“知道”之后，别忘及时指导
■讲述人 武警合肥支队卫生队队长 靳 刚
一次，我到机关参加支队保障部科室（分队）负责人会议，匆忙上楼时，在楼道遇到文职医师小许。
“队长，我写的那份关于如何预防训练伤的调研报告被上级退回来了……”小许抱着文件夹，看上去情绪有些低落。
“知道了，等我开完会再说。”由于时间比较紧张，我一心只想着按时到达会场。
本想会后找他了解情况，可由于受领任务较多，我一时间竟把这事忘了。
没过几天，上级随机检查人员在位情况，发现有一名在卫生队观察的基层战士外出，但担负卫勤值班的小许未按规定程序为战士办理请假手续。为此，小许受到严肃批评。
“既然不了解基层官兵外出请假程序，为什么之前不来问我？”当晚，我找小许谈心。
“我看您实在太忙，每次就算问了，您也只是告诉我‘知道了’。”小许低着头，有些委屈。我突然意识到，自己没有认真及时解答处理文职人员遇到的问题，把别人的“大问题”当作部队建设的“小问题”，无意间挫伤了小许的工作热情和对我的信任。
向小许说明情况并表达歉意后，我作出深刻反思。之后，我对照相关政策规定，结合业务特点，制订了卫生队文职人员帮带措施。
针对新入职文职人员对办事程序、办文格式不了解、不熟悉等问题，我们采取结对帮带的方式，以小许起草的第一份调研报告为范例，对照相关规定，从行文格式到内容撰写，手把手一点点教他们；卫生队文职人员要担负卫勤值班任务，我们依据值班医师职责，将病号转院、日常管理、夜间查房的组织实施等工作流程逐项细化，帮助文职人员掌握具体工作方法……
一段时间后，我发现文职人员的工作状态越来越好，经常在一起探讨交流业务，遇到不懂不会的问题，也能主动请教领导同事，工作标准质量都有明显提升。
今年新兵到队时，恰逢卫生队几名军医在各个任务点担负卫勤值班任务。我正为人手不够发愁时，小许找到我主动请缨。
训练伤怎么防、热身训练怎么做……为帮助小许顺利完成新训保障任务，我将积累多年的工作方法和经验倾囊相授。后来，小许给我打来电话：“队长，您的帮带指导真管用，我开展工作很顺利，官兵对我也很认可。”
听到这些，我比自己完成任务还高兴。
（解放军报特约记者徐 伟整理）
