长期在基层工作，佟华羽碰到过很多情绪比较激动的纳税人，但是他每次都可以化解纳税人的火气，甚至和他们成为朋友。他说：“有一个纳税人是一个老太太，她准备要出国去看她女儿时，发现税务是处于异常状态，没办法出国了。当时火气特别大，我一看这个情况，我就跟她在会议室聊，讲这些政策，她跟我讲她的委屈。从语言上和情感上都有沟通了，她也能听进去了，后来她就理解了。我告诉她只要我一有消息会及时通知她，她也就不来回这么跑了，而且她也挺满意的。”