解决挠头事，组织是靠山
■陈 凯 任子郡 解放军报特约通讯员 马玉彬
“乙森，最近有什么心事吗？可以和我唠唠。”前段时间，北部战区海军某大队测量班上等兵王乙森有些闷闷不乐，经常独自坐在角落里发呆。察觉到这名“00后”的反常，班长季鹏澎走过去关切地询问。“班长，我没事！”王乙森有些拘谨地搓着手，不愿多说。
“有啥问题咱一起想办法解决，是和女朋友闹别扭了，还是家里遇到啥难事了？”在季鹏澎的再三追问下，王乙森终于将心事和盘托出。原来，他的父亲不久前检查出患有鼻咽癌，病情严重，一时间让他难以接受，不知所措。
“你先别急，大型专科医院也许会有更好的治疗方法……”季鹏澎一边开导劝慰，一边向他普及军属医疗救助相关政策。连队主官得知情况后，立即按规定帮小王申请了事假和救济金，并将情况上报机关。
“官兵的后顾之忧解决不好，不仅影响训练、工作和生活，还事关部队稳定。”了解情况后，该大队领导第一时间帮助协调异地住院治疗事宜。
王乙森的父亲转院后手术顺利，治疗成效明显。那段时间，季鹏澎经常找王乙森聊天，陪他学习和训练，跟踪疏导情绪。挺过了最艰难的时期，王乙森改变了“退伍回家照顾父亲”的想法，工作训练热情明显高涨。
“为何有的战士遇到困难，自己解决不了也不愿主动说？”该大队党委一班人敏锐地察觉到，像王乙森这样“有困难憋在心里”的战士应该不是个例，于是让机关人员深入连队摸排情况。
随后，他们在调研中发现，一些官兵“不愿给组织添麻烦”“不好意思讲出来”等思想包袱不同程度存在：有的官兵家庭困难是长期性的，一次上报后，就不好意思再次上报；有的官兵对相关救助政策不够了解，认为机关也很忙，不愿因为私事给组织“添乱”；还有的官兵觉得自己训练成绩不好，再提个人需求有些开不了口……战士们的想法，让该大队党委一班人既感动又揪心：战士为组织着想，组织也要把战士的挠头事当作心头事，主动作为，用好政策工具及时排忧解难。
“想了解官兵的急难愁盼，绝不能只盯着表格和材料，必须走到大家中间，走进他们心里。”该大队领导介绍，为及时发现并解决官兵现实困难，他们通过个人汇报、谈心交心、座谈交流等方式，搜集整理官兵家庭情况信息，建立《官兵家庭档案》；为保护官兵个人隐私，制订专项措施，明确信息查看权限、处理层级等事项；研究制订“主动预防-积极介入-精准施策-跟踪问效”闭环机制，提升服务质效；多轮次开展互动交流会、双向恳谈会以及军属接待会，大力营造“有意见当面讲、有困难主动讲、有想法及时讲、有问题大家讲”的良好氛围。
在此基础上，他们还结合家属来队、看望慰问等时机，对重点群体和个人开展家访，完善线上线下全覆盖的沟通机制，摸排官兵思想和家庭情况底数，第一时间响应诉求纾困解难。
解决挠头事，组织是靠山。该大队领导介绍，今年下半年以来，大队先后为10余名官兵解决家属就业、子女入学、法律援助等问题，“有事找组织、难题靠组织、真心信组织”的导向不断深入兵心。如今，官兵“思想疙瘩”少了，士气更加高昂，投身强军兴军的信心和决心更加坚定。
