情绪管理：带兵人的必修课
■吴乐 董潇寒 解放军报记者 张良
茅文宽绘
去年网上有个视频很火，一位满脸疲惫的老师在走进教室之前调整了一下情绪，精神抖擞地出现在了学生面前。一时间，网友纷纷为这位老师的自我情绪管理点赞。那么，作为一线带兵人，该怎样做好情绪管理，该以怎样的精神面貌出现在官兵们面前？今天，我们邀请火箭军某团政治工作处主任杨卫平做客“基层有约”，和大家一起聊聊情绪管理这件事。
主持人 张 良
遇到官兵，要提前整理一下表情
主持人：听团里官兵讲，您好像烦心事儿很少，无论什么时候碰到您，您总是笑着和他们打招呼。
杨卫平：哈哈！当然不是，我的烦心事也不少。只是我一直坚持一条原则，只要不是下达命令、布置工作，平常和官兵相遇、交流，我一定要面带微笑。即便我本来正为一件事焦虑或者说心情沉重，但只要看到有官兵走过来了，我一定会提前整理一下表情，对战士笑脸相迎。
主持人：为什么？
杨卫平：因为我知道，现在的很多年轻战士思想很敏感，他们挺在意上级的态度或者说“脸色”。如果我面对他们时总板着一张脸，他们难免会多想，觉得自己是不是哪里做得不够好？战士们平常训练、工作已经很累了，我不想、也不能因为自己一个表情再让他们心累。
主持人：是不是可以这么理解，作为一线带兵人，在面对部属时要做好自我情绪管理？
杨卫平：没错！这正是我的想法。去年网上有个视频我反复看了好几遍，说的是一位老师在走进教室前调整表情，从原来的一脸疲惫变成了一脸活力。后来这位老师在接受采访时说，他想要把最好的一面展现给学生，不能让学生看到自己疲惫不堪、垂头丧气的样子，害怕会影响到他们的心情和学习状态……
老师如此，带兵人也应该如此，甚至更应该如此。因为战士们是要跟我们上战场的，是要在战场上经受生死考验的。站在战士们面前，面对他们的眼神，我们不能露出自己不够积极的那一面。
我觉得，情绪管理应该成为每一位带兵人的必修课。一名优秀的带兵人应该是自我情绪管理的高手，要让战士们一看到你就感到心里踏实，觉得天大的事都不叫事儿，不是有一句古话叫“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬”吗？我们可能达不到那样的境界，但做到沉着镇静，遇事不慌并不是很难。当然，做好情绪管理并不是说“喜怒不形于色”，而是不要动不动就发脾气、甩脸子、横眉冷对，传播负面情绪和负能量。
不要对“带兵人的样子”有误解
主持人：人的情绪从大的方面区分，无非喜怒两种。您觉得带兵人应该怎么处理“怒”的情绪？
杨卫平：制怒是很难的，关于这方面的论述和事例古往今来有很多，就不再赘述了。我想说的是，有些带兵人的问题不在于制不住怒，而在于不觉得应该制怒，甚至还存在“本有七分怒，却发十分火”的现象。究其原因，是这些带兵人觉得发怒可以在部属心里留下深刻印象，可以快速解决问题。其实有时恰恰相反，你发了十分火，效果很可能只有三成，因为带兵人一发怒，往往瞬间就关闭了与部属有效沟通的闸门，只是完成了一种情绪的宣泄。
另外，我觉得现在很多年轻带兵人存在的一个共性问题是：严肃有余，活泼不足。甚至我发现有的带兵人本来正笑着呢，但看到战士走过来了，马上收起笑容，板起面孔。他们可能觉得在部属面前，带兵人就该这个样子，认为只有这样才显得有威严，说话才好使。这其实是一种误解。
主持人：您刚开始带兵时是否也有过类似的误解？
杨卫平：当然有。这可能是带兵人都要走过的一条弯路吧。
5年前，我刚担任教导员时，为了树立自己的威信，总是喜欢板着脸装严肃。结果，时间一长，战士们看见我都躲着走，遇到难题也不敢向我反映。但那年冬天发生的一件事，改变了我的观念。
那时的炊事班还没有安装热水器，战士们每天用冷水洗菜刷碗，人人手上都有裂开的口子和冻疮。在当时，虽然营里没有独立解决供应热水的能力，但给战士们每人买一双橡胶棉手套还是能办到的。我随即找炊事班长质问此事，没想到炊事班长对我说：“其实我们也想买，但每次跟你接触的时候，你都黑着脸，想向你反映也就不敢张口了……”
从那以后，我开始尝试笑着与战士们相处。没过多久，大家跟我的交流就变得频繁了，全营整个氛围也活跃了很多，各项工作也容易开展了。
努力使微笑成为一种习惯
主持人：平常保持微笑还不算难，难的是遇到烦心事特别是挨了批评，还能做到不迁怒部属。
杨卫平：是的。这个问题，我前两天就遇到过。在上次的机关基层办公会上，按流程是基层发完言后，机关要进行现场答复。由于我刚上任没多久，对工作不太熟悉，以为是在会后再进行梳理反馈，而负责此事的王干事也没有告知我，所以会上没有吭声，结果当场受到领导批评，场面一度很尴尬。会后，王干事找到我，红着脸站在那里，等着我批评他。但我只是安慰了他一下，没有批评半句。从他的表情我能看出，他很意外，也很感动。
为什么这么做呢？因为我认为只要部属能够充分认识到自己的错误，就没有必要大动肝火了。谁都会遇到烦心事，都有心情不好的时候，我的处理方法是找个地方独处一会儿，不让自己的坏情绪影响到其他人。
主持人：我们知道，情绪既是心情的外在反映，也能反过来影响心情。即便是心情不太好时也努力保持微笑，可能带动心情也好起来。
杨卫平：没错。从指导员转任宣传干事的第一年，我面对的是能力提升的紧迫与压力，经常加班加点学习和工作。即使这样，每天回到宿舍，我都会对着镜子给自己一个微笑，鼓励自己继续加油。
同年底，我被任命为宣传保卫股股长。当时正值年终岁尾，我不仅牵头各项安全检查，还要负责组织春节晚会等几个大项工作。那段时间，我每天带着股里的干事加班至深夜。由于他们到机关的时间都不长，对业务规定与办事流程还不是很清楚，经常被领导批评，情绪很不稳定。为了尽快改变这一局面，我一边积极主动做思想工作宽慰大家，一边带头“微笑”工作，还不忘插空讲几件趣事逗逗乐。大家受到我的感染，也开始变得积极乐观，工作很快有了起色。
度过那段难熬的日子，微笑也就变成了一种习惯。我现在与基层干部谈心聊天时，总是鼓励他们“微笑带兵”。因为，脸上常常挂着笑容，不仅能感染官兵，也会感染自己，真是一件两全其美的好事啊。
