北部战区空军雷达某旅党委机关创新方式提升为兵服务质效——
“直播”连线面对面 答疑解难暖兵心
■张秀文
“请问关于我们站家属临时来队住房改造问题，具体什么时候能够解决？”拿起话筒，北部战区空军雷达某旅二级上士孟凡浩直入主题。
“改造工程已列入年度机关为基层办实事计划，目前正在组织招标。”机关科长领题作答。
回答完毕，现场一片安静。
“30个工作日内完成整修改造，相关进度结合周交班会予以公示。”分管旅领导再次承诺。
掌声传来，这名领导也舒了一口气。
以上场景，来自前不久北部战区空军雷达某旅为兵服务的“直播”现场。所谓“直播”，即基层官兵通过视频系统提问，党委机关现场作答，全旅官兵在线观看。
尽管这项活动才举办3期，却颇受好评。此次近3个小时的“直播”问答，针对基层官兵代表提出的“量化评比过多，如何改进优化”“此前办理的军士证何时能够下发”等30多个问题，该旅党委机关均给出正面回应，收获官兵点赞。
为兵服务，办法多的是，为什么要用“直播”这种形式？
“有下属单位小散远偏、广域分布、沟通不便的缘故，更重要的是通过直播，让全旅官兵看到党委机关为基层办实事的态度决心，增进官兵的信任信心，以此鞭策监督我们更快更好地为兵服务。”该旅领导如是说。
原来，此前该旅为兵服务工作曾遇到一些问题。比如，基层官兵的问题层层上报后，有时会耽误时间或变形走样，让好事变成坏事、易事拖成难事。再比如，召开“恳谈会”、组织“一张白纸问兵情”活动，基层反应不冷不热，有的官兵觉得自己的意见会被“层层把关”，提了也没用；不少官兵对意见征询持观望态度，想先看看别人的意见会被如何处理……
缩短需求流转时间，拉近党委机关和官兵距离。经该旅党委研究，他们决定通过视频系统面对面倾听，探索推开让官兵提问党委机关、党委机关现场明确答复的工作机制。
本以为官兵们的热情会很高涨，但第一期活动意外遇冷。
“我只是普通战士，提意见管用吗”“多一事不如少一事”……基层不愿提、官兵不愿问的状况还是没有改变。那一次，几名骨干提出几个无关痛痒的问题后，活动匆匆结束。
接着完善接着干。该旅专门开展专题教育，讲清“三大民主”的重要意义和作用，旅党委常委结合蹲连住班时机，带头问需解难，现场予以解答，用实实在在的行动让官兵感受到党委机关的真诚态度。随着一堂堂专题授课的展开，官兵对“提意见”的认识也在悄然间发生改变……
“驻地无体系医院，就医怎么保障”“机关发文，重复收集已统计过的信息，怎么解决”……第二期活动中，来自基层一线的23名官兵代表主动发言、大胆提问，现场“辣味”十足。
又有新问题出现。对官兵提出的有些问题，机关的回答没有到位，工作人员表示需要事后查法规才能给出具体解决办法。
看到这样的情况，该旅领导喜忧参半，喜的是基层官兵畅所欲言的积极性主动性得到了充分调动，忧的是机关在科学指导、服务基层工作上还存在职责不清、依据不明、能力不够的现实问题。
为进一步提升机关服务基层的科学性和精准度，该旅系统梳理法规制度、岗位职责、按纲抓建3个清单，作为机关依法抓建、按纲抓建指导手册，同时组织“学法规、尽职责、强能力”岗位实践活动，扎实推进学习型、服务型机关建设。
在第三期活动现场，大屏幕上，机关各科室岗位职责、职能分工、阶段任务一目了然，基层官兵问询开门见山、直截了当，机关科室解答有理有据、清晰到位。活动结束，一名机关参谋感慨颇多：“以前干工作自我感觉良好，现在才意识到距离基层官兵的期盼还有不小差距。”
有了听取官兵问题意见的平台，关键还要看会后的落实情况。该旅专门成立工作督导组，依托强军网建立问题解决进度公示机制，指定专人跟踪重点工作是否办得彻底、问题是否反弹回潮，做到意见建议向官兵听取、查摆问题向官兵反馈、问题解决由官兵评判。
