第八十二集团军某旅用好“首长信箱”提升服务基层效率——
基层有来信，回复“不过夜”
■解放军报特约通讯员 姚欣彤 通讯员 桑宇豪
“对官兵的留言来信，我们要认真记录答复……”这天上午，第82集团军某旅机关干事李月点击鼠标，在旅强军网“首长信箱”后台逐一记录官兵问题，并将首长回信及时答复给来信官兵。
“首长信箱”就像一道桥梁，畅通了党委与基层的交流。李月介绍，几年前，机关为方便收集官兵意见建议、拓宽了解基层渠道，在旅强军网开通了“首长信箱”板块。可开通之初，由于功能相对单一、机制不够健全，加上宣传不到位、官兵有顾虑等因素，很少收到基层来信。
后来，旅队为提高为基层解难质效，成立了机关服务基层的“保障工作室”，建立营区直通车、开通服务电话热线等。“保障工作室”成立后不久，组织了一场官兵恳谈会。会上，官兵如实说出了对“首长信箱”的意见：“大家对使用‘首长信箱’流程不清楚，不敢轻易尝试，怕说错话”“基层强军网电脑数量较少，大家只能利用周末时间轮流使用”“有时反映情况后石沉大海，得不到及时回复”“有的答复比较含糊，模棱两可”……
旅党委对此高度重视，深入调研后，他们很快拿出整改措施：进一步结合上级要求推进强军网进班排工作，为基层配好设施设备，打破硬件条件制约；把“首长信箱”使用流程下发到班排，并在网页端通知栏公示，帮助官兵打消顾虑，有话就说。在“首长信箱”管理方面，他们指定负责问题记录和回信的人员，规定了回信时限；明确由旅党委成员带领机关营以上干部，每天及时解答和处理信箱问题，做到“基层有来信，回复‘不过夜’”；建立跟踪问效与定期回访机制，及时掌握基层官兵满意度。
有段时间，官兵子女的入学问题反馈较为集中。“多亏了‘首长信箱’！我按照网页流程指引，很快完成了孩子上学问题的反馈，没想到很快就收到了答复，既回应了我的诉求，告知了相关政策规定和解决办法，后续又通过电话与我取得联系，协助我妥善解决了孩子上学的难题！”该旅某连一级上士陈宁感慨地说道。
“知兵所难，解兵所忧，把官兵的心上事当作上心事，才能赢得兵心。”该旅领导表示，下一步，他们会继续完善拓展“首长信箱”功能作用，不断提升服务基层效率。
