让“最后一公里”成为“最暖一公里”
■王 珍 王 硕
一个周末，火箭军某部某营文书老刘，拿着请假条找到该营俞教导员：“明天早上，我想请两小时假，打车去高铁站接爱人孩子……”
老刘话音未落，俞教导员出声打断：“家属来队可以提前申请派车，你没必要自己打车去接啊。”
谁知，老刘听后连连摆手：“只有15分钟的车程，我就不给单位添麻烦了。”
老刘的“客气”让俞教导员很是不解：这不是麻烦不麻烦的事。新修订的《内务条令》规定，军人家属临时来队，所在单位可以安排车辆到单位驻地的车站、码头、机场等接送。为什么老刘要拒绝这项便利呢？
追问之下，老刘道出了隐情。原来，他家属上次来队时，正赶上单位车辆调度紧张。机关虽然安排了统一接站，但需要凑齐当天来队的家属才能发车。老刘的爱人和孩子因此在出站后等了许久。虽然家属没有抱怨，他担心再次遇到类似状况，就想着不如自己打车去接更为安心。
俞教导员听后，对老刘的顾虑表示理解，但上次属于偶发情况，不能因噎废食。他立即联系机关，确认老刘家属来队当天可以单独派车接站，老刘这才提交了用车申请。
老刘的事得到顺利解决，俞教导员却陷入了沉思：类似的情况还有多少？一些暖心政策是否因机关基层沟通不及时，或者官兵理解有偏差，让落实效果打了折扣？
随后，一场覆盖全营的摸底工作展开，结果显示：有的官兵对福利政策理解不准确；有的在申请遇阻时，担心“给单位添麻烦”，宁可自己克服……
“好政策要达到暖兵心的目的，首先得让官兵理解透彻。”营交班会上，俞教导员的发言引起大家共鸣。他们一致认为，目前阻碍一些暖心政策落实的最大问题，就在于沟通不畅。
经请示上级同意，该营牵头组织了一场“机关基层面对面”交流会，机关各业务科室代表悉数到场，宣讲政策、答疑释惑。
起初，一些官兵仍有顾虑，不愿开口提问。“就当是唠唠家常，有问题请敞开问！”机关人员见状，率先打破沉默。随后，关于回家住宿申请、日常人员管理、非直系亲属留宿手续办理等问题一个接一个被提了出来，机关人员对照相关文件认真作答，同时针对此前工作中存在的疏漏之处，表达了改进的决心。
搭起“连心桥”，服务暖兵心。在你问我答的交流中，官兵们对各种政策福利和机关业务办理流程有了更多了解。机关人员也收获颇丰，笔记本上记了很多官兵提出的意见建议。
会后，机关各业务科室研究出台了一系列整改举措。针对官兵反映的接站问题，他们优化了派车机制，并在各营区公告栏及时更新保障动态，方便大家掌握。
在此过程中，机关还提升了工作主动性：了解到战士小刘因网购教辅材料遇到经济纠纷，第一时间提供法律援助；得知常年驻守偏远点位的已婚官兵面临儿女跨区就学困难，依据相关政策，积极协调地方教育部门加以解决……
让“最后一公里”成为“最暖一公里”。前不久，在机关帮助下，战士小王顺利办好住房公积金提取手续，随后立即投入驻训准备工作。“如今，上下沟通更顺畅，机关办事更高效，大家练兵备战动力更足了。”小王开心地说。
