勤务用语

能说一口流利的普通话是一个长处，也是一项技能。对于话务员来说，在值机的时候，灵活地用普通话说勤务用语，并处理相关业务是一项基本的专业素质。如何掌握普通话发音标准，正确使用话务勤务用语，恰当地掌握语气、语调、语速，这些都得平时多下功夫。考核采取考生与考官面对面、你提我答的模式进行。“你这个语气有些生硬，请注意我们是对外服务的窗口，用户至上，质量第一。”这是考核员在考核时对某个考生作的点评。对于重难点问题，采用随机抽取考题的方法，这让待考人员的心弦时刻紧绷着。

▲和考官面对面。

▲面带微笑，服务至上。

▲字正腔圆的发音。

▲答错了，考官也很无奈。