的关爱送到基层一线。
我们科第一时间梳理探亲休假、医疗保障、家属随军、子女教育等常见政策要点，汇编下发基层单位，同时上传网络，方便官兵学习查询。每个季度，按时下发《办理福利待遇提示》，督促基层及时上报需求。
后来，科室进一步拓展服务内容，牵头开设“官兵服务站”，把政策咨询、业务办理、问题收集搬到官兵“营门口”。服务现场，能当场办的即时办结，现场办不了的纳入待办清单，明确责任人和办结时限，由值班人员协调对接相关科室，及时向官兵反馈办理进度，做到“只跑一次、只找一人”。为提升官兵办事体验，我们还开通“为兵服务平台”，官兵轻点鼠标就可咨询政策、查看办理流程，值班人员线上跟进，服务更加便捷高效。
一次，战士小杨的父母想去某军队医院就诊。小杨尝试在“为兵服务平台”咨询军人家属医疗优惠政策，并询问需要提交哪些材料。我们的值班人员看见这条留言后，直接从科室留存的资料中调出小杨父母的医疗保障信息，并录入相关系统。无需自己跑腿，不用准备繁琐材料，接到“已办结”的电话通知时，小杨高兴地直呼“没想到”。
这些经历让我真切感受到，我们把官兵放在心上，官兵更会把使命扛在肩上。机关作为服务基层、维护官兵权益的责任主体，必须主动作为，把政策讲清楚，把服务送上门，把法规落到实处，真正让官兵该享有的福利应享尽享。官兵后顾之忧少了，干事创业的劲头更足了，部队凝聚力、战斗力更强了。这，正是机关服务基层的价值所在。
