发自空军航空兵某团的主题教育调研报道——

服务周到暖心 官兵轻装上阵

■解放军报记者  李建文  通讯员  高思峰  叶荣彬

“我们服务队有7个小组，负责为军属排忧解难，有事儿随时可以打电话！”

前不久，记者到空军航空兵某团采访时，该团“蓝天家属服务队”水电小分队队长李强正在逐户回访。记者随他走进该团修理厂质量控制员张敏家，张敏的爱人一见李强便连声道谢。原来，不久前家里的水管突然爆裂，彼时张敏正在外地驻训，她便拨打了团里下发的军属服务卡上的电话。接到求助电话后，李强立即带2名工人赶来，很快就修好了水管。

“过去为基层排忧解难更多关注协调子女入学、看望慰问等，忽视了官兵外出执行任务时家里的困难。”该团领导介绍，第二批主题教育开展以来，团党委突出问题导向，通过召开家属代表恳谈会等方式收集意见建议，家属们反映了官兵外出驻训期间“子女突发急病缺人帮忙送医”等实际困难。

为让官兵心无旁骛投身练兵备战，该团党委在深化主题教育中打出一套服务“组合拳”：抽组机关干部成立“蓝天家属服务队”，发放军属服务卡，开通服务热线电话……一条条务实举措确保纾困解难随时“在线”。

记者走进该团机关某部门办公室，只见一张《为家属服务进度跟踪表》上，详细列出了住户地址、求助时间、解决措施、责任部门等信息。据介绍，为有效解决问题，团党委专门建立为家属服务进度跟踪机制等，细化服务工作流程，提升服务质效。

“那天要不是你们及时赶到，孩子病情就耽误了。”采访中，恰逢该团电子技师何显波和妻子一起前来道谢。不久前的一个深夜，何显波的女儿高烧不退，妻子一时联系不上外出驻训的何显波，情急之下拨打了军属服务卡上的电话。不到10分钟，医疗小分队负责人刘丹翠就带着医护人员赶到家中，问诊后先给孩子打了退烧针，又帮助送到医院进一步诊疗。由于送医及时，孩子的病情得到有效控制，现已康复出院。

“家属们反映的问题，当时可以解决的立刻落实，需要时间解决的指定责任人并明确解决时限。”该团机关负责接听热线电话的干事罗嘉乐把一个电话记录本递给记者。记录本上，两个多月以来他们已接听的求助电话和问题解决情况等，详细记录在案。

近期，该团接到远赴某地执行任务的命令，官兵斗志高昂。团党委安排“蓝天家属服务队”成员逐户上门走访，及时收集服务需求，让官兵轻装上阵、军属在家安心。