服务基层多“俯下身”“送上门”
——陆军边海防学院昆明校区一名机关文职人员谈工作心得
■李俊苇 李金阳 解放军报记者 金雅兰
这几年，不少文职人员走上机关岗位，参与部队教育、管理、监督等各项工作，助力部队全面建设发展。机关任务重、责任大，每名机关人员都应干好本职工作，强化能力素质，勇于担当尽责，自觉做到问计于基层、集智于基层、求解于基层，把工作落实在一线。
“工作中的经验是财富，工作中的教训也是财富，关键在于是否善于总结。”陆军边海防学院昆明校区机关干事、文职人员邵林龙对政策深钻细研、业务能力突出，多次获得表彰和嘉奖。本期，我们以访谈形式介绍他的工作心得，希望对大家有所启发。
——编 者
谢 岩绘
记者：作为负责文职人员相关工作的机关干事，同时本身也是文职人员，你认为自己的工作优势是什么？
邵林龙：主要是一个词——感同身受。文职人员刚入职时的满心憧憬，我体会过；适应军营时的些许困惑，我也产生过。服务其他文职人员也是在提高自己，因此我现在十分注重到基层调研，与同事唠家常、听心声。但不瞒你说，刚入职时我也有过认识偏差，觉得机关就是分配任务的。
记者：从被动等待到主动调研，这样的改变源于什么？
邵林龙：记得有一次单位组织政策宣讲，我负责撰写问答提纲。本来我觉得这事不难，只要罗列相关内容就行了。但后来我发现，如果这样宣讲，讲一天也讲不完。而且有的条目容易理解，无需具体解释，有的条目提纲挈领，看似简单却包含了很多隐含信息，还有的条目分类讨论了多种情况，需要一一分解剖析。如果不分主次、没有重点，宣讲就很难收到应有成效。
当我感到无从下手时，领导同事们给我支了招——去调研。一名领导告诉我，服务基层要多“俯下身”“送上门”，大家关心什么、期盼什么，我们就要抓住什么、推进什么。这话我一直记到今天。
于是，我连夜制作问卷，第二天奔赴基层调研。经过走访我了解到：校区大多数文职人员关注待遇保障相关政策，超过半数认为单位在“落实成长规划和晋职晋级政策”等方面有进步空间……有了具体方向，我再次列提纲时思路就比较清晰了。
后来，校区文职人员越来越多，涉及定岗定级、调整岗位任职的情况也更加复杂。要想把合适的人匹配到合适的位置上，必须明确岗位要求，了解人员性格和专业特长。这时，主动开展调研往往也是解题的“金钥匙”。
记者：主动解题说起来容易，但做起来有很多细节需要注意、很多矛盾需要解决吧。
邵林龙：没错。在工作实践中，我发现有3个关键点需要着重把握。
一是善于发现。一粒种子扎根越深，破土而出的力量就越大。一次我与一名新入职教员聊天时，她提到自己有两个硕士学位，分别是高等教育学和思想政治教育学。一直以来，她的职业规划是成为一名优秀政治教员，但报考时根据岗位专业要求，她只能以高等教育学报考。入职后，她定岗的教研室是军事教学方向，与职业规划和专业特长不完全匹配，这让她有些纠结。
尽管这是个人问题，但也反映了相关部门在上报岗位需求时考虑得不够全面。如果这一问题不解决，将来受影响的人可能不止一个，甚至会制约人才作用发挥。机关了解情况后，着手拓宽调整任职渠道、明确转岗的具体要求，助力文职人员更好发挥自身优势。
二是有效回应。有一次，一名军士想支取住房公积金，我依据相关流程认真办理。他询问进展，我回复“正在协调，很快就能办好”，他追问：“多久算很快？”其实换位思考，我的回复确实少了些说服力。机关和基层之间存在信息不对称，有些官兵认为简单的事，我们具体推进时会面临种种意想不到的困难堵点，这就容易产生误会。因此，回应官兵时最好少用“很快”等有主观色彩的词，尽量明确工作节点、政策难点、涉及部门等内容。这样虽然看似麻烦些，但能得到更多理解和配合，长远来看有利于工作开展。
三是钻研政策。记得我刚接手工作没多久，有文职人员来咨询职称评定的相关细节。由于对政策了解不够透彻，我回答得有些含糊。还有一次参加文职人员招考宣讲，我面对各类问题感到应付不来，幸亏同事及时补位才避免了尴尬。这些经历让我认识到，如果对法规政策理解不到位、把握不精准，那么落实起来就会照本宣科、生搬硬套，甚至变形走样。
后来，我在工作中注重吃透政策，通过合并同类项、划分时间点、列出逻辑树等方式，领会一项政策与其他相关配套政策之间的内在关联和逻辑关系，领悟政策制定的目的意图，还自制了一本“政策宝典”。上个月，有文职人员咨询在职提升学历的相关问题，我根据他的实际情况，对照思维导图进行精准解答。
记者：多年工作中，有没有哪次主动解题的经历，让你印象深刻？
邵林龙：协调办理医保关系、开展年度福利审核工作、组织晋升任用考核……入职以来，每一次帮助文职人员解决切实难题，我都很有感触。就说说前不久我参与的送学培训工作吧。
那次，我与几名文职人员谈心，有人提到希望自己的能力素质尽快满足岗位需求。其中一名同事表示，想加强专业前沿知识、专业技能作战运用等内容学习，进一步提升履职本领。
他们的想法让我感到欣慰，同时也产生了一些疑惑——近几年，校区联合军地有关部门组织了不少培训见学活动，为何他们还有这样的困惑？后来我了解到，由于工学矛盾等，文职人员参加全部培训活动是不现实的，在选择取舍时，他们对培训内容、成效等没有底数。
调研思考后，我感到送学培训工作不只是传达通知、等待报名、量化指标任务落实情况，而是要真正了解文职人员在不同阶段提升专业技能方面的需求，搞好对接、匹配，让每一名渴求进步的文职人员找到适合自己的培训内容，让每一次培训活动发挥更大效益。
于是，我对文职人员的学习培训需求进行详细摸底，掌握具体情况。比如校区教学考评中心文职人员吕游，日常主要负责数据采集工作，入职以来除了集体组织的培训外，没有参加过其他培训。有一次学院联合一所大学组织研修班，由于条件和人数所限，他没能如愿参加，内心很遗憾。
后来，校区选派文职人员参加在国防科技大学开设的某数据采集培训班，我很快想到了吕游等几名有类似需求的同事。得知具体培训内容，吕游很欣喜，征求部门领导同意后前往培训。归队后，他很快将学到的知识运用在实际工作中。
这两年，针对文职人员开展的培训计划逐渐完善，覆盖的专业面更广更全了。我越来越感到：只有全面掌握动态信息，才能发挥好政策优势；只有深入了解文职人员，才能解决好他们的诉求。
记者：经过工作历练，现在你对机关工作有什么新的认识？
邵林龙：政策的生命力在于执行。我觉得，做好机关工作就是要俯下身子，担起指导基层怎么干、提供条件让基层干、帮带基层好好干的责任。
作为一名普通工作人员，我正是因为在机关的平台上，才有了发光发热的机会。我会努力发挥好承上启下的纽带作用，吃透上情、掌握下情，“钻进去”研究局部、“跳出来”统筹整体，把上级要求和单位实际有机结合起来，以担当精神创造性开展工作，助力单位建设发展。
