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不当“收发室”，要当问题的“终点站”。我对群众爱有几分，群众对党的信仰就增几成
“好汉不愿干、孬汉干不了。”这是不少人对信访干部的评价。有人劝我，别尽想当“救世主”，这些问题应付应付得了，他们又不是你爹你娘、你兄你弟！
我说：他们就是我爹我娘、我兄我弟！人家反驳我：你爹你娘、你兄你弟咋还咬你打你呢？我笑了，锅碰瓢、碗碰勺，化解矛盾正是我的职责所在！
我右手大拇指至今还有一处咬痕，这是一名来访妇女咬的，当时鲜血直流。我也质疑过自己这么干图个啥，可当她一家子在问题合理解决后连说“感谢党、感谢部队”时，我心里乐开了花。群众利益无小事，我对群众爱有几分，群众对党的信仰就增几成。我不能当“收发室”，要当问题的“终点站”，推三阻四，问题越积越重，他们就会去骂党。而要解决这些，就需要我怀着深厚感情，付出极大努力，把群众来信当家书、把来访群众当亲人、把群众的问题当成自己的家事。
图为全忠到陆军总医院看望百岁老红军杨德千 张国平摄
其实，我有点洁癖。在一名上访户搭的“上访棚”里和他一起吃饭，吃着溅有他唾沫的饭菜时，我也皱过眉头，但还是硬咽下去。后来，组织上补偿5000元钱就解开了他多年的心结。他告诉我，要的不是钱，是公正和情感。
隆冬的京郊，我走在街上，身上没有一丝寒意，心里反而温暖如春——作为党员干部，我们在党言党、替党分忧不能唱高调，实实在在、踏踏实实为党做事，赢得人心才能赢得信任。对党的信仰，走群众路线，其实就在自己的情感之中，不在口号之中。
几年前，一名战士在部队患了精神疾病，退伍时担心回去不好找对象，主动放弃了伤残证的办理。没想到回家后病情越来越重，打伤了父母，点火烧掉了自家和邻居的房子，欠下了一大堆债，全家生活难以为继。为了重新取得伤残证，全家开始了上访。
退伍多年以后补办伤残证，面临着诸多政策限制，协调难度特别大。生硬套用政策，这类上访可以不予受理，随之而来的将是这一家人的苦难加深，甚至生离死别。奔波于多个省市，协调了多个军队部门，当一张来之不易的伤残证送到他们手中时，纯朴的老父老母说不出动人的感谢之词，只是紧紧握着我的手，泪如雨下。
帮他们擦干泪水，我感到胸口一阵发悸。摸摸自己的良心想想，如果他们是我的亲生父母，如果这名战士是自己的亲兄弟，我们会作何感想？人民是天，人民是父母，我不能忘了党的性质宗旨……
