服务患者 护士从“便民”做起
前日，家住武昌街道口78岁的杨爹爹因为不小心滑倒崴了脚，来到广州军区武汉总医院看急诊，腿脚不便的他正在为如何去做检查发愁，一名身穿蓝色制服的工作人员已经把一张“移动病床”推到了他的面前，“爹爹，别担心，我送您去做检查。”
这名身穿蓝色制服的工作人员正是该科室的“便民服务队”队员，他们的主要工作就是为有需要的患者提供帮助，例如配合医护人员做治疗、陪患者去做检查、帮患者办理住院手续、送患者住院等等。而如今急诊科的在职护士多数都是从便民服务队员做起的，有的甚至一干就是两三年。
资深护士周凌霄曾是急诊科资历比较老的“便民”之一。当时开电瓶车、滚氧气瓶、抬担架，她是出了名的女汉子。那时怀孕3个月的她，为了抢救一名急诊患者，由于过度劳累，意外流产了，“当时真的很伤心，大哭了一场，还打过辞职报告，但想到自己的辛苦成功地挽救了一个个生命，想到了患者家属感激的眼神，最终还是坚持了下来。”“刚开始做便民服务队队员时，遇到脾气不好的患者，曾经委屈得哭过，但后来慢慢地学会了理解他们。”37岁的急诊科抢救室护理组长姚秀芬说，当年做便民服务队员的经历，让她学会了去贴近患者、了解患者、关心患者，学会了如何跟患者去沟通，为以后的护理工作打下了基础，可以说终身受用。
一年前，20岁的黄冈学生小赵因车祸导致全身多发伤送入急诊科，车祸肇事者逃逸。小赵的父亲去世，母亲没有工作，家里非常困难。小赵在急诊科住院治疗了三个月，医护人员想尽办法帮助他，一方面帮他减少治疗费用，另一方面积极帮他母亲找到了工作，医护人员们还如家人一般，给小赵买来御寒的毛衣、秋衣秋裤，在自己家里熬汤端来给他喝，小赵母子感动得热泪盈眶。“一名合格的医护人员不应该跟患者有距离，从基层做起才能更好地体会患者的疾苦，懂得生命之托的意义。”唐忠志说。
