2、坚强——传递力量

不过，很少有人知道，这样的笑容和嗓音以及这样快速无误的业务接通，饱含了这群90后小姑娘们多少汗水与泪水。

▲ 训练机房

“脑功活，耳功清，口功热，手功巧”，是这群姑娘们业务的最基本要求，可所谓“脑耳口手”四功，又岂是简单四字而已？

走进宿舍，干净、整洁、一尘不染，翻开她们书写娟秀的笔记本，上面整整齐齐记录着密密麻麻的电话号码。

▲ 背记号码

“在我学业务的时候，背号码是我觉得最难的一项。”虽然已经考出了工号，熊艳脑中那段“惨不忍睹”的记忆依旧挥之不去，“同一个单位同一个部门号码十分相近，只有几个数字的差别，可是我们保障的用户却是有数百位之多，真的是很难。用户上来要号码，我们要在几秒钟之内迅速听出用户是谁，还要考虑勤务用语，还要迅速打下话单，记录电话转接内容。”

敲键，听音，这两项工作每天要重复上千次，芊芊玉指在话机上弹指如飞，耳聪目明第一时间反应是谁的声音。